尽管对于企业来说，责任心极其重要，然而，现实是员工不负责任的事件随处可见。一些员工不仅不承担自身所应承担的责任，甚至不想参与工作，认为工作是无趣乃至无聊的。这种观点绝非少数，可以说在许多企业内都存在着，这使我们认识到责任心缺失已非偶然，而已成为一种普遍现象。
当然，尽管有很多人在言辞上相当激烈，认为工作毫无意义，但是在具体的工作过程之中，他们往往会采取一种迂回的方式来表现他们的不负责任，这种方式便是：逃脱责任。对一些员工的观察和分析，使我们发现他们的一切努力都只是为了逃避自身的责任。而最终所形成的一个结果便是：责任总是在四处跳动。
责任心缺失已成普遍现象
在我们接触到的数百家企业内，责任心的缺失并非个案，而是一种普遍的现象。在交流的过程之中，几乎每一位管理者都会抱怨当下的员工责任心太差了。
“现在的员工简直令人不可思议，无论安排什么样的工作，最终都会搞得一团糟，他们根本就不是在工作，他们把工作视为儿戏……”一位管理者急躁地说。
“你不知道我的那些员工，太不像话了，无论是好说歹说，做思想工作也好，强化考核也好，总之就是不负责任，我恨不得把他们全开除了。”一位无奈的管理者说。
“你说现在的员工到底怎么了？工作不负责任，还不能批评，前几天，公司丢了一个定单，损失了近二十万，我将负责该顶单的小组召集起来分析原因，最终发现问题的根本就是因为他们不负责任，我就随口批评了几句。这下倒好，第二天，竟然有三个人向人力资源递交了辞职报告。你说说，这还是职业人吗？这还能称作为员工吗？”一位委屈的管理者说。
……
员工不负责任已经成为一种普遍现象，类似的话语我们还可以罗列出很多很多。以上是管理者的评价，我们再来看看员工是如何理解责任心的。
“我为什么要负责任？公司又不是我办的，效益好不好与我有什么关系？我拿我的工资，那一天公司倒闭了，我就再换一家公司呗！”
“反正我又不在乎这份工作，工资不高，琐事很多，我多烦死了。”
“跟你们说实话吧，我的心事根本就不在工作上，我早就跟我妈说好了，那天我不想工作了，她就给我一笔钱创业去。”
“大不了我爸妈养我呗，谁稀罕这破工作，工资这么低，破规矩倒不少。”
……
这是我们在访谈一些员工后所获得的回答，说实在的，面对这样的话语，我们也无话可说。同时，心底感觉到一丝丝的凉意。
总而言之，在今天，责任心的缺失一绝非少数，而是一种普遍状况，这是每一位管理者都必须正视乃至重视的问题。
责任是会跳动的
“责任是会跳动的。”
每次跟一些企业家谈论责任时，我们都会说这句话。而对方的反应也总是带着一脸的惊诧反问：“责任还会跳动？”
是的，责任是会跳动的，而且常常跳得令人难以觉察。或许是一句话，或许是一个承诺，也或许是一个电子邮件。我们总是在不经意之间就为责任提供了跳动的机会。
几乎每一个企业家的办公桌上总是堆满了等待批示的文件，每一份文件都在跳动不已，仿佛在说：“我是最重要的！”我们认识一位企业家，几乎每天都要批示到深夜。
当然，中层管理者的办公桌上也不清净，上司的指示和下属的请示也常常铺满整个桌面。当某个朋友或是家人来电话时，他们总是在不停的埋怨：“最近工作不知道为什么这么多，我真的没有时间陪你们了，抱歉。”电话那头传了悻悻的声音：“你总是很忙，不知道我们何时才能够好好的一起吃顿饭。”然后，不情愿的挂了电话。
这样的情景正在许多管理者身上发生，如果不能够采取有效的措施，我们可以预见这种情景将在他们身上继续发生。
为什么管理者总是有忙不完的事务？而且我们发现一个奇怪的现象：在管理者越忙的企业中，员工越是无所事事。这似乎成了企业管理的一个悖论。为什么会如此呢？经过对众多企业的分析，我们发现根本的原因在于管理者为责任提供了跳动的空间，原本属于员工的责任，如今都成了管理者的责任，员工也因此无所事事了。
如果这些管理者能够找一个安静的地方认真思考一下：“我正在做的事情到底有多少是自身应该做的？”举凡认真思考的人都将发现他们花费在不属于自身事务上的时间占到了70%以上，甚至更多。而造成这一状况的核心原因便在于下属的责任跳到了他们身上。
责任跳到身上并不可怕，只要能够及时的将责任归还给它的主人，管理者还能够挽回属于自身的时间。然而，大多数管理者并不知晓责任是如何跳到自己身上的。
同时，管理者知道责任的重要性，一旦面对堆在眼前的责任，不解决会感觉到异常难受，因为这些责任关系到公司的发展、业绩乃至前途。对于中层管理者来说，这些责任则可能关系到部门的业绩和个人的职业生涯。因此，当责任跳到管理者身上时，他们会感觉到很难受，觉得不担负起这些责任是对不起企业或是自身，却不会去分析这些责任从何而来。
那么，责任是如何跳到管理者身上的？
责任跳动需要空间和机会，而这些空间和机会往往是管理者自身所提供的。这是一个在企业中很常见的小事件，但是却无意中为责任提供了跳动的平台。
一次，王总安排企划部小张制定一份元旦促销方案。安排后不久，小张敲了王总办公室的门，问：“王总，这份方案的重点应该放在哪部分？”王总正在找一份材料，顺口回答：“哦，这个回头我想想，下午跟你沟通。”到了下午，小张又一次推开王总的门：“王总，关于那个方案，您想得怎样了？”王总看着小张，半天说不出话来。
大多数管理者就像事件中的王总一般，随口一个应诺便为下属的责任提供了跳动的机会。小张的表现还算不错了，许多人往往等到王总关心起这件事时，才会对王总说“不是您要想想的吗？我还在等您的指示呢？”而这时，竞争对手的促销方案早已进入实施阶段，元旦商机就此错过。
“不知不觉中，责任已经跳到了你的身上，可怕的是你却不知道，仍然努力去担负起这些责任。与此同时，你自身应该担负的责任却因此被耽搁。”一位研究责任管理的学者这样说。当下属的责任影响到管理者自身的责任时，对于企业来说将会是灾难的开始。
另外，“我们”一词也是责任跳动的好平台。许多管理者认为“我们”一词体现了团队精神，但是在责任面前，没有“我们”，只有“我”。责任必须是一对一的。如果在责任面前，我们不能够明确指定责任人，也强调“我们”，不但不能够体现团队精神，还将会是对企业凝聚力的一种破坏。——无论何时，都没有“我们”的责任，只有“我”的责任。
最初，我们也非常喜欢“我们”这个词，但是后来发现“我们”是一个陷阱。
在“我们”盛行的企业中，下属总是会拿着一个文件夹走到管理者面前，“夏总，您好，关于下个月的人事招聘情况，我们是不是分析一下？”如果你没有拒绝他/她，那么，下次再遇到你时，他/她或许又会问：“夏总，关于人事招聘的事情您想得怎么样了？”这样，责任就跳到了管理者身上。
责任除了往上司身上跳以外，还会在企业内部跳动。第一章中我们分享的关于“俄罗斯矿山爆炸”的故事便是典型之一。当管理者没有明确指定责任人时，责任便将四处跳动。
我们在企业内经常遇到这样的状况：当询问某个员工某项工作做得怎么样时，他总是会回答其他人正在做这件事，而询问后者时，往往又会发现另有其人在做这件事。最终的结果是谁都在做这件事却谁也不是责任人。
责任跳动是员工不负责任的最重要表现，当一个企业中责任在四处跳动时，那就意味着员工缺少责任心。
为什么许多员工无所事事？
“问题发生的根本永远在于我们自身。”
每次，我们与管理者沟通时都会问他们一个问题：“你认为什么样的员工是不负责任的员工？”得到的答案总是一致的：“那些整天看似在公司工作，事实上却无所事事的人。”
企业中总是存在着许多无所事事的员工。管理者忙碌不堪时，他们却异常悠闲；管理者在周末在公司加班时，他们却在享受咖啡的香味，或是游山玩水。
“我那帮员工真是让人很头疼，我每天都感觉有做不完的事情。他们却很空闲，经常聚在一起聊天、抽烟，甚至无事生非，在公司内部制造流言、搬弄是非。我又没时间管理他们，真不知道怎么办才好。”
这是一位营销策划机构总经理说的话，我们相信很多管理者都会有同感。他的公司字2005年开始陷入了增长困境，以往那批能够独挡一面的老部下要么继续深造，要么选择自己创业，成了公司的竞争对手。他也先后从人才市场招聘了很多人，但留下来的并不多，让他感觉到满意的更是寥寥无几。令他无法接受的是这些人大事小事都向他汇报，等待他的决定。许多时候一个很简单的事情，往往因为员工不敢承担责任而需要耽误很多时间。
同时，由于他本人是业内有一定声誉的专家，时常对下属的能力表示怀疑，每个策划案都希望自己能够过目，最终把自己搞得精疲力竭。
大多数感到疲惫的管理者都会有这种感觉：为什么我整天忙碌不堪，下属们却无事可干呢？
原因其实很简单：员工的责任全都跳到你身上来了。你整天忙忙碌碌解决的问题，大多是原本属于他们的事务，而他们却在享受着原本应该用来解决问题的时间。
如果你的下属无事可做，那么只有两个原因：一是你的公司岗位职责不明确，员工们不知道自身应该做什么。随着制度化管理的日益盛行，这类情况发生的可能性越来越小；二是你承担了原本属于员工的责任。原本该由他们解决的问题被你解决了，他们自然无事可做了。
也许你会认为我们的判断是错误的，那么，请问一下在工作过程中，你的下属是否经常问你以下这些问题：
“我们什么时候决定这件事？”
“我们应该做出决定了吧？”
“我们什么时候开始这一方案的执行？”
当下属询问这些问题时，你或许会认为你在享受作为管理者的权限。事实恰恰相反，原本属于他们的责任已经跳到了你的身上。当你答应时，你就已经在帮他们解决问题了。尽管他们对你保持着一定的敬畏，但实际上他们已经将任务安排给你。转眼间，你成了他们的下属。
所以，当你感觉到下属无所事事时，首先应该从自己身上找问题。以下这个问题或许可以帮你解决问题：“有多少责任是你应该担负的？”时常自问这一问题，会让我们很清晰自身应该做的到底是什么。
当然，在这一问题面前，我们必须对自身保持真诚，切不可自欺欺人。许多管理者总是会不假思索的说：“我做的就是我应该做的啊。”——企业经营是很现实的一件事，略有不慎将全盘皆输。像鸵鸟那样把头埋在沙子里就认为风暴已经过去是不可取的。
如果在这一问题面前，你认为你自身所做的一切都是应该做的，我们相信你一定是一位高效率的管理者。反之，你或许需要思考一下如何把原本属于员工的责任归还给他们。
我们都曾经担任过中高层管理者，在担任某项管理职务之初，我们总是会担心下属的能力，怀疑他们是否能够按计划完成任务，所以，许多时候我们都会忍不住干预下属的工作。结果是我们干预得越多，任务完成得越糟糕。我们对此进行了认真思考，并经过多次调整，但丝毫没有好转。最终，在一次会议上，我们获得了问题真正的根源。
在这次会议上，我们真诚的请求员工告诉我们为什么效率如此低下的原因。在一段时间的沉默之后，一个员工大胆的说：“我们工作效率不高的主要原因是因为你们总是在干预我们的工作，当你们用怀疑的态度面对我们时，我们自然无法保持良好的工作心态和热情。而且你们的干预还会时常打破我们的工作计划。”他的话赢得了很多人的附和。
我们听得面红耳赤，原来我们自身就是问题的根源。
从此以后，我们每天都会认真的问自身这样一个问题“今天我有没有干涉过下属的工作？”
当员工无所事事时，管理者必须清晰的认识到那是自身的问题，而不应该埋怨你的员工。这时，你能够采取的最好的行动便是将属于他们的责任归还给他们。
你被属于员工的责任包围着吗？
“许多管理者往往因为原本属于他人的责任而忘却了自身的职责。”
责任是会跳动的，责任一旦跳动将会对公司运营产生很大影响。要知道你所管辖或服务的公司中责任有没有四处跳动，最好的办法就是不断问自身这样一个问题：
“我被不属于自身的责任包围着吗？”
但是，很多管理者被下属的责任包围着自身却并不知晓，因为下属的责任总是与管理者的职责密不可分的。
那么，应该如何分别出自身与他人的责任呢？
经过很多的探讨和认证，我们认为以下四个问题能够让管理者清晰知晓自身有没有担负着他人的责任：
一、你是否时常感觉到力不从心？总有一些该做的事情没有做？
二、你是否总是感觉到时间不够用？
三、你是否感觉到陪伴家人的机会越来越少？几乎每个周末你都要带着许多问题回家，或是独自在办公室里加班？
如果一名管理者能够对自身保持真诚，客观中肯的回答出以上三个问题。他很快就能够知道自身是不是被属于下属的责任包围着。
