第63章 调整你的气场，让客户臣服于你

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

为什么大多数人不成功？因为他们在缺少回报的工作中投入了太多的精力！灵活应用《销售的80：20法则·告诉你客户在哪里》中的知识将使你避免这一问题。“80：20法则”将教导你将身边的资源转化为优势，轻松获得成功与快乐！勤奋的鸟儿有虫吃？那可不一定！意大利经济学家维弗利度·帕累托发现，成功永远属于20%的幸运儿，这就是著名的“帕累托罗法则”，也称“80：20法则”。如何用20%的时间获得80%的收入？如何从20%重要客户身上获得效益，《销售的80：20法则·告诉你客户在哪里》收指导你用最少的投入获得最大的成功。

职场精英提高业绩的思维利器，企业创造利润的行动指南。公司要你不是因为你有高文凭高学历，不是因为你口吐莲花巧舌如簧，不是因为你外表俊朗漂亮看起来多么有精神，不是因为你能百般讨巧博得上司喜欢，也不是因为你工作努力天天加班到深夜几点，也不是……而是因为你能为公司——创造业绩。

本书作者曾在哈佛大学师从管理大师迈克尔·波特学习，熟悉西方的管理思想和企业案例；又长期在中国从事管理传播和教育工作，访谈过张瑞敏等众多经理人和企业，了解本土的企业实践和实际需求。在本书中，作者针对中国企业管理的实际问题，从自我管理、团队管理、管人、职场、领导力、企业的目的、顾客、企业文化、中国制造、大师等十个角度，参照并融会贯通东西方的管理理论、企业案例和经理人经验，提供了一份高瞻远瞩崦又脚踏实地的准确的“管理地图”。

李嘉诚，1928年7月29日出生于广东省潮安县。1940年。为躲避日本侵略者的压迫。全家逃难到香港。1943年，其父李云经病逝。为了养活母亲和三个弟妹，他被迫放弃学业到一家茶楼工作。1950年，白手起家创办长江塑胶厂。1957年，创立长江工业有限公司。1972年，长江实业在香港成功上市。1979年，长江实业收购老牌英资商行和记黄埔。李嘉诚成为第一个收购英资商行的华人。1980年，成立李嘉诚基金会。从此积极投身公益事业。1981年，创办汕头大学。1985年，出任汇丰银行董事局非执行副董事长。

结婚的时候，他不情，她不愿；结婚当晚，本该柔情蜜意，温柔缠绵，他却无情地抛下她，三天未归，她却淡然如水。婚后一年，他对她宠溺纵容，她对他悉心照顾，两人日日同床共枕，他却从来不肯碰她一分一毫，甚至连她主动送到门前都不要……

身为一只有满身金玉的六足神兽，陆从从破壳而出见到的第一个人，就是青华。那个男人，生了一张摄人心神的好看脸庞，即便时过境迁，她还是会时不时梦见当初在栒状山的鸿渐洞里，他笑盈盈地将她从壳中抱起来，大掌温柔地拂过尚是幼兽的她的湿漉漉的额头，唤她：“乖孩子，莫怕！”多少次，她梦见他们朝夕相对了一千七百年的青华殿。清冷安谧的琼楼玉宇，却永远都只有他们一人一兽相伴。

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大自然是指狭义的自然界，即自然科学研究的无机界和有机界。自然界是客观存在的，它是我们人类和自然产物赖以生长的基础。可以说，我们所见的水、空气、山脉、河流、微生物、植物、动物、地球以及宇宙等，都属于大自然的范畴。研究大自然的科学就是自然科学，自然科学又包括数学、物理、化学、生物学、地理学等，而这些科学又都有着繁杂的分支学科：如生物科学又可分为微生物学、植物学、动物学三大学科；进而又可以分出分子生物学、细胞学、遗传学、生理学等；各学科交叉又会衍生出许多分支学科，如生物化学、生物物理学、分子结构生物学等。

从河姆渡新石器时代的朱漆木碗，到楚汉漆文化的繁荣，直至明清达到顶峰，中国可谓世界上最早用漆制作器物的国家，并将漆艺绵延传承，走过了7000年漫长而辉煌的历程，为世人塑立了一座丰富而又绚丽的漆工艺殿堂。

《罗生门01：回忆》悬疑教父蔡骏主编，领军国内一流作家团队共同打造“首部悬疑类型Mook书”。参与创作的作家：除蔡骏外，茅奖获得者金宇澄、与村上春树并称为“双村上”的日本“美食”推理作家村上龙、“中国的东野奎吾”周浩晖，以及香港双金（金马奖、金像奖）导演陈果、“恐怖大王”李西闽、秦明、优秀青年作家哥舒意、张怡微等。《罗生门·回忆》蔡骏推出的《罗生门》创刊号以“回忆”为主题，包括悬疑虚构小说和非虚构写实文章。国内外顶尖重量级作家参与。

齐武宗康宁二十七年，安远侯褚阅逝，同年七月，死而复生。这是一个由小小的褚家、由人心的贪念、由数不清的恩仇与隐匿于童谣话本中的真实神话所堆砌起来的故事。庙堂高远，人心叵测，唯有缓步慎行，才可胥于高位。

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青春里的一些想法，以诗的形式，构成了这本杂记集。愿它能给你带来不同的感悟，我们一起成长！

《四季养生家常菜》，集作者多年实际操作之经验，吸取多家之长，以“天人合一，顺应自然”为要旨，融合中医养生学、西医营养学知识，坚持科学料理、合理搭配，以期使人们吃出营养、吃出健康、吃出文化。 本书为该套菜谱中的其中一本。该书以夏季顺时养生为主，再根据营养素的合理搭配向读者介绍了几百种日常生活中可以自己烹饪的家产菜，简单易学，一看就懂，菜谱的搭配又符合人体的营养需求，是非常实用的一本家庭常用菜谱。