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第6章 把握分寸,不卑不亢——领导与上级交流的口才艺术(3)

6.学会站在对方的立场上想问题

要想有效地同上级打交道,考虑一下他的工作目标和他所承受的压力是非常重要的。如能把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题,那么他自然就会同你合作,直到达到你的目的。

7.提出解决问题的办法

上级脑子里的事情已经够多了,如果你一时提不出恰当的解决办法,至少也要拿出最基本的建议。

8.上级向你表示屈服时,你一定要表示出你的诚意

只有以低姿态来向上级说出你的用意,事后才不会留下祸根。比如,“因为认为我有理由,才不得不向您提出这些违背您意见的议案。其实我并不是要反驳您,只是为了整体的利益才这样做的,这点请多多包涵。幸亏您大人大量,这么快原谅我,今后还请您多多指教……”

用迂回战术把见解“移植”到上级头脑中

“迂回战术”这句话来源于《孙子兵法》中的“知迂直之计者”可以常胜。迂者,弯曲也;直者,近直也。意思是说,远行之人,前有高山挡路、石头绊脚,自然会想办法绕过去,或动脑筋另辟蹊经。这种做法应用在人情世故中,便是绕着圈子达到目标。换个说法,就是不走直线走曲线,通过其他途径接近对方,建立了感情后再谈判。

在下级说服上级的过程中,说话是很重要的,当有些见解不能向上级直白地表达时,就要懂得说话技巧,而运用迂回战术能让你把见解“移植”到上级的头脑中。

美国经济学家罗斯福总统的私人顾问亚历山大·萨克斯,在一九三九年受爱因斯坦等科学家的委托,企图说服罗斯福重视原子弹研究,以便抢先于**德国制造出原子弹。

尽管有科学家们的信件和备忘录,但罗斯福的反应依然很冷淡,他说:“这些都很有趣,不过政府若在现阶段干预此事,为时过早。”

罗斯福为了表示歉意,决定邀请萨克斯于第二天共进早餐。早餐开始前,罗斯福就明确提出,今天不许再谈爱因斯坦的信。

萨克斯微笑着望着总统说:“我想谈一点历史。好吗?”

罗斯福痛快地答应了。萨克斯说:“英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战舰上的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。但是,拿破仑却想,船若没有帆就不能航行,木板换成钢板,船就会沉没。他嘲笑富尔顿简直是想入非非,不可思议!结果富尔顿被轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为,如果当初拿破仑采纳富尔顿的建议,十九世纪的历史就会重写。”

萨克斯说完后,目光深沉地注视着总统。

罗斯福沉思了几分钟,然后斟满酒,递给萨克斯,笑着说道:“好吧,你胜利了!”

萨克斯能成功地把反对性意见,移植到总统头脑中,运用的就是迂回战术的说服法。虽然萨克斯开始也急于说服罗斯福,但当他冷静地分析了形势后,他知道,如果在罗斯福冷淡的态度中一个劲儿地说下去,可能会越说越僵。于是他聪明地改变了战术,由直接讨论变为迂回说服。

我们每个人都有着自己的一系列观点和看法,它支撑着我们的自信,是我们思考的结果。无论是谁,遭到别人直言不讳的反对时,特别是受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意,导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时我们会感到气蹿两肋,肝火上升,血管贲张,心跳加快,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备作出反击。其实,这种生理反应正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制在起作用。

上级由于历事很多,久经世故,遇到上述情况时是能够临危而不乱、沉得住气的,不会立即作出过激的反应。从这方面来看,上级还是有一定心胸的,不会偏狭地受情绪左右,意气用事。但是,其心中的不快却是不能自控的,而且由于上级处于指挥全局的位置上,加上权力的因素,是很难避免出现愤怒情绪的。下级的直言不讳,往往会使上级觉得脸上无光,威名扫地,而上级的身份又决定了他非常需要这些。所以,用迂回战术的说服法,来向上级表达你的意见反而更容易被上级接受,这就是古人以迂为直的奥妙所在。

用迂回的方法向上级表达反对性意见,可避免直接的冲撞,减少摩擦,使上级更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。在和上级沟通时,下级经常会遇到这样的情况,有些话不适合直接说出,或由于某种原因不便明确表示,此时,为了避免因此引起冲突,就可采用迂回战术向对方暗示,以达到真实的目的迂回前进。

在运用迂回说服技巧时,要注意以下三点:

(1)说话前要做到心中有数,不可信口开河,怎么迂回,都不能离开讨论的主旋律。

(2)迂回说服法要持之有据,言之成理。你在迂回中所提及的各种建议、理由,要保证对方没有考虑过,或至少考虑得不周全,这样你说出来的话才有“信息量”,才会引起对方的注意。

(3)说话时一定要自信。在迂回说服中,你说话越自信越有技巧,就越容易取得胜利。

说服上级时运用对比法效果会更好

在说服上级时,我们有时会遇到这种情况:有时候,一味地向上级讲大道理,很难达到说服的目的。因为有些大道理谁都懂,可真正实施起来就有困难了。但如果你在说服上级时,能借助于其他人或物现身说法或进行对比,就会让上级忍不住在内心进行比较、领会,并最终自觉醒悟而接受你的建议或意见。

所谓的对比说服法,其实就是指通过实事求是的对比达到说服的目的。这种方法不落俗套、别具一格,说服的效果不错。

易凡在一家公司的广告部门任副经理,他的老板是个急脾气,由于对广告这行不懂,经常埋怨易凡他们干活太慢。怕他们偷懒,每次布置任务时,老板都会问他们什么时候能完成。

起初,易凡会根据工作内容估摸个大概时间。可因为广告和别的项目不一样,需要根据客户的要求反复修改。如此一来,他们的工作很难按时完成,虽然易凡一再向老板解释,老板就是听不进去,执意认为他们没有认真对待工作。

易凡想到自己和同事为了做好工作经常加班,就觉得很委屈。但他深知老板是“只重结果不重过程”的。想到这里,易凡决定换一种方式来说服老板。

有一次,老板在向易凡布置任务时,像往日一样问他什么时候能完成时。易凡指着客户资料说道:“这可是咱们公司的大客户啊,一定得慎重对待,我们要尽全力做出让他们满意的广告来。”

老板听后高兴地说:“是呀是呀,对方一再催,让我们尽快做好交给他们。你们得要抓紧时间啊。”

易凡点头道:“您和我想一块儿了,虽然大客户要求比较苛刻,得反复改,但哪怕加班加点,我们也得保质保量地完成任务。我计划了一下,按照客户的要求做好这个活——”其实按易凡的计划,一周左右能做完,但他担心老板不答应,于是说道:“最少也得半个月吧。”

老板说:“这太晚了吧。客户想一周以后要呢。”

易凡装作无可奈何地说:“那我们尽力吧。”

老板见状,安慰道:“我知道这个时间对你们说有点紧。这样吧,我再同客户沟通一下,看看能不能宽限一两天。”后来老板和客户定的是十天做好。结果易凡他们在第七天就交给客户了。老板看到他们提前完成任务,开始对他们另眼相看。

易凡后来能说服固执的老板,是因为他在和老板的沟通中巧用了心思,用类比、对比法说服对方,这样鼓励老板换个角度考虑了他的想法和建议,让彼此所存在的问题迎刃而解。

生活中大量的事实告诉我们,作为下级,要想说服上级,必须掌握启迪心灵的艺术。而巧借对比,进行劝导说服,就是这门艺术的一种具体表现形式。

事实胜于雄辩。在用对比方式说服上级时,要把握一个原则,就是要通过大量的客观事实来教育和感悟对方,让事实说话,这样才能让上级在不可辩驳的事实面前接受你的意见。

对比说服法既有纵向的、横向的,也有正面的、侧面的。但不管是哪种说服方式,你都要坚持可比性原则,讲究对比的科学性,努力寻找甲乙双方主要的可比因素。只有这样,对比后得出的结论才会让上级信服。而那些牵强附会的说辞只能削弱对比说服的效果。所以,在运用对比方式进行说服时,你必须注意选准对比的材料,把对比的甲乙双方放在平等的位置上,放在相同的起点上。这样,对比的效果才会很清晰,谁高谁低,谁优谁劣,谁是谁非,一目了然地出现在上级面前。

对比说服法的应用比较广泛,有时也不只限于说服上级。在上级面临进退两难之际,你也可以用对比方式去帮助他进行抉择。这种分析利害得失而不直言取舍的方法,其效果是“不断之断深于断,不劝之劝深于劝”。

上级也是人,也希望与下级沟通交流,也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以,不要害怕,也不要犹豫,勇敢地去做。要记得在说服上级时,一定要增强话语的说服力,像写议论文那样,运用类比、对比、举例子、摆事实、列数字的方法,以此支持自己的论证,使说服生动有力。

说服上级必须掌握的技巧

在与上级长期工作的过程中,我们难免会遇到与上级意见不一致的情况。在意见不一致时,如果上级的意见是正确的,那么对于双方来说是比较容易解决的。但如果碰到上级的意见确实存在问题,而我们的意见又有道理,上级还是不予接纳时,就需要我们来说服上级了。而要想成功地说服上级理解我们的主张、同意我们的看法,就必须掌握如下技巧:

1.最好选择恰当的提议时机

一般来说,向上级提议最恰当的时机是在每天上午10点左右,此时上级可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉,同时因为正在进行当天的工作安排而比较放松,此时你适时地以委婉方式提出你的建议时,会比较容易引起上级的思考和重视。另一个是在午休结束后的半个小时里,此时上级在经过短暂的午休后,精神状态比较好,心情也不错,相对来说比较容易听取别人的建议。总之,不管你选择什么时候,一定要在上级时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。

2.最好借助有关数据和资料

谁都知道,提建议时利用数据和资讯才具有说服力。特别是对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果你事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。记住,提任何建议,只有摆出新方法的利与弊,用各种数据、事实逐项证明,才能让上级认为你不是头脑发热、主观臆断。

3.事先设想上级质疑来准备答案

上级对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备的话,就会显得吞吞吐吐,前言不搭后语,甚至自相矛盾,这样就很难说服上级。因此,要尽量事先设想上级会提什么问题,自己该如何回答。这样做的好处就是,即使你所设想的这些问题上级没有问,至少会给你提供一个新的思路。

4.说话时要简明扼要,重点突出

在说服上级时,一定要重点突出、言简意赅。要简明扼要地回答上级最关心的问题,而不要东拉西扯,分散上级的注意力。

5.适当地加入一些肢体语言

在说服上级时,口语表达和肢体语言所传达的信息各占50%。如果你对自己的计划和建议充满信心,那么无论面对的是谁,你都会表情自然,而此时的肢体动作也会恰到好处;反之,如果你对自己的提议没有信心,在言谈举止上也会有所流露。试想一下,如果你的下级当着你的面,表情紧张地对你说:“我们对这个项目有很大信心。”相信你是不会被他说服的。这是因为你从他的肢体语言上读到了“不自信”。而当你用同样的肢体语言向你的上级表达时,自然也不会说服对方。因此,在面对上级时,要学会用自信的微笑去感染上级,征服上级。

6.充分尊敬上级

不管你抱着什么样的心态和目的来说服上级,都要记住,千万别伤上级的自尊心。上级毕竟是上级,无论你的可行性分析和项目计划有多么完美,你也不能把自己的意志强加给上级。毕竟,作为统管全局的上级,他需要考虑和协调的事情你并不完全明白,你应该在阐述完自己的意见之后礼貌地告辞,给上级一段思考和决策的时间。即使上级没有采纳你的意见,你也应该感谢上级腾出时间来倾听你的意见和建议,同时让上级感觉到你工作的积极性和主动性。

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