第120章 用聆听化解客户的抱怨

《一本书学会人情世故》将从与人言谈、行为举止、人际交往、对待骗术、免遭伤害等方面手把手教读者如何才能成为一个懂得人情世故的社交高手，失败者把人情世故当敌人，成功者把人情世故当朋友当今社会，一个人如果不会为人处世，就一定会落伍。做事。读者要知道这个社会的竞争法则。这样才能百战百胜；做人，读者要赢得领导的重视、朋友的支持，如此在生活中才能游刃有余；读者要学会识破种种骗局。这样才能保护自己。

为什么所有外部条件都万事俱备，有人却无法放手去做？为什么有人身无分文，却可以将自己的奇思妙想付诸实践？为什么本以为按部就班就可以高枕无忧，却逐渐发现事情并没有那么简单？为什么有的事似乎不可能，但管理者一番运筹帷幄竟然马到成功？……该书选用了一个个精彩的小故事阐述了真实世界中关于管理的主要原则，以助你成为一个优秀的管理者。

随着中国经济持续稳定而快速地发展，在中国的商业画卷中，零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性，也最具发展潜力的行业这一。如何正确地认识零售业，如何全面地理解和掌握零售业的知识，这是盘旋在每一个对零售业怀有浓厚兴趣的人心中的问题。本书选取了零售巨头沃尔玛的个案，一步一步，以一种全景式的、立体的手法向我们讲述了沃尔玛从创建、发展，到最终成为零售业巨鳄的富有传奇色彩的全过程。 崛起的策略、文化的策略、竞争的策略、销售的策略……本书中我们能够学到的不仅仅只是沃尔玛在商业竞争中战胜对手逐步走向卓越的众多策略，更重要的是对中国本土零售业的启示以及对于中国零售企业未来发展方向的一种更深层次的探讨和研究。

“商道即人道”，这是晚晴红顶商人胡雪岩的人生顿悟。总经理踏上经商、管理之路，无论谈生意、处理危机，还是带队伍、定战略，都要与人打交道。期间，不管经历多少艰难与挫折，最后能够胜出，离不开总经理的“人道”。做人与做生意是互为因果的。以做人的方式做生意，是一种信念，一种责任，一种境界，更是总经理的长赢基因。

只有基于人性的管理方法才是最好的；所有管理方法最终的目的只有一个，就是充分整合人才以发挥最佳功效。所有这些构成了本书的第一个视角——通用管理方法。所谓项级企业并不仅仅因为他们在销售或利润上有着惊人的数字，更重要的是他们所取得的成就从侧面反映了企业所采用的管理方法的成功。

本书收录有“给生命来点幽默”、“母爱”、“我的园地我的朋友”、“懂得感激”、“怎样发现自己”、“不能没有温暖的家”、“螃蟹的故事”等散文作品。

沃伦·巴菲特被世人誉为股神，他所创造的种种奇迹，在投资界被传为佳话。毫不夸张地说，他是当今世界最为精明的股市投资者。他那独特、深刻但又易于理解和操作的投资智慧和哲学已成为全球股票投资者的“圣经” !为了满足广大投资者的需求，我们精心编写了探讨投资智慧的书籍《巴菲特最有价值的8条投资商律》。本书共分为8大部分，分别详细阐述、深度挖掘了巴菲特最为独特、最具可操作性的八条投资规则。在阐述股神巴菲特全新的投资理论或策略的同时，并结合大量投资界案例加以分析，极具可读性。此外，巴菲特精辟而深刻的言论，也会在瞬间激发读者的灵感，让自己有所启发，从中受益。

为了拯救战乱中的姐妹，她屈辱的委身给了敌国的皇帝，也为了可怜的姐妹们，她成了他的妃子。她以为自己不会爱上他，但在金殿之上，坐在他的身边，看着一地向他和她参拜的，他宠幸过的美人时。她竟有些不舒服，“怎么这么多……真是种猪！”

乡村剩男宝根陷入婚恋绝境，突发奇想要改变自己的命运，扛着行李闯北京。在北京他认识两个人，齐百荷和阿花。齐百荷是个独立上进的大龄白领剩女，姐弟恋失败，宝根的出现，促成了她与小男友秦帅的复合。阿花是宝根的初恋，离异后开餐馆营生。京城重逢，宝根和两位剩女演绎出特别的故事。

《永不放弃》跟随希拉里富有传奇性的经历，再与现代职场、生活相结合，有效地帮助女人们树立自信、敢于面对问题、解决困难、重塑魅力等，摒弃说理式的枯燥乏味，让读者得到一种潜在的精神力量。

本书是中国科幻第一人之称的刘慈欣（大刘）发表的短篇科幻小说，14年12月曾入选《时间移民》（刘慈欣科幻短篇合集）出版。“孩子，历史和生活不是你一直认为的那种简单的征战和开拓，其中有很多说不清道不明的东西，很多需要成熟后才明白的东西。”“是的，”艾米说，“想想，假如郑和当年按照最初的计划，最远只航行到索马里海岸就返回，后来会是什么样子？也许是一个欧洲人的船队后来首先绕过了好望角，更说不定，另一支欧洲人的船队还发现了美洲呢！”“唉，历史啊，同一个人的命运很相像。”我感叹道。“那么，爸爸，”儿子从沉思中醒来，指指艾米，“她是您的新大陆吗？”我和艾米相视一笑，我们谁都没有否认这点。我们身后，曼哈顿的灯火更加辉煌，纽约港的水面成了一片跳跃的光海，这又是新大陆多梦的一夜。

东陆大赵帝国末年，皇室与权臣宁家产生权力之争。受宁家胁迫的少女家主燕莲见，在远行中偶遇金发少年沉羽。他动人的情话、诚挚的爱慕，让背负着家族荣辱的燕莲见享受到一段欢愉时光。而身逢乱世，无人躲得过命运的残忍捉弄，曾经无忧的沉羽成为燕莲见致命的对手。战场上，一对恋人再次相逢，竟要遭遇一场必须手刃对方的生死诀别！两军对垒，青丝隐于盔甲，倾世容颜无人可辨。烽烟烈烈中，是谁先催动战马踏破青梅之约？又是谁先挥剑斩断海誓山盟？最后的最后，是谁失去了钟爱之人，却君临天下……

当扑面而来的时代巨澜把懵懵懂懂的沙正阳卷入其中时，他是随波逐流，风花雪月，还是长缨在手，逆流击波？干想干的事，为恣意人生。做该做的事，为家国情怀。一万年太久，只争朝夕！到中流击水，浪遏飞舟！

甫跃辉， 1984年生，云南保山施甸县人，复旦大学首届文学写作专业小说方向研究生毕业，师从作家王安忆。在《人民文学》《大家》《花城》《中国作家》《青年文学》《上海文学》《长城》等文学期刊发表中国短篇小说。获得2009年度“中环”杯《上海文学》短篇小说新人奖。

狩猎者摧毁了我们的家园，我们每一个星球的人民濒临着灭绝，但是狩猎者无法摧毁我们的意志。因为神圣的父神耶和华将会庇佑我们赢得这场战争最终的胜利。