第14章 “打的是硬仗，要的是战果” (1)

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

全球领导力研究第一人约翰麦克斯维尔博士，通过40年的研究，逐步揭开领导力的秘诀。无论是培养将军的西点军校，还是培养企业家的哈佛大学商学院，都聘请麦克斯维尔博士开设领导力课程。《中层领导力》即是该著名课程的结集，出版十年来，风行全球，被奉为领导力培养的速成经典，也成为世界500强高管的必读书。

马云说：“做生意的第一要素是要用心。思考如何卖，也是一种快乐！”没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的人。钱是给内行人赚的！理顺销售脉络，打开销售思路，像天才销售一样活用套路，就开启了签单模式。从此，订单不再流失。《把任何东西卖给任何人》以销售活动的一般流程为主线，从人性角度切入，精心锤炼出110个绝妙的成交秘诀，从挖掘需求到找准对策，从察言观色到攻心签单，深入浅出地呈现了一般销售人员所面临的各种销售问题及其应对建议与措施，对广大销售人员具有实际的指导意义。

本书是为每一位有志成为管理者或正在任职 的管理者量身打造的管理成功教程，从管理 者内在的素质到外在的形象，从用人、授权 到激励、协调，从决策、战略到危机、创新 等，由浅入深地阐述了每一位管理者从平凡 到优秀、从优秀到卓越的365堂必修课，并 总结了中外著名企业经典的管理案例，提炼 出世界一流管理者的管理箴言，提供了管理 过程中可能遇到的各种难题的解决方案。通 过本书，你可以使你的管理生涯更富有活力， 极大地提升你作为管理者的人格魅力，迅速 提升自己的管理能力，从而在最短的时间内 成为一名卓越的管理者！

比尔·盖茨带领的微软公司在二十多年里一直在飞速地发展，微软公司的软件大军像当年的蒙古军队一样横扫世界。那么比尔·盖茨是如何领导这么一支庞大的队伍勇往直前的呢？这大概是最值得管理学家们反思的地方。

希望是一种很原始的力量，它隐藏在内心的深处，激发出这种力量将得到一种全新的思想变革。国家、企业、个人都需要这种力量，这是我研究了大半辈子的课题，我的理想就是将这种力量教给每一个人，让他们能自行掌握从谷底走向巅峰的方法。

《诺桑觉寺》小说女主角——家境小康的牧师女儿凯瑟琳·莫兰，随乡绅艾伦夫妇来到矿泉疗养地巴思，在舞会上遇见并爱上了青年牧师亨利·蒂尔尼。同时，她还碰到了另一位青年约翰·索普。两位青年恋人经过一番周折，终于结为伉俪。《劝导》是作者奥斯汀最后一部小说，也是她最成熟的—部，被认为比以往的作品更有思想和感情深度。故事讲述了韶光正从安妮的身上消逝，风华正茂的时候，因为接受了他人的“劝导”，她终与意中人温特沃斯上校分道扬镳。两人分手八年后再次相遇，经历了一系列事情之后，他们发现，重新团聚比第一次相爱更为幸福，于是，经受了考验的他们不再若即若离，开始尽情地回忆并表白。

他是侦察连狙击手出身。一个侦察兵，对人对事都有一种精准的认识和甄别能力。而一个狙击手，一旦瞄准了一样事物，所需要做的唯一一件事就是立刻出击。很不幸他占全了这两样。然后对于她，更不幸的是，他的目标是她。她：彼此不熟悉，我们还不能结婚。他：可以慢慢熟悉。她：我们之间又没有爱情。他：那东西并不重要。她：好吧，我说实话，我不愿意嫁给一个军人。……不是天时地利的迷信，亦非天雷地火的情深炽烈，两个本不奢求爱的灵魂，于细碎流年中偶然相遇。为着一个冲动的念头，彼此许下承诺——“我愿意”。只是最初，她并不知道，军人的承诺，说出口，就是一生一世……

为了习得天下御男术，安晓佳每日苦抄爱情秘籍。终于在一帮宿舍损友的撮合下，安晓佳打算找一个美男来练手。等等！乱入的怎么还有男神导师欧阳凡，暗恋帅哥林楚凉，以及D大校草叶浩然...于是，又雷又囧的桃花运，又萌又有爱的爆笑三角恋，轮番上演。世界这么大，原来我爱你！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

一个普通的大专小妹来到一家八星级的酒店当客房服务员，咦?这间酒店怎么这么多怪事?那藏在666号房的大boss怎么怎么那么怪?还是新来的前台服务员小哥最好了！啊？怎么?你也是有不可告人的秘密吗？

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一朝穿越，她就成了山村里一个倒霉农女。初来驾到的她迎来了包子娘难产留下孩子撒手人寰的事情。为了手中小弟，她挽起袖子开始发家致富。

这是一趟如何做个好爸爸的旅程。这本书想让全天下的男性明白，他们对自己子女的将来起着至关重要的作用，并鼓励他们带着这样的认知去扮演好父亲的角色。作者在书中深刻探讨了如何才是一个好爸爸，没有爸爸的家庭会有什么可能的结果和影响，爸爸又会面临哪些困难和挑战，以及爸爸可以分为那些等级，分别该怎么做。

先是动物园。然后乱七八糟的东西混进去了。唔，不要嫌弃我。