第26章 提升服务质量是留住顾客的法宝(2)

跟德鲁克学管理，让自己成为下一个CEO。本书以德鲁克的管理思想和理念为中心，运用大量案例来说明，并结合中国企业管理实际，进行了深度解剖，试图借此来激发企业家和经理人去思考中国管理中的实际问题，并进一步优化管理，提高管理者的绩效能力。

本书是作者二十多年传统营销经验和多年电商实践经验的总结，旨在为传统企业展现一条清晰的电商发展思路，扫清发展上的障碍。全书从传统企业启动电子商务应从战略规划开始，以实战的角度，阐述如何定位，如何建立电商管理体系，如何做营销管理和分销等一系列内容。相信本书能成为传统企业开展电商业务的行动指南。

一个人无论多么聪明，多么能干，背景条件多么好，如果不懂得如何做人、做事，那么他最终的结局将会是失败。做人、做事是一门艺术，更是一门学问。这本书从七个章节从做人做事的法则、对象、场合、技巧、扮演、处理这几个方面阐述了会做人，做好人，才能行得正、走得远，充分体现自我人生价值；能做事，做好事，把难办的事尽可能办好，才能创造骄人的成绩。

谈判是实力的较量还是心理的较量？这是一个无解的问题，或许两者都是。但是，一场成功的谈判有一个起码的条件是：如果你不具备足够的心理素质，赢得一场竞争性的谈判几乎是不可能的。事实上，在实力均衡的条件下，越是重要的谈判就越侧重于心理的交锋——我们生活和工作中80%的谈判都依赖于心理的战术，而不是实力。看看这样的情况：你因为害怕对方退出谈判，而接受了一个比预期利益小得多的条件。你因为对方足够强硬，而放弃你自己理应坚持的目标。你可能因为对方捉摸不定的态度，而变得惴惴不安，匆忙中接受了对方的要价。……心理的交锋是一场高雅的艺术，如果你置身在竞争性的谈判中，你必须让自己足够坚定，足够强硬，足够“疯狂”。

稻盛和夫第一本人生经营书。我们每个人都是创业者，这个创业项目，就叫“人生”。只有一次的投资机会，你要怎么抓住？在富裕时代里成长的一代，物质需求充分被满足的这一代，我想应该很难有“无论如何也要克服这个困难”“一定要跨越这个障碍”的想法，相应地也会欠缺创造性和挑战的勇气……然而在这样一个风云变幻的世界里，一个不随波逐流，不被环境左右、孤注一掷地对一切苦难怒目圆睁喝出“你算哪根葱”的坚强精神尤为重要，即，我们必须要有“斗志”，我们必须要有“活力”。

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凭什么女生不能打电竞？凭什么女生活该被虐菜？凭什么女生见到完美男神就一定要谈恋爱？当所有人都知晓她的身份，只有他一人蒙在鼓里。他这种人，喜欢一个人不容易你是男生，我们做兄弟你是女生，我们在一起悲催式男主，被女主掰弯再掰直她拒绝恋爱有什么意思？能有游戏好玩？女扮男装谨小慎微爆肝训练自虐向前所有这些牺牲都是为了实现梦想而不是谈恋爱！

一剑伏敌手，一掌镇乾坤。无奈乱世谁论对错，只看岁月长河，谁为霸者。且看少年七月，百战惊天下，登顶世绝巅。

她以为自己遇见鬼了，没想到捡到一个武功高强的帅哥，她以为他失忆忘记了所有就会乖乖呆在自己身边当保镖，没想到他竟然和那个杨氏下一代继承人长得一模一样的。他本是现代含着金勺出生的少爷，却阴差阳错的在古代做了一代官爷的大公子，再回现代已失去所有的记忆，成了霸道多变的大小姐的保镖。

在一个遥远的大陆，居住着一群貌似地球人的人类。这块神奇的大陆叫子虚大陆。在这神奇的大陆上，普遍流传着一种修炼的功法，整个大陆也只有这一种功法，这种功法主要靠吸收天地灵气来提升自己的能力。而此种流传甚广的功法的最高境界就是吸收天地星辰之力，撼动宇宙无所不能，穿梭时空都是随心所欲的事。天地再无所限制了，不过那样的境界，从子虚大陆创世以来都从未曾出现，只是从上古流传下来的古书中代代相传。

学生平时在学习当中要少考、多学、知识面要宽，学校要特别注意学生自由发展兴趣，甚至鼓励“偏才”。循规蹈矩的孩子缺乏创造力，“全才”不见得都会发展，有些书呆子，没有什么戏唱。

福建社会科学院决定自2010年开始编辑出版年度科研成果选编，《福建社会科学院科研成果选编（2011）》基本内容包括：上一年度具有较高学术价值、公开发表的论文和具有较高应用价值的研究报告；上一年度正式出版的专著简介；上一年度结项的省级以上课题和院一级课题成果简介；上一年度获省级以上奖励的科研成果简介；上一年度在学术期刊核心级别以上公开发表的论文（含论文集）和调研报告题目。

“人究竟为什么活着”这一问题是亘古难题。乍一看本书的名称，专门研究人生哲学的人，可能会不屑一顾或嗤之以鼻，以为又遇上了一位现实版的唐·吉诃德；一般世人，则可能感觉到这一问题好像是不难回答的。

为了全面提高广大中小学生的知识基础，培养阅读的兴趣和爱好，这套课外读物收编了大家喜闻乐见的广博知识，把阅读名著与掌握知识结合起来，扩大阅读的深度和范围，这正是设计本套读物的最大特色。因此，本套课外读物有着极强的广泛性、知识性、阅读性、趣味性和基础性，是广大中小学生阅读和收藏的最佳版本。

村上春树创作30年宏篇巨制，一部绝爱之书、时代之书、命运之书！不管喜欢与否，我们已置身于1Q84年。空气变了，风景变了，规则也变了。我们必须尽快适应这个带问号的世界。像被放进陌生森林中的动物，为了生存，我们必须尽快了解并顺应1Q84的规则。“《1Q84》写一对十岁时相遇后便各奔东西的三十岁男女，相互寻觅对方的故事，并将这个简单故事变成复杂的长篇。我想将这个时代所有世态立体地写出，成为我独有的“综合小说”。超越纯文学这一类型，采取多种尝试。在当今时代的空气中嵌入人类的生命。”——村上春树。