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第6章 认同感:让执行结果与企业要求合而为一(1)

企业精神是执行的大方向

联想集团的业务发展较快,因此制度、规范总是会有一定的“滞后性”。在没有相关规定时,业务处理办法一般情况必须请示上级,而且要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然,在紧急情况下,如不立即办理就会损害公司利益的,可以按照联想文化的价值标准自行判断,但事后一定要及时向上级汇报。

企业精神是员工执行的大方向。员工要与公司的价值观和愿景高度一致,行动时才能有效实践公司的价值理念。在企业中,优秀的员工会紧紧追随企业精神的指引,让企业精神成为自己开展工作的引导。

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,做出了价格最便宜的承诺,还向顾客提供超一流的服务。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。

沃尔玛推行一站式购物新概念,顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,这种快捷便利的购物方式吸引了很多现代消费者。

沃尔玛虽然为了降低成本,一再缩减广告方面的开支,但对各项公益事业则不吝惜金钱。有付出便有收获,沃尔玛在公益活动上长期大量的投入以及活动本身所具有的独到创意,大大提高了品牌知名度,成功地塑造了在广大消费者心目中的卓越形象。

沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因是能够针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。例如,针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场;只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

在美国某沃尔玛平价购物广场的凯丽就在工作中很好地贯彻着沃尔玛的企业精神。

有个周末晚上,一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了,可店员凯丽还是把他们迎进店里,询问他们需要什么帮助。原来,这家人刚刚来到镇上自己的夏季别墅里,却发现没有水,他们急需买根水管。凯丽领他们到卖管道的柜台,可是并没有他们需要的水管。此时,如果在其他商店里,多数店员会说:“对不起,我们这里没有您要的水管,您到其他商店问问吧,再见!”

但在沃尔玛不会这样,当时凯丽立即打了几个电话,终于在一家管道商那里找到顾客需要的水管。随后,她与另一名店员吉姆和顾客一起到管道商那里取货,并送到这家人的别墅里,直到帮助把水管安装好,看到水管里流出水才离开,这时已是午夜。沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后可以舒适地享受一下。

这户人家感叹道:“没有见过这样的店员!”可以肯定的是,在以后的日子里,这家人一定会成为沃尔玛的忠实顾客,还会给沃尔玛带去更多的顾客。

从以上事例中可以看出,如果从事一项职业仅仅是为了谋生,那么在工作中为别人服务的高尚感和愉快感就会消失,我们就会对职业失去兴趣,更谈不上对职业的爱好和由爱好产生的光荣感。一个人从事某一职业,首先是为社会中的其他成员服务,其次才是为了赚钱;一个人在享受别人服务的时候,首先应该想到的是感谢别人的服务,付钱只是市场经济必须遵循的规则。

凯丽的行为落实了沃尔玛的企业精神,凯丽式的员工当然会受到所有公司的欢迎。

下面来看一位麦当劳CEO的职场经历。

查理·贝尔,15岁在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所;19岁成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理;27岁成为麦当劳澳大利亚公司副总裁;29岁成为麦当劳澳大利亚公司董事会成员;43岁时被提升为麦当劳全球首席执行官。

贝尔早年家境贫寒,在悉尼的麦当劳餐厅打扫厕所赚钱。贝尔干活踏踏实实,不怕累不怕脏,每天清晨天还没有亮就起床,把厕所彻底清扫一次,然后每隔一段时间就去打扫一下。不久,他还琢磨出如何把厕所打扫得更干净:先把大的纸张扫了,然后撒干灰在那些湿的地方,让灰把水吸干,再扫,效果比直接扫好多了。他还在厕所中摆放了些花草,让人在麦当劳的厕所中也能够欣赏美。另外,他还把自己记得的谚语警句贴在厕所的墙上,增加了其中的文化气息,让人在厕所里也可以感受文化的魅力。贝尔把所有的心思都放在厕所,使厕所环境大为改观,甚至有人说:“麦当劳的厕所比那些不太讲究卫生的餐馆还要干净。”

《纽约时报》曾刊登过一则消息,有一个抱着小孩的妇女告诉记者,她之所以进麦当劳,是因为她觉得麦当劳的厕所很干净,给她家一般的温暖。贝尔由此懂得了自己工作的意义,从那以后他对清扫厕所更是用心。当时麦当劳澳大利亚公司的奠基人彼得·里奇把贝尔的行动看在眼里,他告诉贝尔:“清洁是麦当劳的四大经营方针之一,你在从事的是麦当劳最伟大的工作。”后来,彼得·里奇推荐贝尔参加了麦当劳的职业培训。贝尔的经历就是一个普通员工从最底层一步步晋升至公司高层的典范。2004年,贝尔在庆祝他就任CEO的新闻发布会上说:“我能做到,你们也能做到,明天的总裁就在今天的平凡员工中间产生。”

是强烈的认同感使查理·贝尔这个普通员工做出了不平凡的成绩,拥有了不平凡的一生。任何公司的发展都需要一大批认同企业精神的员工,只有让自己与企业精神“气味相投”,自己的执行结果才会和企业的要求相一致。

融于团队,才能认同公司

团队精神是现代企业成功的必要条件之一。因为具备了团队精神的人可以更好地认同公司。

哲学家苏格拉底说过:“不懂得工作意义的人常视工作为劳役,则其心身亦多苦痛。”一个人在团队中工作,最遗憾的就是自己的力量被抑制而得不到发挥,其原因有很多,欠缺对团队的归属感则是最主要的。缺乏归属感的人,是一个丧失了目的性、只为工作而工作的人,他丝毫体会不到在团队中大家为共同目标奋斗的工作激情。

人力资源专家认为,一个人工作的最大动力不是职位,也不是薪酬,而是来自真心喜欢自己的工作与角色所激发出来的自发性和自主性。如果你认同团队价值和目标,那么你将从融洽的人际环境中感受到工作的独特价值,从团队成员的合作关系中找到工作的意义,由此激发全心全意投入其中的积极性。

西点军校在学员训练方面有一项重要的内容,就是培养学员把个人目的融入团队目标的精神。西点军校巴克纳野战营有一个活动,是把学员分成35人的小组,大约是一个排的规模,让各组在几个小时之内完成组合桥梁的任务,这是必须靠团队合作才能完成的任务。这种活动用的组合桥,每一块桥面和梁柱都有几百公斤重,仅抬起一块桥面,就需要一群人的力量。在战场上,搭建这类组合桥多半都有具体的、迫切的目标,或是恢复重要物资的运输,或是逃避敌人的追击,或是进攻歼灭敌人,这些生死攸关的情况自然会产生迫切感。要是没有这样的共同目标,要激发学员的士气,合力搬起三四百公斤的大桥墩,并不是件很容易的事情。

这样的动机在企业界也很常见,像阿迪达斯的主管可能告诉员工以打败耐克为目标,或是像艾维士长久以来一直努力想赶上赫兹,成为租车业的龙头。这是有效的竞争,有助于目标的达成,因为团体所追求的目标不仅对每一个成员很重要,同时对整个团队也很重要。然而领导人有时候会造成适得其反的竞争,只是鼓励个人的表现而非团队的表现,这对于团队是无益的。

在野战营的最后一天,西点学员们要全副武装行军到波波洛本湖,接受最后一项信心课程,其中一段活动是“鲤鱼跃龙门”。这是西点最有名的惊险之旅,学员必须从梯子爬上24米的高塔顶端,然后双手握住钢索上的滑轮,滑到湖的对岸去,全身重量都只靠双手支撑。而在快到对岸的时候,必须松开双手落入水中,自己爬上岸去。接下来是爬竿,再走过一段约8米的独木桥,然后抓住水面上的绳索慢慢前进。听到命令的时候,立刻松手跳入湖水中。等到他们湿漉漉地浮出水面,野战营的训练就大功告成了。

结束巴克纳野战的时候,学员不仅要完成各项团队目标,同时也体验到团队合作的重要性。而更重要的是,他们对自己的小组产生了认同感和归属感。西点的传统仪式,更进一步加强这样的认同感和归属感。

突破了六星期的野战营训练,学员内心的成就感就像新生被选拔进入野战营的时候一样,自信心也大大增强。最后各组行军20公里回到校区,在大操场上接受校长和其他人的鼓励,他们的努力和成绩都受到肯定。这更进一步提高了学员们的自信心。在结训典礼上,每一位新生都会升级为学员下士。在军中,下士是带领士兵的最低军阶。这个晋升对学员意义重大,付出的心血越大,所得的果实才更甘美。每一位学员都经过了一年的辛勤和努力,才得到这第一次的晋升,意味着西点军校公开肯定这些新生已经足以交付领导其他低年级学生的责任。

拿破仑认为,人类最伟大的领袖,就是那些知道怎样为自己和自己的部下创造一个共同敌人的人。一个目的性强的人应当深知团队目标,即“共同的敌人”对个人的意义,自觉地将个人精力投入到团队的目标中去。

与团队同甘苦、共患难,面对任何艰难险阻都不离不弃,这是团队关系得以长期维系的基础,也是整个团队获得持续发展以及所有团队成员利益得到最大保障的基本原则。只有融入了团队,才可能融入到更大的公司。如果没有团结合作的原则,你永远也融入不到集体,永远不会对你的公司产生认同感。

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