登陆注册
3245400000005

第5章 左手责任:培训优秀员工的第一行为指南(4)

在使尽了全力之后,他不得不气喘吁吁地放弃了。他站起身,一边抹去额头的汗水,一边对辛齐格说:“道具不是假的吗?你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢?”

辛齐格说:“如果感觉不到十字架的重量,我就演不妤这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业,和道具没有关系。”

每个员工都应该把自己看成是一名杰出的艺术家,而不是一个平庸的工匠,应该永远带着信心和责任去全力以赴,提高工作的质量,从而达到最佳的工作结果。

舞台上的辛齐格每天背着沉重的十字架,用艰辛和汗水再生了耶稣,浇灌了常青的艺术。离开了十字架,便没有了耶稣;离开了耕耘,便没有了收获。一个人只有殚精竭虑、全力以赴,把职业当成崇高的事业,才能有所作为。在企业中也是如此,想在工作中表现得更出色,办法只有一个,那就是全力以赴地投入工作。职场中没有道具,你要做好你的工作,就必须付出百分百的努力。

在现实工作中,我们有许多人对工作只求一知半解,结果自然是害人又害自己。

每一位老板都在寻求能精通工作、做事一丝不苟的员工。我们要培养一丝不苟的敬业精神和严谨的工作作风,培养超凡的智能;它既能带领普通员工往好的方向前进,又能鼓舞优秀的员工追求卓越。

每一个员工工作的质量往往会决定他工作的结果。在企业里随处可见这样的员工,他们的目标只是想过一天算一天,他们就像是一块浮木,随波逐流,能找到怎样的工作,便担任怎样的职务,而且做事情能省力就省力。他们总是不断地抱怨自己的环境,他们最开心的是午餐肘间、发薪日以及快到下班的时候。难道这就是工作的一切吗?

在工作中应该严格要求自己,把工作做到最好,就不能允许自己只做到一般的好;能完成100%,就不允许只完成99%。

不论你的工作环境是好是坏,你的工资是高还是低,你都应该付出百分百的努力。

爱岗敬业,全心奉献

再熟悉的工作,再简单的工作,你都不可掉以轻心,都不可没有热忱。如果一时没有焕发出热忱,那么就强迫自己采取一些行动,久而久之,你就会逐渐变得热忱而主动。

热忱这个词语源自希腊语,意思是“受了神的启示”。热忱是一种精神特质,代表一种积极进取的精神力量,这种力量不是凝固不变的。不同的人,热忱程度与表达方式不一样;同一个人,在不同情况下,热忱程度与表达方式也不一样。但总的来说,热忱是人人具有的,善加利用,可以使之转化为巨大的能量,从而推动工作快捷有效的完成。

工作就像一座煤山,热忱就是火种,用热忱去点燃这座煤山,工作就会燃烧起来,释放出巨大的能量。对工作热忱的人大多能获得高效业绩,一个缺乏热忱的员工,绩效必定是平平甚至是低劣的。

爱默生说:“缺乏热诚,难以成大事。”热诚是一把火,它可燃烧起成功的希望。要想获得这个世界上的最大奖赏,你必须拥有将梦想转化为全部有价值的献身热情,来发展和推销自己的才能。

于凯是北京首汽集团第三营运分公司车队司机。行车20多年,累计行程近150多万公里,从未发生服务投诉。

于凯在工作中总结出一套服务流程,用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、甄笔、针线包、塑料袋等物品;启动、加油、换挡、转弯,每一个动作都要做到绝对的稳当,并随时注意观察乘客的神态,提供必要的服务这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足,积极探索超前服务、无痕迹服务,让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间阅读了大量的社会心理学、消费心理学文章,自觉提高服务质量。他征求乘客的意见,特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐厅和购物指南一类的书籍放在车内,适应外地游客不断增多的新特点。

只有投入自己的满腔热情,在自己的岗位上勇于奉献,才能将工作做到优秀,才能得到他人的重视与尊敬。培养;:敬业精神,乐于为企业发展作贡献,不仅是企业存在和发展的要求,同时也是员工实现自我价值的必然要求。

后来,北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此,他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标,组织同事们开展职业礼仪学习实践活动,像亲人一样对待乘客,与乘客共事美好的旅程。

一次,一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时,下起了小雨,一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳,于凯即递过一把雨伞,让外宾喜出望外,打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到机场,外宾让他稍等一下,外宾告诉于凯,他是第一次来北京,于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象,他要用刚买的一把新伞换于凯的那把旧伞作纪念。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口,展示了中国和首都人民的精神风貌。

子凯不仅全心全意做好本职工作,还热心公益活动,积极为社会献爱心。企业组织的捐款、献血等活动,他事事不落。比如,向灾区人民捐赠棉被,他在市场上没买到,便让家人赶做了两床崭新的被子送去。他发挥劳动模范的影响力,帮助车队策划了向“北京的士爱心公益基金会”捐款、“治一亩沙地,还一片蓝天”、免费接送宏志班考生参加高考等公益活动,并带领大家踊跃参加。

于凯在20多年的司机生涯中,在岗作奉献,真情为他人,用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁,把温暖送给四面八方,体现了出租车行业“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

一个人无论身处什么岗位,都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献,这样的人才会得到丰硕的回报,才会得到别人的认可。我们从事的工作也许各不相同,但工作对我们的要求却是相同的。

只有那些工作富有极大的热情,懂得如何利用“每一天”的人,才会在每一天都创造出成功事业的奠基石,并孕育明天的希望。人要学会的不是去设想还有明天,而是要将今天抓在手掌里,将现在作为行动的起点,满怀热情地去工作。不可否认的是,生活之中,很多人由于惰性心理的驱使,让今天得过且过,工作中的问题不是主动地去解决,而是回避、推托,把决心与梦想拖到明天,这种工作没有热情的员工,幸运之门永远不会向他们敞开。

付出的多,自然收获的也多

乔恩大学毕业后如愿以偿地进入了全美最大的现金出纳机公司。

但是看看他的工作吧,他被录取为该公司电话远端支持人员。简而言之,就是别人在买了现金出纳机后,遇到什么使用上的困难时就打这个电话以求帮助。这是这个公司中小得不能再小的岗位了。

作为一个大学毕业生,很难确保乔恩会坚持这份工作。不过,几介月过去了,他愉快地告诉周围的人,现在他干得很起劲。其实很简单,就是乔恩认真负责地完成了老板交给他的第一个阶段的初级工作,之后老板当然就交给他另一个更加重要的任务了。

作为电话排障员,的确没有更多的机会现场接触仪器,但是要做一个优秀的排障员,就必须对仪器有相当深入的了解,所以对于排障员的要求其实相当高。但是,其他很多排障员,因为一天八小时全坐在电话椅上等待电话,所以对于仪器的处理他们仅仅停留在学校所学的知识和公司发放的故障解除手册上的答案。当然,这也不能怪他们,一天的时间全耗在等电话上,哪有更多的时间来寻求别的答案呢?但是,这样一来,常常有很多问题并不能实际有效地解决,实践和理论差距往往是很大的。

很多人都发现了这个问题,但是却没有人想去改变它。是啊,薪水不多,职位不高,按照公司发放的手册工作就完全足够了。

乔恩也发现了这个问题,他看到很多用户遇到的困难在排障手册上并没有现成的答案,那么,到底怎样才能帮助这些用户解决这些疑问呢?

从此,每天下班后,乔恩就留下来细细地研读从其他技术生产部门借来的技术书籍,每一个细节中可能会出现什么样的问题,他都要弄得清清楚楚。

慢慢地,几个月下来,乔恩对现金出纳机有了相当详细的了解。

随着自己的进步,他又不断地要求自己,不断地学习新的东西。渐渐地,越来越多的用户愿意把电话打给他,因为他们的困难在乔恩那里总是能得到实际有效的解决。

对于自己岗位上的工作,永远有一个最明智的决策——那就是好好干。付出的多,自然收获的也多。只要你把自己的工作做得比别入迅速、准确、出色、完美,是:

没有任何人能阻碍你前进的。

很快,乔恩在用户中居然有了很大的名气。大家一传十、十传百,纷纷要求总机把电话转到乔恩的分机上。乔恩的分机每天都快打爆了,而很多排障员却一天也接不到几个电话。

公司总经理发现了这件事,一天,他装作一个客户打电话寻求乔恩的帮助。总经理所提的问题自然是难上加难,但是,毫不例外,在乔恩那里他得到了自己满意的答案,同时他发现,乔恩的服务态度非常好。令他惊讶的是,一个小小的电话排障员,居然懂得这么多技术上的知识,简直比那些做了多年的技术人员了解得还多、还全面。

年底,技术部经理离开了公司,这个大家垂涎已久的工作,老板到底会交给哪个人呢?

总经理找到乔恩,询问他是否愿意调换到技术开发部工作,乔恩答应了。很快,他就在自己的电话桌上发现了调换工作部门的通知书。

成功者与失败者的差别就在于,前者无论做什么总是力求尽自己的最大努力,决不放过任何一个细节;而后者却因为责任心的缺失而不愿多付出一点,等别人都前进一大截了,他还没有醒悟过来。

勤奋——永不过时的主旋律

我们从小就知道“勤能补拙”、“勤奋可以制造一切”的道理,也知道无数个通过辛勤努力取得杰出成就的事例。可是多数人并未从中受到启发,他们依然偷懒,依旧好逸恶劳,并自以为聪明。事实上,没有勤奋就不会有大的成就,这正如春天不播种,夏天就不能生长,秋天就不能收获,冬天就不能品尝。要想与幸运握手,那就要付出艰辛的劳动。

汤姆·市朗温的朋友刚刚毕业,向他请教找工作的技巧,汤姆·布朗温向朋友讲述了自己当年求职的经历:

我天性笨拙,这一点在我大学毕业时我的导师威尔先生对我早有评价,他说我是一个勤奋的人。威尔先生最欣赏的一句话就是“勤能补拙”,他评价一个人勤奋往往就暗示了这个人可能是笨拙的,因为他常常说,勤奋的品质是上帝给笨拙的人的一种补偿。我相信我就是得到上帝这种补偿最多的人。

就在大学毕业那一年,我接受威尔先生的推荐到安东律师事务所应试,这是伦敦最著名的一家律师事务所,很多日后成名的大律师都是在这家事务所里接受起初的训练而走上成功之路的。这里的工作以严格、准确和讲求实效而著称。

临出门前,母亲很正式地告诫我要学得聪明些,不要呆头呆脑的,让人看做是个傻瓜。母亲声明这也是父亲的想法。这么多年来,我第一次发现父亲对母亲的话投以赞同的微笑和点头。平日他们总要为哪怕一个词的细微差别辩论上半天。我吻了吻母亲的前额,轻声地说:“我会做好的,请放心吧。”但实际上直到我迈进事务所的大门时心里还是一片茫然:怎样才算做得聪明呢?

来应试的人很多,他们个个看起来都很精明,我努力地让自己面带微笑,用眼睛去捕捉监考人员的眼神。无疑,给他们留下机灵的印象,对我的录用会大有帮助。但这一切都毫无用处,他们个个表情严肃,忙着把一大堆资料分发给我们,甚至不多说一句话。

:要想在这个时代脱颖而出,你就必须付出比以往任何时代更多的勤奋和努力,拥有积极进取、奋发南上的心,否则你只能由平凡转为平庸,最后变成一个毫无价值和没有出路的人。

发给我们的资料是很多庞杂的原始记录和相关案例及法规,要求我们在适当的时间内整理出一份尽可能详尽的案情报告,其中包括对原始记录的分析,对相关案例的有效引证以及对相关法规的解释和运用。这是一种很枯燥的工作,需要耐心和细致。威尔先生曾经为我们详细讲解过从事这种工作所需的规则,并且指出,这种工作是一个优秀律师必须出色完成的。

我周围的人看起来都很自信,他们很快就投入到起草报告的工作中去了,而我却在翻阅这些材料时陷了进去,在我看来,原始记录一片混乱,并且与某些案例和法规毫无关联,需要我先把它们一一甄别,然后才能正式起草报告。

时间在一分钟一分钟地流逝,我的工作进展得十分缓慢,我不知道要求中所说的“适当的时间”到底是指一个小时还是两个小时,我发现如果让我完成报告,可能至少需要一个紧张的晚上。可是周围已经有人完成报告交卷了,他们与监考人员轻声的交谈声几乎使我陷入了绝望。越来越多的人交卷了,他们聚集在门外等待所有的人都完成考试后听取事务所方面关于下一步考试的安排,当时我也认为安东事务所的考试不会只有这一项。他们一起议论考试的嗡嗡声促使屋子里剩下的人都加快了速度,只有我,脑子里一遍又一遍地想着母亲的忠告:要学得聪明些。可我怎么才能聪明些?我干不下去了。

终于,屋子里只剩下我一个人面对着只完成了1/3的报告发呆。

同类推荐
  • 一本书学会人情世故

    一本书学会人情世故

    《一本书学会人情世故》将从与人言谈、行为举止、人际交往、对待骗术、免遭伤害等方面手把手教读者如何才能成为一个懂得人情世故的社交高手,失败者把人情世故当敌人,成功者把人情世故当朋友当今社会,一个人如果不会为人处世,就一定会落伍。做事。读者要知道这个社会的竞争法则。这样才能百战百胜;做人,读者要赢得领导的重视、朋友的支持,如此在生活中才能游刃有余;读者要学会识破种种骗局。这样才能保护自己。
  • 揭秘服装店赚钱的门道

    揭秘服装店赚钱的门道

    《揭秘服装店赚钱的门道》旨在启发和唤起广大服装店店主赚钱的潜能,用智慧巧妙创造出属于自己的一套经营模式。《揭秘服装店赚钱的门道》从服装行业的实情出发,以通俗易懂的语言,配合翔实的案例,揭秘多家成功服装店的经营绝招,多层次、多角度地解析服装店生意兴隆的门道和艺术。从特色服装店店址的选择,到进货渠道的奥妙;从服装定价的诀窍,到打折促销手段的运用:从服装店鲜为人知的潜规则,到如何跳出服装加盟的美丽陷阱等,囊括了服装经营多个领域的赚钱门道,系统而全面地展现了服装店轻松赚钱的多种技巧和方法。
  • 公关总监

    公关总监

    当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候,你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗?那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。
  • 领导修身养性之道

    领导修身养性之道

    本书作者以丰富的理论研究结合亲身实践积累,从中国传统文化的视角,以人的身体器官和四肢及其功能为喻体,按照从“头”到“脚”、从上到下的逻辑顺序来论述现代领导者应当具备的领导素养、领导方法和领导艺术。本书提出了体现领导者综合素质、领导能力和领导艺术的12个标准,既涵盖领导者能力、思维、眼光、信念、胸怀、意志、心态、品格、涵养等基本素质,也涉及观察、分析、决策、统御、用人、沟通、协调、平衡、激励等领导方法和领导艺术方面的内容,视角独特、选材新颖、语言生动,富有创意。
  • 管理就像一本故事书

    管理就像一本故事书

    本书从古今中外的众多经典故事和精彩案例中精心选编了300多篇,它们或说理生动,或寓意深刻,或思想犀利,或耐人寻味。通过这些故事来阐述现代公司的先进管理理论,并把管理寓意化,有效解决了管理学理论艰深枯燥、难以为大众接受的问题。本书涵盖了管理学中的许多重要领域,这些理论相辅相成,诠释了现代公司里经常出现的各种不同的问题。
热门推荐
  • 空间萌宠有点田

    空间萌宠有点田

    重生八零后意外开启了一个神秘空间,林晓花猛然惊醒。这是开启了女主的金手指啊!
  • 何处是他乡

    何处是他乡

    《何处是他乡》记录了作者游走于东西方文化的心得感悟,一半是海外经历、一半是海归思考,旨在为那些准备出国的朋友提供有益的视点,告诉他们国外的生活绝非那么美好,但也并没有那么艰辛。同时也为那些准备回国或已经回国的朋友增强留下来的信心,不知何处是他乡,只因为,处处皆是故乡。作者文字间大城、小城之美丽,不在于美食、美景或历史的沧桑往事,而是那种游离于周遭之外,对美的审视和享受美的过程后的缤纷感,是有意无意地在东西文化中间穿梭的沉淀与收获。
  • 燕脂旖风

    燕脂旖风

    大漠上的绚烂传奇,刻骨的爱,是真是幻?刀光剑影,武林仇杀,浮光掠影之下暗涌深藏。如镜的双眸,能否倒影彼此的真心?变乱动荡间,谁将执我之手,笑看云卷云舒到白头……应该不会虐,结局是圆满的,我们要追求美好和光明啊……
  • 飞贼遇上兵

    飞贼遇上兵

    一个是聪慧过人,行侠仗义的小飞贼;一个是高大英俊头脑却有点二,终生立志天下无贼的捕快……当这两个人聚在一起——当!好戏开锣喽!一番官与匪的纠缠,到最后,究竟谁输谁赢?亦或是:飞贼遇上兵,爱你说不清?
  • 中国地理博览1

    中国地理博览1

    《中国地理博览(图文版)(套装全4卷)》全面展示中国自然地理知识,生动再现华夏大地的迷人风姿。浓缩中国地理之精华,行走中国,步入充满魔力的、震撼人心的地理秘境。为读者营造了一个感受中国自然无地理和人文环境的良好氛围。
  • 大圣道

    大圣道

    昔日的修炼天才孙圣一朝沦为废柴,受尽欺辱。被逐出家族后,养了许久的青牛竟口吐人言。青牛体内藏着绝世宝物神荒骨,移植神荒骨,可重塑丹田,脱胎换骨!前世记忆纷纷闪现,孙圣这才知道,自己的前世竟是神域高手!九尺方天戟,狂风卷波涛。一怒冲冠天尽啸,踏上云端,与天齐高。纵使血染长衫,纵使诸神挡道,笑逐颜对骂声操!我行我之道,哪管何为大道?圣路一途千磨难,战戟在握,谁人与我漫步九天云霄。
  • 再见,大黄狗2:落入凡间

    再见,大黄狗2:落入凡间

    本书作为儿童成长文学系列之一,作品以中国古代神话传说为素材,塑造了大黄狗、哮天犬等十二生肖形象。二郎神为营救违反天规而身陷囹圄的母亲,创立了《自由新规》。最终的《自由新规》给人类带来了灾难,他终于认识到自由和戒律相辅相成的关系。
  • 重生之竹马装高冷

    重生之竹马装高冷

    一朝重生回到青春懵懂,她绝对远离渣男和绿茶,寻找高富帅站上人生巅峰!教室门口,扎着马尾的女孩一把拦住胖子,霸气宣言,虽然你不符合我的要求,但本姑娘心地善良,勉强收了你吧。多年后,胖子华丽变身,说好的收了我,为何要逃?
  • 臭王爷,本妃懒得甩你!

    臭王爷,本妃懒得甩你!

    她是个妖孽,小时候是,长大了是,出家了是,等进了王府,更是。他是个祸胎,小时候是,长大了是,封王了是,以后也都一直会是。心血来潮,他将路边化缘的她捡回家去,不曾想,却是引狼入室,失身又失心;毛驴为伴,飘摇天地,不想却被他强掳回去,宁静不久的日子再起狂风怒浪。胆小怕事一心向佛的小尼姑?好玩,好玩,不好好捉弄利用她,他就枉为元圣王朝第一恶霸王爷!胆大妄为权掌天下的五王爷?久仰,久仰,不放肆的大闹天宫,怎生对得起你对小女的这般厚爱?当妖孽遇上祸胎,天昏地暗,日月无光。各出奇招,你争我斗,闹得人仰马翻,途中再放出大小妖孽祸胎数不胜数,催开桃花朵朵。这世道,怎是一个乱字了得!我们就来看看,到底是你这千古祸胎厉害,还是我这个一代妖孽更胜一筹!—————————————————————文文快完结了,小茶大胆在这里推一推自己的新坑:《总裁小弟,老实点!》http://m.wkkk.net/a/253366/希望大家多多捧场哈!
  • 人鱼岛

    人鱼岛

    年轻的国际刑警钱龙辉来到“人鱼岛”度假——他想在体验加勒比风情的同时,能够有幸目睹人鱼的身影。然而,在他到达岛上的当日,却发生了一起恐怖的袭击事件。在受岛主的委托开始调查之后,钱龙辉发现这座岛上隐藏了太多的秘密。而随着调查的深入,人鱼的来历、始作俑者的身份、一个关键人物的身世之谜,以及一件尘封已久的往事,都开始随之慢慢浮出水面……