第11章 顾客 (2)

对于总经理来说，要经营好企业必须要做好两件事：一是增加收入，二是控制成本，而只有控制成本，才能实现增加收入的目标。只有实现降本增效，企业才能保持永久竞争力，才能实现可持续长足发展。 《总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计》用事理结合的方式告诉总经理：如何从人力资源成本、生产成本、投入成本、采购成本、营销成本、物流成本、资金成本及日常支出成本等方面人手，轻松砍掉成本。在公司顺风顺水的时候，如何保持警惕；在公司陷入困境的时候，如何转亏为盈，反败为胜。

在资本市场上进行财富“狩猎”的众多好手中，沈南鹏和熊晓鸽无疑是其中的佼佼者。这两位纵横驰骋中国资本市场的“猎手”，到底有着怎样的精彩人生？

指导个人成功与组织成长的完美手册。本书收集了在推销领域中广泛应用的81个定律。这一些定律一部分是经济学家、社会学家和心理学家经过长期研究和实践发现的一些人类社会基本规则，一部分是推销名家经过长期的工作总结并行之有效的真知灼见。它们如同人类智慧的一扇扇窗户，通过它，可以了解纷繁复杂世界背后的真相，并掌握解决推销工作中复杂矛盾的利器。这些定律堪称推销的黄金法则，曾改变过无数人的命运。阅读它，你的命运也将随之改变。

就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。

执行力是构成企业竞争力的基本要素，执行不力是当前企业面临的突出问题。在当今时代，执行力已成为企业的效率之源、成功之本。执行力的核心是人。拥有了执行力强大的员工，组织才能拥有强大的执行力。企业需要执行力，更需要执行的人，需要不折不扣的优秀执行者。

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中国新文化运动的领袖、诺贝文学奖候选人胡适的散文集，《新生活》《信心与反省》《文学改良刍议》《差不多先生传》等经典尽入本书。胡适是新文化运动的领袖之一，其散文具有较高的学术及文学价值，非常值得人们阅读。为适应当下读者的需求，本选集对我社2001年版的《胡适散文》进行了整理并重新出版。本书保留了原版对散文的分类方式，删除了一些比较艰深难读的篇目。

莫名穿越龙珠世界，有幸成为战斗民族赛亚人的一员。超级赛亚人批量造，超赛神给我来一打！有系统真的可以为所欲为……

《特别不浪漫》：你那么孤独，却说一个人真好。20个来自心底的故事，20种爱过的痕迹。《我在最温暖的地方等你》作者全新故事集，休息一下，爱和恨都太累了。找到相爱的人，便可以不再孤单。20种爱过的痕迹，40颗破碎的心。这本书收录了20个令人遗憾又释怀的故事，给所有对真爱怀有美好信念的人们找到一个爱的出口。每一次离别都是重生，放下心中的遗憾，不再沉湎于过去。依然相信世界还是美好的，珍视爱一个人的感觉，那么，爱就是有意义的。休息一下，爱和恨都太累了。

我是一名背尸工，我拥有一双和其他人不同的眼睛，能看到普通人看不到的东西，原本我以为我会一直庸庸碌碌下去，没想到因为一个诡异的纸人，我被卷入一系列的麻烦之中……

晋江大神级作家纯白经典短篇集。她最美是在十几岁，在那少年的眼中。他想要看顾她，收藏她，请动诸天神佛来护佑她。走在校园里，悄悄地拉着她的手。眼角眉梢都是笑，根本藏不住。少年情怀总是诗，纯白用清新隽永的文字生动演绎残酷而美妙的青春。夹杂着甜蜜与遗憾的故事，让人遥遥想起，记忆深处那场年华如歌，岁月如刻。

推荐辰辰新书《帝少心尖宠：丫头，抢红包》她，无忧无虑的吃货，却穿成了苦大仇深的肥妞大小姐。他，第一势力少主，腹黑优雅风姿卓越，先圣神选者，却只为她一个人低头折腰。霸气穿越，她的口号是，是姐的你别动，不是姐的你也给姐放那！……且看霸气吃货遇上腹黑帝尊，如何撞出爱的火花，搅动灵宝大陆风起云涌，如何相爱相杀，生死绝恋……推荐辰辰完结书《恶女擒夫：邪帝请轻轻》

友情是我生命中的一盏明灯，离了它，我的生存就没有光彩，我的生命就会枯萎。友情不是空洞的字眼，它像一根带子把我的心同朋友的心牢牢地拴在一起。——巴金。井上靖先生是巴金的老朋友，也是中国读者熟悉的日本作家。他几乎年年来中国访问，他的小说，如《天平之甍》《斗牛》《猎枪》《夜之声》等，很早就译成了中文，深受读者欢迎。他知识广博，文笔凝练，构思精巧，擅于在浓郁的诗一样的抒情气氛中，描写人物内心的热情、执着、孤独和痛苦。诗人的气质和小说家的匠心，形成了井上文学的深婉雄浑。

混沌初生，神魔初衍，万物归一，生生不息……她是21世纪的“双面妖姬”，冷毒杀手，仁者神医。一朝穿越，她只为自己而活。虐渣渣，撩美男，且看她玩转人生。修炼奇才是她，炼丹高手是她，符文大师是她！坐拥神魔灵域，额间一朵三色魔杖，她究竟是谁？三色魔杖，九转天莲，本是一体。她与他，本身就有万般牵连……携手寻找前缘，原是双珠衍漓缘……且看她与他，撒尽狗粮，玩尽人生，寻尽前缘……2019年8月20日开坑d(?д??)填坑中……（原创作品，侵权必究）

《愿娶馒头郎》（女尊天下系列）内容简介：被母王设计，连夜出逃，有些狼狈却也自负潇洒，只是这“走”的匆忙，她发现自己除了几两银子以外，就只剩下证明身份的玉佩、父妃送的一个手链和保命用的匕首一把，实在是有些凄惨…不过没钱就没钱吧，她到也不是很在乎，只是这肚子…唉，好饿，好饿…“卖馒头喽，卖馒头，又大又香的馒头哦…”粗大的四肢，异于常人的身材，过分粗犷的长相，低沉沙哑的声音…话说，这样的男人在女尊的世界里真的有些不太养眼，但是，他面前那白白的馒头，却真的很吸引人，连带着也让这个男人可爱了起来…只是，为何事情会发生的如此突然，他怎么就一声不响的嫁了人呢……关键字：女尊，男生子，古代。此文乃是有悲有喜的正剧文，有着轻松的基调，有着悲伤的加饰，有着俗气的误会，有着固执的坚毅，有着不和谐的矛盾，有着点点属于人性的阴暗，也有着虚幻而又被渴望着的爱情……这是水草想要表达的现实，却也想着能让大家看到更多的东西，文笔有限，体会无限，喜欢的朋友支持下，水草先在这里说声谢谢了……