互联网思维双刃剑
2013年，最火的企业是谁？答案或许不唯一，但是无论有谁必然要算上小米。不光是小米火了，“用互联网思维颠覆传统企业的游戏规则”这个逆袭圣经，更是让小米缔造了营销神话。它用几乎是屌丝的价格赢得了庞大的用户群和为数不少的铁杆粉丝。小米的强项不是硬件也不是服务，而是以“发烧友手机”自居，烧出了手机的粉丝文化。它更是以2.5亿美元的价格逼向了近百亿的美元估值。在当年的8月下旬，小米被称为“互联网第四巨头”，位列阿里巴巴、腾讯和百度之下。
小米火了，无数的手机厂商们却坐不住了，他们不能眼睁睁地看着雷军朝着“雷布斯”的方向挺进，也不想让下一个“苹果”的神话落在小米的头上。然而不管他们愿不愿意，小米的确用互联网模式为自己戴上了一顶王冠：了解用户诉求，快速试错，迅速更新换代。正如雷家军所说的：“我们做手机不是说想把什么带给用户，而是用户需要什么，我们把它做出来”。
天下武功，唯快不破。小米的互联网思维正是遵循了这条法则，苹果的IOS是一年升一次级，安卓是半年升一次级，而MIUI却是每周都可以升级。小米颠覆了“闭门造车”的传统模式，不把问题留到下一个版本去解决，而是赢在当下，自然就赢得了用户之心。
互联网思维到底是什么？小米又是如何运用自如的呢？
活用互联网正能量
小米手机是第一个互联网的手机品牌，利用互联网思维模式开发和销售，进行“互联网化”。这种模式的开启，等于用了外挂的网络游戏，一路杀敌无数，升级迅速，羡煞旁人。
那么，所谓互联网思维是什么？2013年，它成为了热词。11月3日，中央电视台新闻联播头条，以专题的方式讨论了互联网思维，一下子成为了街头巷尾热议的话题。从词条解释来看，“互联网思维”被概述为：充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新、工作的思想。这个问题恐怕是仁者见仁、智者见智，但是就中国的互联网来看，最大的特征应该是并联平台思维。所谓的并联平台思维，也可以看成是用户至上的思维。众所周知，传统制造思维的中心是产品，互联网时代的产品是沟通工具，其目的是挖掘用户需求，是先有用户再有产品。所以从这个角度来看，互联网讲究的是平台战略，通过无所不能的网络进行价值交换和利益的最大化。具体在小米的互联网思维，可以初步概括成成以下五种思维模式：
一、开放思维
互联网倡导的是开放精神，开放不单单是平台，更重要的是兼容和可参与性。
所谓的兼容，是一种能够以平和心态包容对手的胸襟。比如，小米开发的米聊，虽然在一上线就被腾讯的微信秒杀，然而小米最终还是选择全面拥抱微信，利用这个比自己更受欢迎的平台做营销。正是有了这种开放的心态，才能让小米赢得了辉煌。
所谓的可参与性，就是以用户需求为导向作为基础，让广大消费者参与到产品的设计和完善中来。MIUI团队的主要工作不是关在办公室里搞研发，而是没事逛逛论坛，收集微博、论坛上粉丝们的各种反馈，根据这些反馈来解决小米自身存在的问题，从而完善系统。不仅如此，他们还建立了“荣誉开发组”，由120多名自愿申请的发烧友组成。因此，小米的几十万用户都可以参与到新开发的功能体验中。他们每天都会将跟手机有关的需求等意见和建议，通过微博、微信等新媒体渠道发给小米。根据不同需求，小米手机的系统每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能，这其中就有三分之一是由用户提供的。每周MIUI的升级的流程如下：周六到周一由MIUI团队收集反馈并作出修改，周三让开发组的成员测试新版本性能，周五下午五点再向外界正式发布。
在产品的创意上，小米没有闭门造车，而是每天都通过讨论会来收集各种新的创意，比如如何迅速找回遗失的手机，如何快速在黑暗中点亮手机上的手电功能等，以至于老年用户使用的老人版本，从获取需求到正式推出，小米只用了一个星期的工夫。这就是开放平台和开放思路的胜利写照。
二、创新思维
“创新”是互联网的一大特征。小米的创新，是围绕用户的应用创新，具体地说是一种“微创新”，通过微小和可控制的方式催生市场变化。小米正是从小处着眼，贴近用户需求，加上快速的更新换代，才让产品备受消费者的青睐。
小米在成立初期以手机、MIUI系统和米聊为三大驱动引擎，尽管米聊出师未捷身先死，但是小米并未受到致命的影响，因为其核心的手机业务依然坚挺。反而，小米不慌不忙，用持续的进步能力来改善和研发产品。雷军的投资原则是，每进入一个互联网企业，在投资之前就将产品的更新换代定为6个月，而在他正式介入之后则要求每6天就产生一个微创新。因此，小米选取了和三星、苹果不同的路径，它不像苹果那样将消费者变成艺术品的收藏者，也不像三星那样将自己打造成手机行业的超市，而是将所有的用户变成工匠，让那些痴迷于发烧的消费者走进了一个科技天堂，在不断的“微创新”中赢得关注和利润。
雷军曾经说过，互联网是全新的方法论，其思考问题的角度和模式是崭新的。小米正是凭借一步一步的思考和实践，让它变成了一个系列性的优质产品，最终引发手机革命。
三、扁平思维
小米的扁平化分为两个方面，一个是销售的扁平化，另一个是管理的扁平化。
作为根正苗红的互联网手机品牌，小米采用的互联网销售模式，是一种不依靠线下渠道的模式，最大限度压缩成本，降低了价格门槛，这正符合了互联网扁平化模式的特点，也就是说直接和每一个用户对接，减少中介干扰。难怪雷军会说，小米从不采用大规模投广告的传统方式，而是更注重和用户之间的沟通，进行口碑传播。
扁平化思维，让用户和手机厂商之间不再有距离与隔阂感，他们会产生一种和产品近在咫尺的感觉，容易对产品产生亲近感和依赖感，让小米黏着越来越多的用户。
小米管理扁平化的根基是，小米笃信优秀的人生来就具有强大的驱动力和良好的自我管理能力。因此，雷军认为如果在企业中设定管理方式，是对员工的一种不信任的表现，他相信每一个人都有做最好产品的意愿，那么企业就要充分利用这种产品信仰，从而让管理变得简单。当然，扁平化管理源于一个前提，那就是企业的成长速度。只有保证速度，才能把事情做到极致，才能对速度产生反推力。
拿小米的组织架构来说，它没有层级，基本上分为三级：七个核心创始人、部门领导和员工。团队人数都不多，稍大就拆分成小团队。一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商……每层都让一名创始人把关，彼此互不干涉。除七个创始人有职位外，其他人都没有职位，一概以工程师相称，所谓的升职就是加薪。这样一来，每个人考虑的都是做事，而不是钩心斗角。
四、利他思维
互联网的利他思维，是先对他人有利，然后再让自己同时获利，进而实现利益双赢，这在网络上的“百度知道”、“搜搜提问”等板块中有着鲜明的体现。雷军“天使投资人”的名号，正是让他具有利他精神。在雷军看来，小米鼓励用户参与产品设计，是让用户感觉到他们就是手机的核心，而由此产生的体验感是相当不凡。因为认同感和情感是两个概念，用户对小米存在依赖，正是因为小米处处为用户考虑，先利用户再利企业，将用户当做朋友。
雷军认为，那些动不动就将用户当做上帝的都是骗人的，因为中国人没几个信上帝。相反，如果抱着利他和义气的态度，将用户视为朋友，那就会变成一个了不起的公司。小米正是秉承了互联网的利他思维，才会一步一步做大做强。小米所有的服务中心都像苹果专卖店那样漂亮，精致的装修让人眼前一亮，无论手机有什么毛病都要求在一个小时之内搞定，否则将按每小时20元的价钱赔偿用户。这种细腻的服务，事实上正在逐渐融入一种利他的因素，让用户受益，让小米得利。
五、造粉思维
互联网产生了一个强大信息推手，那就是自媒体，而自媒体经济玩的就是粉丝经济，通过自媒体的思维带动粉丝经济，才能真正将那些潜在的用户激活为有效粉丝。通过和有效粉丝产生互动，就能将其变为活跃粉丝，再从其中孵化出一批核心粉丝。最后，这些核心粉丝便是真正具有价值的粉丝经济。
对于小米来说，一大批数量可观的核心粉丝就是传播力，他们会通过他们喜欢的各种方式来宣传小米，以此来吸引不同朋友圈的关注。这种自媒体自带的“自传播”形式，让小米以几何级的趋势发展壮大，最终完美地嫁接到了各条信息传播渠道。小米灵活运用了自媒体思维，让企业、产品和用户的交互更显自由和开放。
互联网的一个商业逻辑是，当你拥有足够多的粉丝之后，想用什么样的盈利模式都很简单。雷军正是深谙互联网的强大的粉丝力量，所以才让他的产品研发，从互联网的广泛征集起步，让MIUI系统的升级也遵从用户的心声。当用户体验得到一个极大的提升之后，小米就成功地生产出互联网经济下适应市场需求的产品；接着，再通过互联网发布预售信息，让小米的口碑无限扩张；最终，当庞大的“米粉”抢购新上市的小米产品之际，这种造粉的力量就闪电式地显现出来，让其他手机厂商望尘莫及。
思维错位就要误入歧途
小米借助互联网思维火了起来，于是有不少竞争对手眼热，也想利用这个法宝紧追其上。然而，互联网思维不是乖宝宝，玩好了是步步走高，玩不好就是一败涂地。
凡事皆有利弊，小米借助了互联网思维的正向创造了奇迹，然而如果你不懂得互联网的精髓，你就会被它的负面因素所误导。简单总结有这么几条：
一、急功近利的近视思维
互联网传递信息是飞速的，也正是这种实时的信息传递，让不少人在刚端起咖啡的时候，才发现一款新口味的咖啡上市了。这对于消费者而言是福利，对手机厂商来说，就具有两种可能：一种是你正在研发的手机将赢得强大的市场关注，另一种是你的竞争对手将要推出性价比更高的产品。于是，有的人坐得住了，有的人却开始忙不迭地修改，结果当修改完的产品上市之后，才发现需求信息有误。这种信息高速传递的模式，让不少企业难以沉住心做产品。
凡是加入互联网阵营的人，都憋着一口气希望找到最佳的创意，由此一夜暴富，名利双收，这和最近几年宣扬的“屌丝逆袭”颇有些联系。越是在这个圈子摸爬滚打，就越是难以控制这个心魔的作祟。于是，今天的手机市场上就会见到很多匆匆上市又匆匆退市的产品，一句话，急功近利的早产儿。相比之下，小米虽然是讲究快更新，但它的前提是首先用心做研发，而且它的研发灵感源于信息调查，是有章可循、有法可依的。所以，小米不会轻易被外界的干扰所掌控，能够选择性地筛选信息，让用户看到满意的产品上市。
二、同行相轻的对攻思维
俗话说，同行是冤家。在传统时代，这种相轻对攻的情况顶多在小范围内发生。可是在互联网上，以3Q大战为标志的同行之战，其对打互斗已经进入显性化，恶语相加、水军泛滥则变成了一个常见现象。由于网络的匿名性和扩散性，让不少挣扎在红海中的企业似乎看到了希望：在不能超越对手的时候就去诋毁对手。这种同行相害使得在国内的竞争极为激烈，能够在这种氛围下存活的企业，基本上都是浴火重生的典范。
同行相轻在小米身上更是突出，由于小米的超高性价比拉低了手机价格，因此导致不少同行发来责难，不能明着来就放暗箭：高级黑、讨伐帖充斥在互联网的各个角落，幕后真凶是谁难以查证。然而小米却一笑了之，没有加入到口舌之争中。对于那些恶意竞争的对手而言，口诛笔伐非但没有达到预期的效果，反而让小米的知名度越来越高，而自己也失去了改善产品的机会，这不能不说是对攻思维带来的错位导向，让愚蠢者一错再错，而聪明者却毫发无损。
