第31章 21世纪，企业最有价值的资产是人才 (2)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，本书精选70类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

为什么会有那么多企业“英年早逝”，或“幼年夭折”？影响企业做大、做强、做久的关键因素究竟有哪些？如何破解？怎样才能使企业“活得长”，“长得大”，“走得远”？民营公司从无到有，从小到大，由弱到强，其成长过程的每一步都考验着管理者的勇气、耐心、智慧，需要经营者时刻保持敏锐的头脑和旺盛的斗志。本书实践性强、可操作性强、系统性完整。企业管理者不仅能从中学到经营韬略、商业知识、管理智慧，还能在反复研习的基础上洞察企业未来、赢得市场先机，从而真正实现做实、做精、做强、做优、做大、做久的愿景。

很多安全事故都是因为我们的责任心不够而引起的。侯鹏飞编著的《安全重在责任》围绕“责任对安全的重要性”这一核心问题，通过大量的事故案例分析，揭示了没有责任心会导致各种灾难，力图引导我们每一个人要增强责任心，自觉自律，主动落实责任，让安全能够常伴我们身边。

打造执行型企业文化，将执行变成一种习惯！分析执行不力的3大原因，掌握并实施执行的10大步骤，真正不折不扣地拿到成果！时代需要英雄，但更需要优秀的团队。没有人能依靠一己之力获得某项事业的成功，唯有依靠团队的力量，依靠他人的智慧，才能使自己立于不败之地。建设一支有凝聚力的卓越团队，已是现代企业生存和发展的一个基本条件。

前一世父母失踪下落不明，在功成名就之际她惨遭未婚夫抛弃。这一世保家人得真传，八大菜系，泰国美食，日式料理，法国大餐，她踹渣男烹美食抱美男，成就一代美食女皇！

如果有来生我在也不会让你离我而去……………………………少女的手轻抚着墓碑…………………………………………………………………………他爱她，可惜她发现得太晚，当爱以来不及，我又要怎么才可以握紧你的手，当再次见面的时候他以不认得她，她痴痴的望着他，如同一直以来的乞求，梦中的一切都得以实现………………………………………………………………………………………………………………………………

在纪晴熙的生命中，慕言宸是陪伴她最久的人，无论她高兴，难过，抑或是失恋，回首时总能看到他的身影。

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他一直都知道，她的孤傲都是装的，却偏偏不戳穿。她一直都知道，找不到解药，她就失去了爱人的权利。两个人都心知肚明，却都小心翼翼，不捅破那张纸。她以为她是孤身一人潜入敌部寻找解药，却不知他为了她，以另一层身份陪在她身边。一年前：“有什么问题就问吧！我看心情要不要实话告诉你。”“林柯冉啊林柯冉，你还真是多变。"一年后：“有什么问题就问吧！我看……”“我看你是三天不打上房揭瓦！”“等等！我一定实话实说！喂！你别动手动脚的！”【看冰（chi）山（qing）军花怎么变成软（dou）萌（bi）女友】

隐藏在世间的勾魂使者、各大道门教派、黑暗中的邪恶势力、传承数千年的神秘组织，一系列扑朔迷离的事件……

俗话说的好，“想要不被狗咬，那你就要先咬狗一口。”由此类推，“想要不被人咬，那你就要先咬人一口”，但是，当你遇到了一个吸血鬼的时候，想要不被他咬，是不是就要先咬他一口？苏夜色不知道，因为她遇到他的时候，正是她快要死去的时候。最爱的男人和最亲的女人同时将一把刀插进了她的身体，然后他们扬长而去，留下她一个人迎接死亡。她怀着满腔的怨恨，想要做一个死不瞑目的厉鬼，好去找他们报仇。不曾想，他救了她，她没有成为厉鬼，却成了吸血鬼。从此以后，在无边的夜色下，一部青涩女孩蜕变为超级女王的妖娆史华丽展开！-----------------------------------------------推荐我的女强玄幻文《吾家有女誓换天》，一样精彩，不容错过。

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