第13章 组织职能（3）

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

为什么那么多的销售人员在同一家公司。一天同样的24小时，销售一模一样的产品，别人的业绩总是比自己高？你知道全世界所有的成功人士是怎样成为成交高手的吗？你在销售工作上。是否已经发挥了个人100％的能力与潜力？你现在的成交率高吗？你知道全世界所有的成功人士都是成交高手吗？如何才能顺利获得订单？如何才能成为一名签单高手？如何才能使小订单变成大订单？你想改变现状吗？你想成为超级销售战将。年收入破八位或九位数吗？

本书以独特的视角通过对比尔·盖茨成功之路的分析，提炼出比尔·盖茨的创业思维和创业智慧，相信无论是创业者、管理者还是渴望成功的人都会从本书中找到能给予自己帮助的经验和策略。同时，为追求事业发展的个人和企业，带来一定得启发和借鉴。本书以独特的视角通过对比尔·盖茨成功之路的分析，提炼出比尔·盖茨的创业思维和创业智慧，相信无论是创业者、管理者还是渴望成功的人都会从本书中找到能给予自己帮助的经验和策略。同时，为追求事业发展的个人和企业，带来一定得启发和借鉴。

公司能否取得成功取决于领导者是否有足够的应对能力以处理市场变化及其重新平衡后的新情况。 作者以中国古代哲学中的阴阳理论为视角来阐述现代企业管理中所发生的一些问题，并给出读者答案和实践操作的练习。

每每看到别人取得成功，我们就会习惯性地为之欢呼。我们不仅要欢呼，还要仔细地寻找他人成功的方法和技巧，以不断调整自己的企业策略。在这种情况下，世界顶级管理者就成了我国企业经营管理者学习的榜样。每一位顶级管理者都会有自己独特而有效的管理手段，以确保企业死里逃生、东山再起、发展壮大，一步步走向成功。比如，杰克·韦尔奇就认为：CEO要知道什么时候应该干涉，什么时候应该放手去做，这些都是管理的技巧。而“日本经营之神”松下幸之助则认为沟通最重要：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。不管这些顶级管理者的成功秘诀存在着什么样的差异，有一点是肯定的，那就是，他们的这些管理技巧绝对值得我们去学习。

罗福在寂寞里等待，不甘中觉醒，自此踏上了一条不归路。与龙狂舞，与神战斗，傲立乾坤不改一颗赤子心。当宇宙失衡，万物颓败，一场前所未有的灾难悄然降临他义无反顾，书写下属于自己的传奇。

【热播电视剧《天醒之路》】最后平凡还是奢望，最后美好还是短暂，我来了你走了，两仪花终究散了这对鸳鸯。那些曾经的誓言，带走了稚气，天醒者，是真醒了；英之魄，是心爱人耗尽生命；她带他体验了红尘美好，他因她有活下去的勇气………秦桑残魂无意遇到了高人指点，再次回到这个敢爱敢恨的世界…（ps：来自于《天醒之路》热播电视剧续，努力做好，望小可爱们支持，有小改动，但问题不大，加油，加油，加油！）

一代色艺双绝的影后，重生为声名狼藉的18线小艺人？不怕，我们可以逆袭！女主来自高科技位面，自带吊炸天全能智脑，欢迎入坑~

创想外语研发团队编著的《英语常用短语大全集》不是要讲述英语短语高深的语法，也不是对其进行深入细致的研究，而是从学习、记忆和运用的目的出发，让学习者能准确记忆每一个短语，能准确运用每一短语，这就是编写本书的初衷。本书精选日常学习生活中常见的短语，剔除了那些比较生僻的内容，在一定程度上减轻了学习者的负担，而且更具有针对性。

盘点近十年间警方极力侦破，最终却悬而未果的“非常式”冤案错案。还原法网之外的故事，让背后的事实震撼到你。

2011年春天的一个早上，和煦的阳光照在一幢占地四十亩、五层楼高的办公楼玻璃幕墙上，辉映出一片斑驳灿烂的光芒。中等身材、宽肩阔背、红脸膛、四十七岁的私营企业华达建设公司张有德董事长，站在办公楼三百平方米——装修豪华、考究，外间是大会客室、里间是办公室，内间是起居室、卫生间、休闲室的董事长办公室里，呷了一口茶，隔着落地窗户向窗外望去……八点半上班，八点，公司门口不锈钢电动伸缩门前，一辆捷达牌轿车缓缓驶过，停在停车场。

“嫁给我，我会给你想要的一切。”沈小溪曾经以为，自己是这个世界上最幸福的人。可是一夜之间，他杳无音讯，和所有人断了联系。“顾清城，你是死了吗？”无数次的午夜梦回，沈小溪喃喃自语。三年后，他和她的闺蜜一同出现。就在她以为可以离开的时候，婚礼上，男人却将她给堵住，笑容邪魅：老婆，求夜夜娇宠……

婚礼前夜被未婚夫和闺蜜给绿了，生活是如此狗血！酒吧失意买醉，酒醉微醺。怎么感觉对方目光冰冷，路子有些不对啊？这……姐可不是想惹你，姐只是想寻刺激而已！可为什么，偏偏穷追不舍，不依不饶的啊？再次相遇，他将她强行带到别墅逼问。“女人，你到底是受谁指使？”

本书记录了烟台历史的片片断断，这些从不同的侧面反映烟台历史的文章，均是从烟台浩瀚的历史海洋中“垂钓”上来的。我们不要小看了文章中介绍的只是某一条街、某一座建筑、某一件文物、某一幅古画、某一处遗址、某一个老字号、某一段往事和传说，这些都是历史的印记，不但对当代人有意义，对未来更有意义。

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