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第10章 管理者要管束愤怒情绪,时刻以大局为重

人在不愉快的时候,往往会发火,产生愤怒情绪,从轻微的烦躁不安,到严重的咆哮发怒,乱摔东西,甚至丧失理性。久而久之,这可能成为一种习惯和惰性反应,变成一种破坏人际关系的“癌症”。心理学家指出,生气是一种不良情绪,是消极的心境,它会使人闷闷不乐,低沉阴郁,进而破坏人们之间的关系,阻碍情感交流,导致内疚与沮丧。

对管理者来说,工作中的不如意和管理中的不和谐因素,都容易导致管理者的愤怒。当遇到令人生气的事情时,很多管理者按捺不住自己,容易发脾气,甚至在愤怒中不能自制。但是这样做,不但不利于局势的扭转,反而适得其反。这会削弱解决问题的能力,让人失去处理人际关系的正常才能,就是说,愤怒会让人变得盲目。研究表明:处于情绪中等水平的人,更易找到解决矛盾的办法。

而且,面对气急败坏的主管,下属更多的不是反思自己工作中的问题,而是将精力集中于评判主管这种恶劣的态度。通常说来,管理中的愤怒和羞辱是会传染的,如果高层管理者喜欢骂人,低层管理者也会照着学。没有人希望把辱骂作为一种刺激,来让员工提高效率,没有人在被辱骂之后还能做得更好。辱骂的方式只能表现出经理的无能,而不是员工的无能。管理者如果把情绪的好坏明显地写在脸上,员工立刻就能察觉到。心情不好时,哪怕因一点儿琐事就对员工发脾气,会导致员工对其厌恶感与日俱增,优秀员工辞职而去。

如果以毫不控制的方式爆发或者因微不足道的原因愤怒,即便事后对自己的愤怒很后悔,但是由于愤怒发作导致与他人关系恶劣,更有甚者,将出现仇恨的可能,或者让自己变得十分荒唐。这种愤怒也许有时让你暂时获得你所希望的结果,但从长远看,你得到的是与他人的恶劣关系。

情绪不稳定的人,除非能自我反省并成功控制自己的感情,否则最好不要做管理者。一个高情商的管理者不会轻易让自己愤怒,因为他们懂得爱惜自己的身体;一个高情商的管理者同样不会轻易表现出自己的愤怒,因为他们懂得如何在员工面前维护自己的形象,更懂得如何控制情绪,尽量不让自己表现出愤怒。那么,懂得控制情绪的管理者应该怎么做呢?

作为一个成功的管理者,应该能恰如其分地控制自己的愤怒情绪。所谓“恰如其分”,既不是指随心所欲地发泄感情,更不是指压抑住所有不良情绪,该释放的要学会释放,该丢弃的就要丢弃。

一天,陆军部长斯坦顿到林肯那里,气呼呼地对他说,一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯想了想,建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那位少将:“可以狠狠地骂他一顿。”

斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信,然后拿给总统看。“对了,对了,”林肯说,“要的就是这个,好好训他一顿,斯坦顿。”但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时,林肯却叫住他,问道:“你干什么?”“寄出去呀!”“不要胡闹!”林肯说,“这封信不能发,快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信,我都是这么处理的。这封信写得好,写的时候你已经解了气,你现在感觉好多了吧?那么就请你把它烧掉吧!”

一个管理者管理好下属的前提,就是管理好自己,即组织行为学上所谓的“自我监控能力”。林肯控制情绪的方式,不失为培养自我监控能力的一个有效途径。

克制和容忍,是为人处世应有的修养。缺乏自制,有百害而无一利。

愤怒情绪通常是思维的结果。生活中的一些小事,往往不能细想,与其越想越气,不如把它抛在脑后,以保持心境的平静。确立了这种自我意识,就能逐步实现控制愤怒,最后达到消除它的目的。假如你认清了愤怒的危害,就要学会控制自己。当你要动怒时,不妨花几秒钟冷静地描述一下你的感觉和对方的感觉,以此来消气。

最初的10秒钟是至关重要的,一旦熬过了这最初的10秒钟,愤怒便会逐渐消失。

还可以试试推迟动怒的时间。当你碰到某一具体情况总是动怒,那么先推迟15秒钟,然后照常发火;下一次推迟30秒钟,以后不断延长间隔时间,一旦你意识到可以推迟动怒,你便学会了自我控制,推迟也就意味着控制。经过多次练习,你就会最终完全消除愤怒。

再者,你可以强制自己写“愤怒日记”,真实地记下你发怒的时间、地点和事件。只要持之以恒,你会发现,记录这一行为本身犹如警钟长鸣,它将使你少动怒,直至不动怒。

总之,控制自己就是锻炼自己心理平衡的能力,培养自己的忍耐力。当你认识到愤怒不是人的唯一本性时,你便会不理会别人的言行,大胆地选择精神愉快,而不是愤怒。

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