然而，这种药在使用过程中被发现对心脏有副作用，经常有医疗机构的研究人员向公众和默克公司发出药品有副作用的警告，但是吉尔马丁并未予以重视。后来，媒体爆出有服药者死亡的事情。吉尔马丁依然沉默不语，并不出面应对。社会舆论越来越大，死者家属也联合起来起诉默克，最后惊动了美国国会。国会专门成立调查组来调查此事，直到此时，吉尔马丁才不得不出面。但他狡辩说，药都是有毒性的，更何况自己的太太也在服用这种药物，说明该药的副作用是控制在合理范围内的。
经国会调查发现，这种药确实有问题。万般无奈之下，吉尔马丁才开始道歉，然而他的道歉非常不诚恳。最后，小事变成了大事。一位生前服用过Vioxx、死于心脏病的沃尔玛产品经理恩斯特的遗孀获得约2.534亿美元的赔偿。让默克公司害怕的是，类似的诉讼还有4200多起。一旦这个判决引发“骨牌效应”，默克的赔偿金额可能高达180亿美元。资本市场上，默克公司的股价直线狂跌，甚至影响了整个医疗卫生板块的股票，医药界人士把这看作20多年来行业最不幸的事情。吉尔马丁因此被美国《商业周刊》评为“年度最差经理人”的头一名。
此事足以警醒企业领导者在决策出现错误的时候勇于认错，须知“亡羊补牢，犹未晚矣”。深入一些探讨，其原因何在？
首先，领导者代表的不仅仅是自己，还包括整个企业。一旦领导者做了错事，受到损害的不仅仅是领导者自身，连企业的名誉也会受到影响。所以，领导者在做错事之后，必须勇于承认错误，并进行诚恳的道歉，以此来恢复自己的名誉，保住企业的形象。
其次，认错可以让团队重新焕发凝聚力。领导者做错了，所有的员工都会提出质疑，都会对领导者产生反感，此时大家难免离心离德，而领导者通过诚恳的道歉可以在一定程度上把大家重新凝聚起来。
再次，道歉可以修复对外关系。除了能够恢复个人荣誉，保住企业形象，恢复集体凝聚力外，诚恳的道歉对于外部关系的修复也有很大的促进作用。道歉可以缓解与利益受害方的紧张关系，有的时候甚至可以达到重塑关系的目的。
最后，勇于承认错误是一个人的美德，这种做法会让领导者拥有自我的和谐。很多企业管理者在做错事情之后进行狡辩，其实他们对此也感到非常矛盾，内心备受煎熬，而承认错误是对这种心理压力的释放。
多次道歉：说对不起不丢面子
在过去的24天里，灾区是中国人最牵挂的地方，抗震救灾是中国人最关注的事情。万科一直没有停止过努力，但这些努力并没有得到足够的承认。根本原因在于我在个人博客上对网友的提问做出了不恰当的回复，导致公众舆论的负面评价，并对公司产生了负面影响。对此，我感到十分愧疚，并借此机会向全体股东表示最深刻的歉意。这一段时间，我内心的沉重感是我这一生中前所未有的。地震之后，我有一半的时间在灾区，我近距离地感受到受灾同胞的伤痛，今天我无条件地道歉，对相关问题不做任何辩解。
我们以后会更多地吸取教训，以后万科会建立新闻发言人制度，避免因我个人言论引起股价波动，给股东造成不必要的损失。其次，我将对个人博客进行过滤，建立把关制度。这次除了在灾区，我也很关注万科的股价表现。今后，如果因为我的个人言论，导致万科走势弱于大势，弱于同行，我会立刻辞职。当然，更重要的是我自己要加强修养，更加注意自己的言行。
——万科2008年第一次临时股东大会王石发言
背景分析
“捐款门”不但令王石陷入困境，同时也给整个万科带来前所未有的考验。王石遭到众网友的炮轰，并被冠以“王十”、“王十元”的称号。
在这次事件中，受到冲击的并不仅仅是王石本人，万科股价更是受到很大的冲击。就在王石发表言论后，22.57元的万科股价，迎来了连续6个交易日的狂跌，到5月23日已经下滑到19.45元，公司市值无端蒸发了204亿元。然而这股冲击还远远没有结束，到9月11日，大盘个股出现普跌，尤其地产板块出现大幅下滑，万科A收跌6.25%，跌至5.55元。从5月15日以来，万科A已经劲跌60%左右，低于同期地产板块跌幅和大市跌幅。
此时的王石身处水深火热之中，不仅网友们骂声一片，股民们对王石也是“恨之入骨”。9月12日，在股吧的万科A吧里，很多股民痛骂万科，甚至喊出“王石不辞职，万科不止跌”的口号。为了制止股价不断下滑的趋势，万科很快召开了临时股东大会。在这次股东大会上，王石不下10次对股东道歉，并且做出如果万科股市弱于大势就辞职的承诺，同时还强调说要加强自我修养。
拓展透析
对企业管理者来说，良好的修养是成功管理的根本。每个管理者都应该自觉地进行自我素养的提高和自我人格的完善。不管是在中国，还是在外国，也不管过去、现在还是将来，良好的修养都是一个管理者事业成功的最重要因素。
那么，作为一个优秀的企业管理者应该注意哪些方面的修养呢？
1.言行谨慎。
这不但是领导者修养的关键环节，也是个人修养的重要方面。
管理者应该时刻注意自己的工作态度和行为举止，其言行体现着号召力和影响力，所以更不能有戏言。企业领导者每说一句话都要经过认真地思考，无论在工作还是生活中都要约束自己，谨言慎行，不放纵，不浮泛。
同时，管理者要说一不二，“王命”不能轻易下达，一旦下达就需要有人不折不扣地执行，不可轻易变更。君子一言，驷马难追，“王者”发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法。
2.努力培养高尚的人格情操。
人以品为重，官以德立身。管理者的非权力影响力既体现于真理的力量，也体现于人格的力量。一个人在素质能力上有差距可以提高，但品质差距则很难弥补。人格品行不是建立在职位、权力基础之上的，而是在高尚的境界中产生的。管理者为人是否正直，为官是否正派，处事是否公道，是思想政治品德和能力的外在表现，也是塑造自我形象、树立非权力性影响的关键。
3.具备宽阔的处事胸怀。
宽阔的胸怀是产生向心力、凝聚力、感召力的人格力量，是管理者必备的素质。作为一个管理者，在处事时要具备坦诚相见的胸怀。对管理团队成员要胸怀坦荡，以诚待人，不怀疑、不嫉妒、不欺骗；对下级不虚伪、不偏私，做到言而有信，言行一致。在重大问题决策上，充分发扬民主，集中集体智慧，不搞独断专行。
4.树立严格的自律意识。
一个管理者威信的高低，与权力的大小并无直接关联，而更多地取决于他在权力运用中表现出的品格优劣。管理者一定要严于律己，做好表率。严于律己是律人的前提，只有做好自我管理才能要求下属去做。
优秀的管理者应该严格要求自己，起到为人表率的作用，用实际行动来影响和带动身边的人一道努力工作。要做一个优秀的管理者，关键是通过非权力影响力促使员工主动进行自我约束。管理者要想获得非权力影响力，严于律己显然是最为重要的一条。
具有如此良好修养的管理者，会形成影响与改变他人心理与行为的能力，这对进一步提高管理者的管理效能是大有裨益的。
