第111章 观察者：赞赏对方的判断

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

产品的多样性、同类化使得企业之间的竞争日趋激烈，人们已告别了过去单一的选择，琳琅满目的商品在争着向客户抛“媚眼”，期待客户的青睐。这一切都宣告着客户至上的时代来临，只有客户才是企业生存的根本，也是企业竞争的体现。因此，我们有必要打一场围绕客户管理的仗。

这期的采访团队以直播大未来为题，探讨电商产业是如何面对直播时代的来临。我们采访了淘宝直播、天猫直播平台上多个已经相当成功的“边看边买”案例：探访了草根主播的崛起生态，邀请了美空网CEO傅磊，以及乐视集团负责直播产品的张荣辉撰稿，从业者交互讨论中，我们可以察觉为什么直播会形成潮流，未来直播产业的方向何去何从。

纵观中国企业发展史，王健林所缔造的万达集团就是一个奇迹。他凭借着顽强的毅力、敏锐的商业嗅觉、异于常人的判断力，一次次将万达从困境中拉出来，成功转型，走上越来越宽的道路。万达的每一次转型，都与时代的节奏非常合拍。本书以生动流畅的叙述方式，深刻剖析了王健林的商业胆识、企业目标、智慧决策、执行力度、速度优势、创新理念、产品开发、人才战略、内部管理、企业文化等方面理念，旨在为正在经营企业或处于企业管理层的人们提供一种借鉴与参考，帮助人们拿到经营管理的金钥匙，掌握企业经营之道。

常言道：“一个人是条龙，三个人便成虫。”表面上看，“三人成虫”是因为不懂得合作、各自为战造成的，其实，本质上是因为没有优秀的领导者带领这个团队。如果一个团队有优秀的领导者带队，那么，这个团队绝不会萎靡不振。相反，它还会产生“１１１＞　３”的团队效应。企业管理的关键就在于带人、带团队。

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翌日上午九时，我被谷口菊子的电话叫醒。“早上好，承蒙你们的安排，我高枕无忧地睡了一夜。最近我一直没有睡过这么好的觉。”“那太好了，您用过早餐了吗？”“刚才到餐厅吃过了，吃的烤面包、玉米饼、腊肉、桔子汁、咖啡……请问，我难道一步也不能离开房间吗？”我对她的食欲之大感到惊讶。看来她的情绪已恢复正常。我放心了。

中华学术，源远流长。魏晋之际，儒家经学受到严重挑战，玄虚之风大为兴盏。《中国文化知识读本：魏晋玄学“三大派”》讲述在我国历代的学术思想中，可以说玄学是最具有内在意蕴、对文人最具有吸引力、更加具有文学内涵的一种思维模式。其在发展过程中，内部又分为三个派别：何晏、王弼主张名教本于自然；阮籍、嵇康认为“越名教而任自然”；郭象认为名教即自然，此三者即为魏晋玄学“三大派”。

《小猪弗莱迪》系列童话故事书每册都是一个精彩独立的故事。或是迷案重重、悬疑跌宕的侦探故事，或是意外横生、步步惊心的冒险故事；或是斗智斗勇、充满惊险的间谍之战；或是想像奇特、笑料十足的太空旅行……

什么时候开始？什么时候终结？在我身上发生了十分荒唐的事，起初看起来像是个意外，后来又像个玩笑，但最后我发现这事情其实非常严肃。第一次发生，是在地铁上。晚上10点40分，从天台路开往仁义广场的末班地铁驶出。车厢里空荡荡的，加上我一共七个人，镶嵌在天花板上的灯管奢侈地照亮了整个车厢，人们脚底下拖着长长的影子。大家仿佛都不乐意群聚，分散在车厢里的各个部位。两个看样子是刚下班的中年男人隔开一米的距离坐在我对面，一个扭头望着窗外，一个在专心发短信。一对年轻情侣紧靠在车厢尽头，互相之间做些小动作。

洛辰，原本是地球公认的最强剑神，绝巅修为，所向无敌！手中神剑一出，无人能挡！为了阻挡灭世龙劫，悍然与上古祖龙同归于尽，死后，他穿越到天元大陆，重生在了一名少年身上。却发现，自己不但觉醒了前世记忆，还拥有了上古祖龙的全部精华——各种战斗技巧与修炼经验！不仅如此，他还得到了上古第一炼体神功，龙皇霸体诀！为了快速成长起来，他踏上了炼体流的道路，行走天元大陆，纵横魔兽山脉，镇压诸天万界，成为了一代龙傲剑神！

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被世人蔑称为“七为夫人”、“九为寡妇”的夏姬真的嫁了七次，以采补术克死了九个男人吗？千古一帝秦始皇的母亲赵姬真的如史话中那样，是一个淫乱无度的妓女吗？一代明君唐太宗宠爱的高阳公主为什么性情乖戾，身为皇家金枝玉叶却作奸犯险？千古第一女“丞相”上官婉儿有着怎样波折艰辛的人生经历？在这些众口相传的坏女人身上究竟发生了怎样刻骨铭心的事情，让她们前后性情大变，在人性的道路上迷失了方向？

痴傻草包庶女遭主母设计，百般凌辱，替姐下嫁，心有不甘，试图逃婚，死于非命。再睁眼，废柴早已脱胎换骨！敢虐我者，我必废之！敢伤我者！我必诛之！精心布局，步步为营，谈笑间，斗小姑，戏二婶，杀二伯，废主母，夺回原本属于她们的一切！她惊才绝艳，琴技惊人，医术惊天，哪怕已为人妇，依然惹来众多男子注目，任他是皇子还是天子，统统被她踩于脚下！非我所爱，思想有多远，全部滚多远！背负“祸水红颜”，她命悬一线，“病秧子”夫君身披黄马褂，在百官震惊的眼神下牵着她的手走出金銮殿。谁曾想到，昔日的病秧子竟然是……，她凝眉道：“男人，你在与天下为敌？他邪魅一笑：天下？你便是为夫的天下！天下若不容你，即便覆了这天下又如何？

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