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第4章 第2课 现实面前,工作才是我们创造业绩的最好平台 (1)

【本课导读】

现实中,我们要在职场上生存,必须靠业绩。然而业绩又从何而来呢?有人首先会想到认真工作、勤奋做事这些因素。然而,认真工作、勤奋做事终究是太虚的东西,它们必须还需要一种载体来呈现,那就是——工作。

工作,才是我们创造业绩的平台。

如果业绩是花,那么工作将是栽培花的土地;如果业绩是雨,那么工作将是托载着雨的乌云。没有工作,便没有资本谈业绩。

所以,珍惜你的工作吧,因为锁定了工作你才能锁定业绩。即使你的工作很平凡,也不要自我诋毁,因为只要你努力,你同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

【本课主讲】

◎珍惜你的工作吧,锁定工作才能锁定业绩

◎岗位平凡,业绩不凡

◎业绩面前,你才是工作的最佳受益者

珍惜你的工作吧,锁定工作才能锁定业绩

在工作中,如果想取得业绩,首先要树立正确的工作态度。我们必须意识到:每一件事都值得我们用心去做,我们没有理由看低自己的工作。世界上没有可藐视的工作,也没有低贱的工作,只有卑微的工作态度,我们的工作态度完全在于我们自己。

只有珍惜自己工作的人,才更容易在工作中获得业绩,才更容易成就大事。

王琦玉在1999年加入远东大饭店成为餐饮部门的经理之前,他曾在瑞土、法国最顶级的饭店、台湾的西华大饭店服务长达7年之久,是属于那种觉得工作令人振奋,又能表现卓越的后起之秀。

年纪才30岁出头,王琦玉却没有时下年轻人自大、傲慢、自以为是的特征,反而处处展现出成熟男人独具的“谦和、礼让、热力四射”的品质。王琦玉非常“热爱工作”,并将热情完全表现在工作之上。对他来说,服务的工作是再适合不过了。

他给人的第一印象是:“快乐、积极、乐观、声音宏亮、动作利落”,还有亲切“迷死人的笑容”。

到远东大饭店香宫用餐的客人,常常会碰到他在餐厅里巡视,招呼客人,帮同事上菜,是个道道地地、脚踏实地,乐于工作的人。

有一回,有人问他:“琦玉,你总是笑口常开,是不是非常喜欢这份工作?”

我不是非常喜欢这份工作,我是‘超特’喜欢这份工作啦!”王琦玉微笑幽默地说:“真的!我‘超特’喜欢餐饮服务,尤其是在这种五星级的饭店。在这里,我有很大发挥的空间,感到很自由、弹性与愉悦,很有成就感。我真的爱死这份工作了!”

世界上有无数的人才能平平,却靠着他们良好的态度,能做到处事顺利、事业有成,一个粗俗不堪或态度恶劣的人,必然会给人留下很不好的印象,也难以取得业绩。正所谓:种下什么才能收获什么,种了瓜是不会收获豆的。

所以,无论你正在从事什么样的工作,要想获得额业绩,取得成功,就不要轻视自己的工作。因为如果你轻视工作,工作也会轻视你,最终你将一无所获。

珍惜自己的工作吧,这是一条实现自己人生价值的必经之路。因为只有踏踏实实,充分利用自己在岗位上的每一天,刻苦钻研,奋发图强,你才能获得业绩。

【不得不记的课堂笔记】

◎我们要相信,世界上的每一样东西都有其存在的理由,工作亦是。所以,只要我们用心去做事,都会有所收获。

◎世界上没有可藐视的工作,只有可藐视的工作态度,而我们的工作态度完全在于我们自己。

◎无论你的工作多么不起眼,多么让你在朋友面前“难以启齿”,她终究是属于你的、让你赖以生存的东西。所以,珍惜她吧,你善待她,她一定会善待你。

岗位平凡,业绩不凡

克里姆林宫的一位老清洁工曾说:“我的工作同叶利钦的工作差不多,叶利钦是在收拾俄罗斯,我是在收拾克里姆林宫。每人各自做好自己该做的事。”咋听上去,这位清洁工的话有点狂妄,一个清洁工的工作怎么能跟一位总统的工作相提并论呢?但是仔细思量,我们不能不佩服这位老清洁工,其实她的话中包含着深刻的人生哲理。总统的工作无疑是非常重要的,但是清洁工的工作也不是可有可无的,搞好克里姆林宫的清洁,同样是在为国家尽义务,做贡献。

对于做事情,不同的人会有不同的理解,不同的时代也会有不同的要求,但是有一点却是我们的共识的:人在一生中,确实有忙不完的事——吃饭的,睡觉的,穿衣的;工作的,学习的,娱乐的;自己的,父母的,子女的,亲朋的,邻里的;家里的,单位的,国家的;过去的,现在的,未来的……尤其是置身于信息激增、知识爆炸、生活节奏变得越来越快的现代社会,人们的欲望变得越来越多,常常是这件事还没有干好甚至还没有开始干,眼睛早又盯向了别处,真有一种身不由己、应接不暇的疲惫感。

然而生活的疲惫与否事实上并不取决于所做事情的多与少、大与小,而在于我们对待工作的态度。工作没有贵贱之分,只有分工不同。于平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩。

于凯,男,47岁,中共党员,北京首汽集团第三营运分公司车队司机。 

于凯当出租汽车驾驶员行车22年,累计行程近150万公里,从未发生服务投诉。他总结出一套服务流程,用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品;启动、加油、换挡、转弯,每一个动作都要做得稳点儿,再稳点儿;注意观察乘客的神态,随时准备提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足,积极探索超前服务、无痕迹服务,让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间,阅读了大量社会心理学、消费心理学文章,自觉提高服务质量。他征求乘客意见,特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内,适应外地游客不断增多的新特点。 

2002年,北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此,他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标,组织同事们开展职业礼仪学习实践活动,像亲人一样对待乘客,与乘客共享美好旅程。 

一次,一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时,下起了小雨,一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳,于凯即递过一把雨伞,让外宾喜出望外,打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场,外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯,他是第一次来北京,于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象,他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞作纪念。“中国好!北京好!你好!”握别时,外宾用很生硬的汉语说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口,展示了中国和首都人民的精神风貌。 

于凯热心公益活动,积极为社会献爱心。企业组织的捐款、献血等活动,他事事不落。比如,向灾区人民捐赠棉被,他在市场上没买到,便让家人赶做了两床崭新的被子送去。他发挥劳动模范的影响力,帮助车队策划了向“北京的士爱心公益基金会”捐款、“治一亩沙地,还一片蓝天”、免费接送宏志班考生参加高考等公益活动,并带领大家踊跃参加。 

于凯在22年的司机生涯中,在岗作奉献,真情为他人,用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁,把温暖送给四面八方,体现了出租行业“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,赢得了广大乘客的尊敬和爱戴,并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。

越是平凡的工作,技术含量、所需经验越低,大多数人都能够胜任,这时候工作业绩的高与低几乎完全取决于人的态度,同样的工作,那些积极进取的员工能够从中学到经验,为自己的个人成长积累更多的资本,而那些得过且过的员工则一无所得。那些在工作态度上输给其他员工的人,最终也会在工作业绩上落败。

所以,热爱你的工作吧,即使你做的是一份平凡的工作,也要心甘情愿地去做,凭借对工作的热爱去发掘自己内心蕴藏的活力、热情和创造力,这样,你同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

【不得不记的课堂笔记】

◎任何一个人都要明白,工作没有贵贱之分,只有分工不同。

◎只要努力,我们同样可以再平凡的岗位上,做出不平凡的业绩。

◎与其盯着永远也得不到的东西,还不如从眼前的、身边的小事做起,做自己该做的事,做自己做得了的事,做自己能够做得好的事。

业绩面前,你才是工作的最终受益者

现实生活中,每个人都有多种需求,比如要吃饭、要穿衣、要买房、要买车、要养儿育女,还要享受快乐等等。然而若想吃得饱、穿得暖、住得好、行得便,把下一代抚育成才,需要怎么做呢?

努力工作。只有努力工作,你才有可能会满足自身的这些需求。

所以,从这个角度来说,工作的受益者不只是我们所在的企业,我们的部门,我们的上司,还包括我们自己。然而,任何一家公司,任何一个部门,任何一个领导,都不是离开其中一个员工就生存不下去的,但是,如果我们自己离开自己的工作,却肯定无法生活下去。也就是说,只有我们自己才是我们工作的最佳受益者。

所以,为了自己,为了那些自身的需求,我们要努力工作,努力创造业绩。因为有工作才会有业绩,有业绩才会有回报。业绩面前,我们才是工作的最佳受益者。

王志刚是个退伍军人,几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员,虽然工作不繁重,无非就是按时关灯,关好门窗,注意防火防盗等等,但王志刚却做得超乎常人的认真,他不仅每天做好来往的工作人员提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还从不间断地对仓库

的各个角落进行打扫清理。

3年下来,仓库居然没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货也都会在最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上,厂长按老员工的级别亲自为老颁发了奖金5 000元。好多老职工不理解,王志刚才来厂里3年,凭什么能够拿到这个老员工的奖项?

厂长看出了大家的不满,于是说道:“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我工作没做到,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,王志刚能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些老职工来说,王志刚真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

在上述案例中,王志刚的努力,可以说获得收益的不只是他所在的单位,更是他自己。也就是说,对工作认真负责,积极追求业绩,表面上好像是对公司和老板有利,实际上最终受益者还是自己。

任何一项工作都蕴含着无限的成长机会,而机会也总是光顾那些努力工作的员工。所以,你大可不必为自己的前程烦恼,一切尽在努力工作中,努力工作能让你迅速成长起来。

作为一名员工,当我们把工作看成是生活的一部分时,我们就会从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许这一切不会有立竿见影的效果,但可以肯定的是,当“不好好工作”成为一种习惯时,也许只给你的老板带来一点点的经济损失,但是却可以毁掉你的一生。

所以,不管我们从事什么职业,都应该尽心尽责,尽自己的最大的努力,把工作做好。这不仅是职责的需要,也是人生的需要。人如果没有了事业和理想,生命就会失去意义。无论你身居何处,即使在贫穷困苦的环境中,如果能全身心投入到工作中,尽职尽责,忘我工作,就能够在工作中发现成长的机会,最终获得理想的高业绩。

【不得不记的课堂笔记】

◎不管我们从事什么职业,都应该尽心尽责,尽自己的最大的努力,把工作做好。

◎卓越人士的心目中,岗位职责比自己的生命还要重要。

◎高业绩员工的生存法则:工作才是获得业绩的机会。

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