第70章 化解下属的敌对情绪

创业改变命运，作者郭瑞增，天津科学技术出版社2008年1月出版。本书是关于教你如何成功创业，改变自己人生的专著，书中列举了马云、史玉柱等人的成功故事。从这些成功创业者的故事中，我们需要获取的，不是迅速致富的宝典，而是传递给自己一种自我努力、发愤图强的精神动力，使我们在今后的人生道路上，向着灿烂和辉煌迈进。

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。

每一位领导上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，新上任的中层领导也不例外。但对于如何迅速打开局面，在同级和下属心目中建立起最佳的初始印象，为今后开展工作奠定良好的基础，很多人却无从着手。本章将就这一问题提供一些可资依循的经验。

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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

胆大热血又喜欢冒险的冷绍莹因为射击事故，穿越到了骑砍潘德的预言这个世界里，一个名叫戴安娜的女孩儿身上。 这个和地球似是而非的冷兵器世界有着让人热血沸腾的一切；混战，攻城，骑兵冲锋...穿越者戴安娜，开始她的传奇～PS：女主文，非变非百，架空世界不要代入历史。

一朝穿越入乱世，皇帝昏聩，奸臣当道，我辈男儿何苦受他人摆布，自当揭竿而起匡扶乱世平定天下，开万世太平。

侦探三人组一路跟随来自迪鲁几星球的特别小分队寻找天珠。隐匿人间的外星人后裔，牵出了一段史诗般壮烈的远古之战小龙他们终于弄明白了寻找天珠的目的，可怕的实验卷土重来，地球危在旦夕。正义与邪恶之间的激斗难以避免，特别小分队和异能研究班的成员展开了神奇绝技的对决。正义的一方最终能胜利吗？地球最终能安然脱险吗？

身怀龙脉，汇聚天道气运，斩天骄，灭妖孽，欲登九霄御天下，混沌归元遁空灵。敢问世间，谁人能与之匹敌。

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那个少年祭司，傲娇哭包，意气风发，手握回楼生杀大权，却幼稚地和花盆打架。那个少女剑客，身手敏捷，神情委顿，身负一世血海深仇，却时常被他打乱步伐。那年长安大雪，她的仇敌新婚，他硬拉着她去假扮新娘闹得人仰马翻，放火烧人家的宴席，狼狈到被大狗追……那晚烟花绚丽，大雪飞舞，他拉着她漫步在人群中，时不时偷看她一眼。那般孤高一世的他，眼神中却透着少年初恋般的羞涩和激动，也在那一年，他悄然问她，“如果雪落满头，是不是意味着我们能白头偕老？”青衣少女，身子如蝶在莲上飞舞，荆棘开出的红色花瓣被她凌厉的剑气掀飞在空中，漫天飘扬，如一场纷飞的红雪。她捧着一捧落梅送到他身前，醉意盎然地望着他，笑道：“莲绛，我送你一捧红梅落雪吧。”你送我一捧红梅落雪，我赠你一片无悔痴心！

她上一世原本是天之骄女，拥有人人称羡的绝好家世容貌，却因痴心错付，为爱众叛亲离，没曾想到头来被深爱之人推下万丈深渊，沦为过街老鼠人人，最终落得个家破人亡的下场。她多年的好友沈云舒也为她惨死街头，她死不瞑目。重活一世她发誓要远离渣男，重新追回自己所爱之人。只老天好像很爱开玩笑，沈云舒先生对她很是不待见，到底哪个环节出了错啊？逗比版某女：“沈云舒，你要怎么才能喜欢我啊？”沈云舒：“我对男的不感兴趣！”某女摸了摸自己快要反光的头，若有所思。……某女：“沈先森，你喜欢什么样的女人？”沈云舒：“爱撒娇的！”某女用自己刚长出来又刺又短的头蹭着沈先森的手心沈云舒：“你干嘛？”某女：“撒娇啊！”沈云舒……

先知先觉，占尽先机；徐越穿越到了一个与地球有些类似的平行世界，而后被拉入了这个世界的轮回空间，有趣的是，只有他才知道轮回空间诸多世界当中的剧情。“你知道吗？忍村大战的最终BOSS叫大蛇丸……”火影、巨人、死神、食戟、漫威、高达、艾泽拉斯、一拳、柯南、overlord、fate、龙珠、哈利波特、仙剑、棋魂……靠着对剧情先知先觉的理解，一步先步步先！PS1：已完本《星际传承》《唯一进化者》《机甲战神》《破法之眼》节操满满放心食用。

古今中外，道不尽、说不清的，也就惟有一"情"字。爱情说穿了，也不过相识，相知，相守，最后相与分离，然而就是这简单如方程式般的"爱情进程"，却使得红尘中众多"痴儿女"兜兜转转，竞相折腰。我渴求一个爱我的人，给他我世上所拥有的一切：我那无附不羁的身体，我如此温柔的心，还有我的自由。"若离于爱者，无忧亦无怖"。可真做到了如此地步，生命中也就少了一半的乐趣，生活必定如同一潭死水，波澜不惊，哪里还有一点意思。对于爱情，人人尝到的滋味不尽相同，然而讲出来，欢喜是众人皆同，无外乎皆在欢喜；悲伤却是泪落如雨，却又哽咽难言。

她是青楼名伶，亦是背负家仇血恨的女子，她生而为复仇，死亦为复仇，她与他的爱因复仇开始，也因复仇而结束。他是丞相之子，亦是害了她全家的人的儿子。她与他从相遇到结束，都不过是他人所计划好的。她说：“你为什么骗我？”他勾唇苦笑：“你又何尝没骗过我？”这情似真，却又似假。她与他的相遇都不过是策划好的一切，她与他的结束却不在计划之中。如果当初没有遇见你，多好，如果当初没有爱上你，多好，如果……一切的一切，我都后悔了，可是怎么办，我已经爱上你了。