登陆注册
3317000000010

第10章 危机公关

事实上,兼并杭州罐头厂也曾令娃哈哈备感压力。

“我是在杭州市政府安排下收购的,一下子增加了超过2200名员工,光是依靠营养液的生产销售消化不了这么多人员。”宗庆后事后透露说。

在儿童营养液畅销的同时,他也清醒地意识到,危机就在后头。一个产品包打天下,那是计划经济时的商品短缺现象。市场经济竞争激烈,谁忽视创新,不思挑战,谁就将被无情地逐出市场。

宗庆后决定阶梯式发展产品,形成产品链、产品梯队、产品群,始终保持娃哈哈在市场的领先优势。具体地说,以“一、二、四、八系列”,形成产品开发阵形。即当第一个产品开始旺销时,就要准备后面两个新产品,以此类推,滚动开发,组成阵容齐全的产品群。宗庆后将此付诸实践,在娃哈哈儿童营养液热销之时,娃哈哈果奶、绿豆沙、八宝粥等产品就相继跟上,形成了横跨罐头、饮料、保健品、药品四大类的丰富产品线。

1991年12月26日起,娃哈哈推出了精心设计的果奶促销方案,它在《钱江晚报》和《杭州日报》上刊登广告称,杭州市民凭12月26日、31日的《钱江晚报》和12月29日至1992年1月1日的《杭州日报》,可在杭州的超过40家商店兑换一瓶果奶……结果,手持广告的兑换者摩肩接踵,厂方规定的兑换日期被一延再延。

1992年第一天,14万瓶果奶在22个发放点被争抢一空。截至2月10日,娃哈哈共发放果奶50余万瓶,超过原计划20万瓶!

从此,新产品“甜甜的、酸酸的”娃哈哈果奶一炮打响,进而向周边地区和省份辐射,畅销全国。到3月份,娃哈哈果奶仅在南京的销量就达每天70万瓶!

6月5日,南京一家报纸却登载了一条出人意料的消息,报道当地食品卫生行政监督部门宣布娃哈哈果奶为不合格产品,不符合1989年制定的国家对含乳30%以上的饮料标准,因此被禁止经销,违者没收产品并重罚。此消息被多家报纸转载。

犹如经历了一场龙卷风,娃哈哈在江苏市场的直接损失高达每天50万元!

而此刻宗庆后尚在国外考察,千钧重担落在了宗庆后最重要的辅佐之臣杜建英肩头。

后来成为娃哈哈集团党委书记的杜建英,是宗庆后亲自挑选的一员女将。杜出生于1967年,她比宗庆后小22岁,属两代人。

1989年,杜建英大学毕业后去某化工厂工作。1991年,杜因工作清闲去了娃哈哈集团面试,其后正式加盟娃哈哈。

虽然进入娃哈哈不到一年时间,但这位浙江大学光学仪器工程专业毕业生可是娃哈哈集团为数不多的高才生,作为上传下达的枢纽,她是与宗庆后最近距离工作的员工之一。

在南京危机爆发的1992年,颇受老宗赏识的杜建英已是娃哈哈“总经理办公室”负责人,负责外贸、合资等工作。

当家人不在,杜建英被迫扛起大局。她到处“做工作”,不断说服和解释,然而负面的消息仍然不断出现。

火速回国的宗庆后急了。他认为,娃哈哈果奶是新产品,不可能有现成的国家标准可依,它应由企业自定标准,经企业所在地省级卫生部门及标准技术监督部门审定。即使拿老标准套,娃哈哈果奶也仅有一项脂肪含量略低。于是,他连夜向浙江省有关部门报告。

6月6日,浙江省标准计量局即发函江苏省标准计量局,指出用老标准来检测娃哈哈果奶依据不妥。同时具文请示国家技术监督局与卫生部。

与此同时,受“南京事件”的巨额损失影响,当时的娃哈哈公关部部长在宾馆服药自杀未遂,使得杭州市政府开始关注此事。为了与南京市政府部门沟通,宗庆后爱将杜建英跟随杭州上城区官员飞赴南京、北京等地,进行艰苦的危机公关活动。

6月17日,国家技术监督局书面批复同意浙江省标准计量局意见,并转告南京方面。

6月22日,国家卫生部卫生监督司专门发文:同意娃哈哈果奶继续生产销售。但南京市某部门仍然要求娃哈哈果奶改换新标签,方准上市。

紧接着,杭州市政府派出一个副市长带团去南京协商。双方达成了一致意见,南京市有关部门通过《南京日报》,刊登如下通告:“根据卫生部最近的文件精神,杭州市娃哈哈果奶可以继续销售。因此,准予在南京市场销售。”

7月6日,南京市委及卫生局的负责人都在协议书上签字,确认娃哈哈果奶是合格的产品,应还予清白。直到7月12日,卫生局才在《南京日报》刊登通告,同意娃哈哈果奶继续在南京市场销售,但要求“于8月15日后使用新的标签和说明书”。

由于认为自己产品受到了不公正待遇,宗庆后决定撤离石头城。他派手下去南京几家媒体,准备刊登一则“娃哈哈果奶痛别南京!”的广告,署名为杭州娃哈哈食品集团公司,对方为之惊愕。

有知情者透露说,宗庆后当时还起草过一份措辞强硬的《我们的声明》,准备制作大字报;并筹备调集50辆大客车,全部用黑纱覆盖,在南京大街小巷游行后正式宣告撤离南京。这个方案因故未遂。

商战如此残酷险恶,宗庆后忍无可忍,召开了媒体见面会。7月30日,《石头城里的“果奶风波”》发表在《人民日报》一版,同时配发短评《要服务不要设阻》。而民间消费者却被折腾得晕头转向:一会儿有媒体报道称娃哈哈果奶被防疫部门鉴定为“不合格产品”,一会儿又一批传媒出来指责前者是“误判”,是“地方保护主义”……

最终,娃哈哈果奶重返南京市场,但导致企业上千万元损失。这场风波也是娃哈哈心头之痛。

通过15年前的这场危机公关,人们依稀可见宗庆后运作权力与媒体的独到手段。15年后,达娃之争的开场几乎是当年的翻版。

市场变幻无穷,冷酷无情,宗庆后纵横捭阖总算化险为夷。而在企业内部,他不得不面对一个强烈的尴尬:企业越来越大,“打工仔”的角色定位一直如影随形,成为一个可怕的现实命题。

同类推荐
  • 结构调整助推经济转型升级

    结构调整助推经济转型升级

    针对结构性矛盾突出的情况,2014年各地区、各部门坚决贯彻中央决策部署,有扶有控,主动作为,从优化需求结构、促进产业升级、推动区域协调协同发展和加强基础设施建设、强化创新驱动等多方入手,多办利当前惠的事,着力调结构、促转型,经济结构和增长动力正在发生深刻变化。
  • 税苑花香

    税苑花香

    在全市上下深入开展“爱我临汾、树我形象、建我家乡”活动的热潮中,在全市人民广泛学习“敢为人先、坚韧不拔、开放包容、勤劳智慧”的“临汾精神”热潮中,山西人民出版社编辑出版的《税苑花香》一书,就要与广大读者见面了。
  • 中国航空工业改革开放三十年

    中国航空工业改革开放三十年

    本书选择了航空工业的典型事例,强调时代背景,突出发展变化,从体制创新、民用飞机、科技创新三个方面回顾了中国航空工业改革开放30年的历程。改革开放30年来,中国航空工业不断转变观念,积极探索体制改革,适时调整战略,努力开拓市场,推进资本运作,取得了令人瞩目的成就。随着集团公司的重新整合,实施“两融、三新、五化、万亿”战略,中国航空工业必将在新一轮市场经济大潮中蓬勃发展。本书既可给航空工业从业人员以启迪与借鉴,也能为航空工业相关产业及对航空工业感兴趣的社会读者提供参考。
  • 国富论

    国富论

    《国富论》,原名《国民财富的性质和原因的研究》,是一部经济学专著,也是学术领域内颇具影响力的一部作品。本书共分五篇,总结了近代初期各国资本主义发展的经验,批判吸收了当时的重要经济理论,对整个国民经济的运动过程作了系统的描述,为经济学确定了完整的架构,奠定了资本主义自由经济的理论基础,第一次提出了市场经济会由“看不见的手”自行调节的理论。该书的问世成为了现代政治经济学研究的起点,使经济学成为了一门独立的科学。
  • 晚清绅商的现代转型(吴晓波频道 思想食堂系列)

    晚清绅商的现代转型(吴晓波频道 思想食堂系列)

    大头思想食堂由财经作家吴晓波发起,致力于为中国的有产阶级提供最丰富,最有价值的思想食粮。思想食堂采取线下授课的方式,每半月邀请一位大咖来给会员们分享,课程内容涵盖经济、历史、政治、哲学、艺术、国际关系等范畴。思想食堂系列图书是大头思想食堂内部演讲稿首次公开,每本书独立主题,让你一手掌握经济、历史、政治、哲学、艺术等知识。《晚清绅商的现代转型》中,雷颐深入浅出地分析了晚清绅商的生存状况,结合当时的政治、外交,交代绅商的发展高潮与困境,窥探绅商的转型阵痛。你想知道的现代商业史,都在这里了。
热门推荐
  • Arena 3 (Book #3 in the Survival Trilogy)

    Arena 3 (Book #3 in the Survival Trilogy)

    "Shades of THE HUNGER GAMES permeate a story centered around two courageous teens determined to buck all odds in an effort to regain their loved ones. A believable, involving world, recommended for those who enjoy dystopian novels, powerful female characters, and stories of uncommon courage." --Midwest Book Review, D. Donovan, eBook Reviewer (regarding Arena 1)ARENA 3 is book #3 in the Bestselling Survival Trilogy, which begins with ARENA 1, a free download.After nearly freezing to death on their trek north, Brooke and her small group wake to find themselves in civilization. They have found the utopian city, hidden deep in a remote stretch of Canada. They have heat, food, comfortable beds, clean clothes, and security. Finally, they have made it.As Brooke recovers, she meets the mysterious survivors who inhabit this city, and who vie for her love. She trains again, enhancing her fighting skills greatly under the wing of a new mentor, and matures into a woman.
  • 绝对成交

    绝对成交

    本书共分为十二个章节,详细介绍了各种成交技巧,包括销售前的心态准备,快速发现潜在客户,针对不同类型的客户使用不同的技巧,熟稔拜访的套路,初次拜访客户时瞬间赢得对方的好感,通过展现产品的魅力来激发客户的购买欲望,掌握谈判的技巧,被拒绝后的应对方法,引导客户,做好服务等多个方面,帮助读者朋友们提高成交技巧。
  • 楚楚动人,老婆一百块

    楚楚动人,老婆一百块

    相恋五年,换来的却是他挽着另一个女人的手,走进民政局。她发誓一定要在一个月之内把自己嫁出去,却不想第三十七次相亲,被一个可恶的男人破坏,从此两人纠缠不清。片段一:女装商场,某女脚下一滑,挑选的衣服飞了出去,刚好落在某男手里。某男:“大夏天的,穿这么厚不热吗?”瞥一眼某女:“这个有点大吧。”某女差点吐血,该死的家伙居然说她小,太可恶了:“哪里小了,你那两个窟窿是用来喘气的吗?”某男撇撇嘴:“嗓门在大,鸡蛋和包子也是有区别的。”腹黑总裁杠上无良女,笑到喷,雷到爆,精彩不断。------本文已出版,出版名为《总裁缺钱》,男主龙少绝改名为许思翰,现已上市,亲们多多支持,谢啦。
  • 暗黑系暖婚

    暗黑系暖婚

    笙笙,笙笙……他总是这样唤她,温柔而缱绻。别人是怎么形容他的,一身明华,公子如玉,矜贵优雅。他有个温柔的名字,叫时瑾。他说:医不自医,我是病人。他说:笙笙,救救我。她没有这么爱过一个人,愿意陪他堕入地狱。他没有这么爱过一个人,愿意为她放下屠刀。备注:本文治愈暖宠风,1v1双处,摇滚巨星和天才医生的互宠日常。
  • 太上助国救民总真秘要

    太上助国救民总真秘要

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 凰女纤华

    凰女纤华

    她是九天凰女,羽族女皇,天地初开,三界混乱,神魔大战,她率领羽族辅助天帝,抗衡魔界,意气风发,杀伐决断,名震九天!天地初定,她扶摇直上九万里,不问世事!他是鬼域魔神,邪恶、俊美,是天使般的魔鬼,对待感情可以一成不变,也可瞬息万变,没有人能够让他交出他的心,却因一颗凤凰珠泪,牵扯出一段爱恨情仇!最终他还能保持一成不变吗…他是羽族将领大鹏一族的骄子,羽族的佼佼者,因误闯圣地,被放逐于人间,保护凰女是他的使命,当一切沉淀,繁华洗净,他又该怎么面对自己的心,何去何从,他的选择又是什么!下凡凰女因爱成痴,因怨成恨,当一门血洗,当爱人离去,生死之际,是看破红尘得大智慧,还是沉沦爱恨,痴念轮回!-----------------------------------------------------------------------------佛曰:“大鹏,你欲何往!”大鹏:“我愿用最后残余的三百年寿命,陪着她。”..................................................................敬请关注........................《凰女纤华》
  • 引人遐思的神话故事(阅读故事享受快乐丛书)

    引人遐思的神话故事(阅读故事享受快乐丛书)

    《阅读故事享受快乐丛书:引人遐思的神话故事》精选了中国古代神话中69个精彩的故事,这些故事展现了中国古代人们对天地万物天真、朴素、真诚、美好的艺术想象,反映了人们对美好生活的向往和追求。同时透过这些神话故事,我们也可以感受到中华民族固有的英雄气概、崇高的理想、博大的智慧、美好的追求,以及为真、善、美奉献牺牲的精神。
  • 上清诸真章奏

    上清诸真章奏

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 安德鲁·兰十二色童话系列:褐色童话书

    安德鲁·兰十二色童话系列:褐色童话书

    《褐色童话书》是一本30篇童话组成的小集子,由著名学者、童话创作人安德鲁·兰编著。收录了著名童话《胆小鬼吉拉尔德受到了惩罚》《亚拉的故事》《王子和三劫难》《狮子和猫》……那些美丽动人的想像伴随多少人走过他们的童年?那些扬善避恶、催人进取的情节是多少人认识世界的第一步?在这个集子中安德鲁·兰先生将为我们展现他的彩色神奇世界。
  • 私营企业经营管理实用必备全书

    私营企业经营管理实用必备全书

    我国市场经济的发展已促成私营经济的迅速成长。曾经有不少人精确地计算,中国的市场已经达到高程度。私营企业增长速度加快,竞争也越来越激烈。在竞争面前,很多私营公司的经营者感到力不从心,希望能加强管理,却又无所适从。面对管理理论与实践之间存在的裂纹,我们希望能够尽全力将二者有机结合。本书就是在这样的思路下产生的——力求将管理理论与私营公司的经营实际有机结合。全书从私营公司成长、家族企业、战略、人力资源管理、财务管理等多角度,向私营公司的经营者介绍一些基本但却前沿的管理理论及管理经验,如企业成长理论、木筒原理等。力图使私营企业主在企业经营管理方面突飞猛进,把私营企业做强做大。