第120章 用聆听化解客户的抱怨

本书在内容和结构上都作了调整、优化与创新，本书有意识地把消费者行为学的普遍原理与中国消费者行为的特殊性及消费者行为研究的最新具体实践相结合，即在阐述世界各国消费者行为的共性的基础上，尽可能多地阐述中国消费者行为的特殊性。学会这些潜规则将对你...

莱瑞恩·西格尔(LarraineSegil)，是在商业联盟方面全球最顶级的专家之一，她在加州理工学院开设的此方面课程在过去18年来一直居于领导地位。她是Lared集体的合伙人之一，莱瑞恩·西格尔生产公司的CEO。作为著名的咨询专家，曾经同包括sun、惠普和星巴克在内的很多公司进行过合作，每一年她演讲的经理对象都超过30000人。另外，她还一直坚持在ONN、CNBC和福克斯新闻做评论节目。

本书包括办公室行政管理、文书档案管理、提案管理、会议管理、劳资人事管理、公共关系管理等内容。不仅有详细的各类问题处理的操作方法指南，还有具体瞎节问题处理的规程规范。该书简洁、实用性强，是企业管理者制定办公管理制度的必备工具书。

工作要点、工作流程、制度模板、实用表单、执行标准的系统整合是本书最突出的五大特点。本书旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题，将财务管理完全规范化和精细化，为财务工作者提供规范的制度模板、实用的工具表单、标准的工作流程。本书内容包括财务部门工作职责与职能、财务部组织机构设置与管理、财务制度设计与管理、财务部日常核算工作管理、财务预算与计划管理、财务筹资管理、财务投资管理、财务风险管理、货币资金管理、有形资产管理、无形资产管理、财务分析管理、财务控制管理、财务审计管理、财务成本管理、利润中心管理、财务帐款管理、外汇管理、并购管理、清算管理、税务筹划、薪资管理。

目前，国际市场上企业之间的竞争已经从产品竞争、资本竞争演变为品牌竞争，品牌成了企业赢取市场竞争的法宝；同时，随着收入水平的提高，我国国民品牌消费的意识和趋势越来越明显；资源环境约束日益强化。因此，企业要掌握自己未来的命运，获得持续生存发展的能力，就必须以品牌为中心展开营销活动，这已成为品牌经济时代企业经营法则。可见，品牌营销学是一门伴随着市场经济发展而出现的、以品牌为研究对象的现代市场营销学。

本书为“金阳光新农村丛书”之《我是木工能手》分册，由刘金洪、李祖辉等编著，主要介绍了木工基本技能、木工安全知识、木结构施工、建筑模板、建筑装修等内容。全书新颖实用，简明易懂。希望本书的出版，让农民朋友买得起、看得懂、用得上，用书上的知识指导实践，用勤劳的双手发家致富，早日把家乡建成生产发展、生活宽裕、乡风文明、管理民主的社会主义新农村。

穿越到了世家嫡长子袁谭身上，开局一套绝地求生系统，横行霸道无人能挡！叮！恭喜宿主成功打开空投箱子，获得独孤九剑分卷破枪式！叮！宿主抽中定制版法拉利跑车一辆，请在古代谨慎驾驶，切勿装逼。叮！恭喜获得超级英雄黑寡妇，哇呀~，宿主请收敛，黑寡妇不是用来做这个的！叮！全军猛攻效果还有五秒到达战场，请宿主做好准备。哇~，皇后娘娘正在上吊，抢之就有大礼包相送。从此踏上一条至尊无敌大皇帝的路，每天不是在装逼，就是去捡装逼箱子的路上。

资质废材的石柔在被逼无奈的绝境之下，遇到一只想要振兴妖族、却被围困在“混沌塔”里的天妖，从此踏上了精彩无限的强者之路。修道之途，万分艰难，只要踏上了就没有回头路。宝贝！奇遇！妖族首领，道修之尊，佛道天才……数不清的头衔悬在她的头顶，玄幻的修仙之旅就此展开。大妖为奴、神兽为骑，猛鬼为侍！登绝高顶峰，览遍世间风景，傲视群雄！

2036年，一款号称有着百分百真实体验的武侠游戏《武尊》横空出世，一款远远超乎当前科技，本不该出现的游戏。沈若凡意外的得到了一个游戏头盔，进入游戏之中成为了大名鼎鼎的飞盗。万花丛中过，沾得满身叶。高高在上的正道也好，心狠手辣的魔道也罢，一个仗着死后可以复活而胆大包天的飞盗在正邪之间游走。不服？你的镇宗之宝我先拿走了！咦？怎么把你闺女也带走了？那就当贼婆娘吧！

公司破产，父亲重病，洛伊伊咬牙签下一纸契约，从此成了宫昱的情人，包吃包睡包生娃。半年后，未婚怀孕曝光，四周全是恶意的指责，让洛伊伊整个人陷入绝望的噩梦。然而就在她陷入绝望时，宫昱却突然到来。他搂着她强势的宣布，她是他的未婚妻。那一刻，看着挡在自己身前的男人，洛伊伊想，或许她对这个男人来，不仅仅是契约。“宫昱，你说，若是故事只到这里就结束的话，该多好啊！”盛大的婚礼上，她穿着所有女人都羡慕的婚纱，看着婚纱照中嘴角上弯的男人，笑出了眼泪：“可惜······”

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"因为薪水诱人，我应聘到了一家度假村当起了夜巡人，这职务听起来高大上不？说白了就是保安！可这度假村似乎并不简单，总有林林总总的怪事发生，虐得我小心脏每天都紧张到不行。你问我这么吓人为啥还不辞职？因为我在这看上了一个脑子有坑的高冷小帅哥。帅哥说了，只要我能帮他找到摆渡人，他就任由我嘿嘿，嘿嘿，嘿嘿嘿……你懂的，挑眉。"--情节虚构，请勿模仿

2077年，未来已至，人类终于开始连接上宇宙时间线。

“我说唯心，你快点，不然就来不及了啊！”“我说你大晚上不睡觉看什么流星雨啊！”“专家说了这可是千年来最大的流星雨诶，安唯心！快别睡了。”.邵年那个倒霉孩子听了专家的预测死活非要拉着安唯心去看千年不遇的流星雨，看就看吧。好好的看个流星雨，竟然被陨石砸死。死就死吧，一睁眼不是阎王殿，反而是满地的死人！好不容易见着喘气儿的了，二话不说拿刀架脖子，她这是招谁惹谁了啊？最后被带到了一个超级美男面前，稀里糊涂的竟成了一国公主还是个待嫁的！得，好女不吃眼前亏，跑不了就嫁呗。

本书主要内容包括：O2O模式的另类实践者、海亮：全产业链打造生鲜O2O、嘉光汽修：一家汽车维修店的O2O尝试、车易安：O2O集成服务商、 波奇：从社区出发的全平台宠物电商、易淘食张洋：做外卖O2O的诀窍是打穿商家、黄韬：化妆品O2O需要平衡多方利益、365日历：信息与社区化的新模式、方回春堂溪百川：医药O2O的造粉路等。