第132章 做事一拖再拖，磨损客户耐心

中国历史上几千年来的封建专制统治、严苛政策的高压让国人“修炼”出了活路的脑筋，使之很难管理，也很难对付。他们顺而不从，奉行中庸之道，攀比从众心态重，宁当鸡头不当凤尾等等……真正高境界的管理，恰恰在于对人对己内心世界的洞察与感知。本书根植于中国博大精深的文化土壤，列出了36种中国人典型的行为特征和心理特点，有针对性地提出中国式管理方式，其特有的亲和力和凝聚力非常适应中国人的民族特性，对于企业管理具有非常大的借鉴意义。

在过去二十几年的高速市场经济发展过程中，由于机会多、市场竞争层面低等原因，中国市场产生了大量“一夜暴富、一夜成名”式的企业。这些企业往往都是在某个点上创新突破，就成功了。这给太多的中国企业、营销人带来一个很不良的影响：浮躁，工于投机，过于追求技术、技巧，不能安下心来做真正的营销。因此，中国企业的市场营销，表现为过分重视广告、促销、销售技术、推销方法等。其实，这都是在营销的基本战术层面做文章，没有深入真正的战术、策略与战略层面，因此无法形成营销的最高境界——自动营销。

销售是一个被认可的过程，首先要让对方认可自己，只有对销售员认可了才有第二步，然后就是要让对方认可公司，认可产品。任何一个创造优秀业绩的业务员都是一个能被客户接受和认可的业务员。只要让对方认可了自己，认可了公司，认可了产品，销售一定能成功。成功的销售不仅仅依靠完美的产品，更需要完美的业务员。

哈利·D.凯森编著的这本《消费心理十四讲》不 讲授具体销售技巧，因为不同的销售形式有不同的操 作技巧，故不可同日而语。《消费心理十四讲》关注 的是所有销售的共同技巧和原则。众所周知，在不同 形式的销售中，销售成功与否的影响因素具有共同性 。这些影响因素的作用对象，归根结底就是消费者的 心理活动。无论是说出一个词，还是写出或画出一个 字，在购买活动发生前，消费者的心理活动都将经历 几个阶段。书中将描述这些阶段心理活动的变化过程 ，并加以分析。

作者重点挑出三家有代表性的公司：零售巨头乐购（Tesco）、糖果饮料集团吉百利公司（Cadbury Schweppers）以及英国老牌医疗设备公司施乐辉（Smith & Nephew）。这三家公司不仅在长达20年的时间内表现出色，并且在改变经营策略和更换高级管理层的同时也保持了出色的业绩。然后，几位作者着手寻访相关过程的目击者，他们采访了三家公司的前管理人员，还通过挖掘公司的档案来寻找种种蛛丝马迹，研究这些公司如何做到这一点，以及他们为什么比类似行业的三家对应企业更为成功。

天地动，风雷变，爱恨情仇，是非恩怨，转头皆化为虚无。情逝爱去，凤凰涅槃只为浴火重生。一朝穿越，她已是相府出生时即被亲生爹爹遗弃的三小姐，重生的她选择淡然，即使身子已不再清白。而一场花嫁，改变了所有，她代替素有天盛王朝第一美女之称的姐姐嫁入王府，一入侯门深似海。她从此成了他借以羞辱他的棋子，她也是他眼中连棋子都不配的灾星，有父有夫，却似没有。他与他之间又是怎样的一段刻骨深仇？机缘巧合，她白日里是燕王府最低贱的人人可欺的奴妃，夜晚她化身为妖艳的紫罗兰，是天下第一消息组织流云阁的少阁主，面对他的一次次羞辱，责难，她坦然面对；面对宫斗，她应付自如；面对环肆四周的天下顶级杀手，她傲然独立，到底哪个才是真正的她，是温柔善良，还是巾帼不让须眉................皇室已淹没的秘密，燕王的真实身份，太后与丞相的阴谋，皇帝的算计，她的使命，当这一个个谜团慢慢解开之时，她又何去何从，是皇后，王妃，还是阁主，又或是山野寻常妇人。

精明的领导者从坐上领导位置的那一天开始就明白，自己的责任和使命就与下属有了很大差别。由于所处的地位不同，有的时候在思考同一问题时，得出的结论往往与下属差异很大。但不管怎么样，领导者在演好“上司”角色的同时，还要从下属的角度设身处地地想一想，体会他们的感受。就是说，要用员工的心态去看问题，了解他们在想什么，需要什么，然后尽可能地去满足他们的各种需求。只有这样，才能赢得下属的心。

——如果当年，没有那一场邂逅，是不是就不会遇见他，不会遇见那个可能会改变我人生轨迹的人。但是倘若没有碰到他，是不是我只会过的那么平凡，按部就班的生活？——当年的那一场偶遇。是巧合，还是缘分？带给我的是惊喜，还是既定的命运？天下和她，孰轻孰重？在离别的那一刻，才已知晓，却为时晚矣。情,不知所起,而一往情深;爱,不知所依,而至死不渝。犹如空气在周围，不知不觉地缓缓流动，等到注意时，才发现这种感觉已经割舍不去，是诚实面对自己的心，还是违背？那一道道的枷锁，被禁锢的到底是心还是人的权欲？

这是五间大北房，是娶老二媳妇前一年盖起来的。这房原是家里给老大田柱娶媳妇盖的。没想到老二抢在老大前头结了婚。也不是老二故意抢先要在老大前头结婚，是这家的老大田柱人实诚。现在的姑娘定婚，不像以前，看着小伙子老实就嫁。现在的姑娘是看着哪个小伙子聪明才嫁。这家老大田柱一看就是个不聪明的人。他在这个村子里生活了快三十年了，碰上姑娘愣是抬不起头，他一碰见姑娘，眼前一下子像出现了金光灿烂的活元宝似的，头一直低着，还憋着张脸，那脸红得不是要打人，就是被人打了。老大也不会赶时髦。他就两件褂子，这件脱了，换那件，两件都穿得快要破皮了。老大这样精简着，还是想着有一天能娶上媳妇。

《小说月报·原创版》创刊于2003年初，凭借强大的发行网络和发行数量，多年来一直居全国原创类文学期刊之首，并曾多次荣获省市级、国家级优秀期刊奖项。其影响已不仅仅在文学界，更延伸到更广阔的领域之中。许多作品一经发表，即被各大报刊转载，更有近半数作品被改编为影视剧，并产生巨大影响。本刊以贴近现实、关注人生的中长篇小说为主要内容，并力求在秉持沉稳、厚重的风格的同时，依然留有一片充满激情、活力的年轻声音。

菜头全身冒冷汗，扶着墙慢慢往家走。他不敢用手摸令他痛得想死的踝关节，轻轻一按，痛会转移到更多的地方，痛得更彻底。这次是踝关节痛，上次是膝关节，再上次是腰，反正哪儿都有可能痛。老医生没有给菜头下诊断，但年轻的医生断言这是缺少运动所致，像运动员的运动过量一个道理，失去了平衡，令到身体某些组织日积月累地发生了病变。医生的话听上去有几分道理，他开的药也有几分作用，但像止痛药，吃的时候没事，不吃又觉得痛。菜头这狼狈样正好被下班回家的赵天虹看到。隔老远赵天虹就情绪高涨地喊，菜头，你又遭报应了哪。

身为一个剑修，前生凭借着剑道上的颔悟，成为剑仙的莫离在羽化登天，即将成神之际差点被所谓的天道制约碾压成粉！在心爱女子以舍弃她一身好不容易才修回来的高深修为为代价的牺牲之下重生归来的莫离决定遵从本心，自此唯奉一句‘我命由我不由天’的大道理，不再信什么狗屁天道！从今开启执剑在手，佛挡杀佛，魔挡屠魔的再世强者之路！

【蓬莱岛原创社团出品】她是IQ200的超级天才，却唯独爱财。更有人送她外号称为“钱如命”。谁说穿越就要血雨腥风？步步为营？看她一朝穿越，摇身一变成为天下首富之时，看这天下谁敢小觑。百里臣苦笑着说“九儿，你居然是女人？你骗得我好苦阿，这一个错过便是一生。”即墨少卿悻悻的一笑：“你我既同为卿字，便是有缘，跟我回家做我的娘子如何。”夏复亦坚定决绝道：“我不管你是男是女，我都要把你留在身边，你休想跑。”她是天下第一商人，是斐然王国的公主，还是绝杀的首领？无论她是谁，她依旧一身的冷淡傲然之气。素手执着折扇，眼眸一一扫过众人，慵懒地道：“想娶我？想我嫁？行，都把钱拿够了再说。”闻言众美男齐齐倒地。看生性冷淡却执着无比的她，只为一句：若不离，此生不弃。如何掀起惊涛骇浪惊艳天下……

你是孩子的好朋友吗？ 你的孩子喜欢跟你玩耍吗？ 你是否知道，你，比任何玩具都让孩子喜欢？ 孩子们真正需要的并不是智力玩具或者电动游戏，他们需要的是你！他 们喜欢和你在一起的快乐时光，他们需要被你了解、被你重视，需要和你建 立一生的亲密关系。用孩子喜欢的方式对孩子进行引导和教育。《孩子就吃你这套》结合现 代孩子的心理特点，针对父母最关心的问题。用生动形象的语言，教会父母 怎样和孩子成为朋友，怎样陪孩子玩耍，如何赞美孩子，如何改正孩子的缺 点等，让孩子从中感受到父母的爱，并乐于接受父母的教育。孩子喜欢吃哪一套，你就用哪一套来教育孩子！ 《孩子就吃你这套》的作者是温旻盈。

转世投胎的陆辰，阴差阳错，被冥河老祖误投往异世世界，这里有魂修武修，唯独没有仙修。带着前世的记忆，用华夏修仙大法，借助神兽的助力，战魂武，闯仙界，闹神界，统御一方却不爱权势，冷酷杀戮却侠胆柔情！博杀四方，打一个惊天动地，做一个逍遥神尊！