第四节良好的心理素质
中层作为关键一级的组织管理者，面临的工作压力是很大的。这样只有具备了良好的心理素质才能从容应对挑战并有效地开展工作。
一、健康的心理承受力
伟大的心理学家马斯洛曾研究了49名“自我实现”的著名人物。他选择的研究对象包括：非常理想的历史人物、很有希望的知名历史人物、有某些不足但仍可以用于研究的同代人等。研究结果表明，这些人的心理健康都达到了很高的水平，主要表现在以下几个方面：
①良好的现实知觉。他们如实地看待世界，对周围世界的知觉是客观的。
②接纳自然、他人与自己。他们能够接受自然、他人和自己的缺点和不足，对自然规律坦然接受，不排斥人性的所有方面。
③自然、真实、坦诚。他们行为直率坦诚，不伪装，不隐藏情绪，有足够的自信心和安全感。
④热爱工作，以自身以外的问题为中心。他们对工作专注认真，工作对于他们来说，不仅是谋生的手段，更是崇高的事业，是兴趣所在。
⑤有独处的能力和自立的需要。他们不依赖别人来获得安全感和自身的满足感，他们依靠的是自己。
⑥自主发挥。在社会生活、自然环境中，他们有自主发挥的能力。他们内心的满足感来自于自己的智慧和潜能。
⑦有自己的愉快体验。他们都有自己的爱好及愉快体验，能够享受自然景观、音乐、美食等，体验愉悦。
⑧有“顶风”体验。“顶风”的说法来自马斯洛，指人们体验到强烈的醉心、狂喜和敬畏的情绪。处于这种情绪之中时，人们会体验到强烈的力量、自信和决断的意识。此时，没有他们做不到的事，没有他们达不到的目的。
⑨有社会兴趣。他们强烈关注着人类的命运，有与全人类共祸福的意识。
⑩人际关系良好。他们对人类有深刻的友谊、崇高的爱。他们朋友较少，但友谊深厚。对爱情专一、持久、无私。
民主。他们完全没有偏见，对于人的看法，不受其他因素影响。
有创造力。他们都有丰富的想象力，有独创性，能够发明和革新。
有自己的自我定向。他们有自主性，能够走自己的道路，抗拒遵从他人观念、行为和价值观。
以上是心理健康的人的个性特征，在日常生活中，只有心理健康才能承受生活压力，而中层领导要面对更大的挑战，只有心理健康才能战胜工作中的困难，取得成功。
追求卓越不仅仅是能力和才华上的竞争，心理上的较量是更为重要的。
中层领导良好的心理素质有以下五条标准，只有符合这些标准，才具备成为中层领导的基本条件：
①敏锐的感受力，对新事物的发展变化十分敏感。
②思路开阔，有丰富的想象力。
③胸怀宽广，从不斤斤计较。
④意志坚强，面对困难毫不动摇。
⑤有决断力。
要想取得工作上的成就，中层领导就要提高自身的心理素质，培养比一般人更为健康的心理和更为坚强的心理承受能力。
历史上的许多优秀人物、成功人士都是心胸开阔、志向高远、意志坚强、精神丰富的人，对他们来说，任何障碍都可以克服，当然不会存在心理问题。从这个意义上说，只有心理健康才能超越困境。
二、过人的自我控制力
经验告诉我们：先控制自己才能控制别人。只有你具有自制的能力，才能冷静地化解与员工之间的隔阂。自我控制力是中层管理者必须具备的素质之一。那么怎样培养这一素质呢？
学会控制自己的时间。合格的中层管理者必须会合理安排自己的时间。当你能控制自己的时间来工作、休息、交际时，就能慢慢改变自己的一切，让自己每天的生活过得丰富而充实。
学会控制沟通的方式。你的困难就来自于你无法与你的员工进行沟通。而控制了说话的内容和方式就可以解决这一问题。记住，当你滔滔不绝地高谈阔论时，是学不到任何东西的。沟通方式最主要的就是聆听、观察。与员工交谈时，你应当让他多讲，你仔细倾听，这样他会明显感觉到你对他的尊重。多给员工表现自己的机会，这能加深你们之间的沟通。当你要与对方交谈时，还应提供一些信息使听者获得一些有价值的东西。
学会控制承诺。作为中层管理者切记不要对你的员工轻易承诺，尤其是在没把握的时候。因为你一旦承诺就有责任把它们变成现实。
有的主管总是随意承诺，但总不兑现，致使员工对他越来越反感。但这并不意味着不承诺，一旦承诺，就应该按部就班、有计划地去实现它，以取得员工对你的信赖。
学会控制忧虑。一般人都想创造一个充满喜悦的人生。只要你始终抱着乐观的态度去接近生活，便会发现，其实一切都很美。戴高乐曾说过：“伟大的人物，必然会与人群保持一段距离。权威若是没有威信即无法建立。威信若不与世俗有所隔离，就无法树立。”作为中层管理者，与员工保持一段距离，这是十分必要的。只要你具有过人的忍耐力，你便能很好地处理与员工之间的关系，从而更好地开展工作！
三、坚定的个人意志力
进入21世纪以来，企业之间的竞争更多地表现在软资源、软实力的竞争上。对于中层管管理者来说，在遇到问题和解决问题的时候首先要坚定自己的信念。但是，有些中层管管理者在解决问题、做决策的时候却思前想后，犹犹豫豫，导致失去了解决问题的最佳时机。
由此可见，中层管理者的个人意志力是企业人力资源中最关键的核心要素。企业在发展的过程中涌现出来的所有问题都是由管理者在解决问题过程中的态度来决定的。
意志力是现代企业管理过程中影响企业发展的最大的影响因素之一，中层管理者能否在最大限度上发挥个人意志力的作用为企业服务，是企业成败的关键所在。在大多数企业中，一些中层管理者并不能够做到这一点，因此造成了与发展的机遇擦肩而过，成为企业发展中的遗憾。许多中层管管理者都认为，意志不坚是导致企业出现许多问题和麻烦的关键因素。
拥有意志力这种优势的中层管管理者，就应该充分发挥这一强项；缺乏意志力的中层管管理者，就要努力培养具有意志力的个人品质。
大多数中层管管理者的思想、态度都没有问题，之所以不能很好地完成某些重要项目的实施，其主要原因就是缺乏顽强的意志力和敏锐的判断力。任何一家企业在对中层管管理者进行人力资源考核时，都把顽强的意志力和敏锐的判断力当作两个极其重要的指标。
意志力对于中层管管理者来说极为重要，因为一个人能否把工作做好，关键在于坚持不懈地努力去做。其实每个人的智力都相差无几，一个人的思维方式和意志的不同才是最大的差别。这就是导致人在相同的环境中有不同的结果。同样，中层管理者思维方式和意志力的不同，也是导致企业在同样的竞争中有不同结果的重要原因。
只有中层管理者有坚定的意志力，才能形成企业的生命力。如果没有一种百折不挠的意志力，如果没有坚持做下去的精神，什么都是浅尝辄止，只有半途而废，所有的问题都不能得到根本的解决。
四、独特的工作开拓力
知识经济时代，智慧、知识、资本将扮演更重要的角色，拥有知识的中层管理人才将拥有更多的取胜机会，不懂得最新生产方式和创新方式的中层管理者将被社会淘汰。所以终身学习是中层管理者开拓创新不可或缺的支撑点。学习不光表现为知识的补充，业务技能的增强，更要学会做人，学会与他人和睦相处，学会如何挑战自我，提高自身综合素质，适合新环境下管理服务的需要。研究表明，具有勇于开拓、创新精神的中层管理者都有一些共同的特点：勇于决断的胆识，竞争开放的性格，承受困难和挫折的能力以及坚忍不拔的毅力，这种个人品质的形成是在管理工作中不断学习获得的。
21世纪是信息化、网络化的时代，传统意义上的企业管理正面临各种各样的挑战，而最大的挑战就是观念。作为中层管理者如果没有强烈的危机感、竞争感和责任感，那就很容易墨守成规、不思进取。挑战也是机遇，今天我们强调中层管理者要具有创新精神，就是要抓机遇、超常规来发展自己，开展工作；就是要学会逆向思维、多向思维来寻求突破。
作为中层管理者，应当随时随地询问自己：你能否不依靠下属而自行设计出新方案来完成一个课题？能干不仅指完成工作量的多少，更重要的是，能将工作合理化、节省时间，并能够别辟蹊径，技高一筹地解决工作难题。能干的中层管理者，只要检视一遍自己所处的环境，了解自己所掌握的人力、物力及财力，即能明白自己本身工作的任务，并且明确完成任务的方式，还能随着周围环境的变化，自动地调整工作方式，担负起自己相应的职责。有的中层管理者，只能将上级领导所交代的或前任留下来的工作方式奉行不误，持着非经上级指示不作任何更改的做事态度，或总是依靠员工来产生新设想，自己却毫无主见。这样无能的中层管理者会赢得员工们的尊敬吗？缺乏独立自主性和开拓创新精神的中层管理者，只是一味地依赖别人、毫无判断能力，其主管的部门必定不会有太大成就。而独立自主和拥有开创精神的中层管理者，自己对事情有独立的判断，对结果也高度负责，即使失败，也绝不会后悔。对这样的中层管理者，员工们才会真正抱以钦佩的态度。
五、果断的领导决策力
美国管理学家西蒙说过：“管理就是决策。”中层管理者在每一天的工作中，都要面临很多事情，任何一件事情都需要进行判断后才能形成决策。如果缺乏必要的判断力，是很难把工作做好的。虽然有些中层管理者看问题看得很准，一针见血，判断力很高，但是由于不能果断地作出决策，不能有效地解决工作中的问题，因此也很难获得成功。
优秀的中层管理者应不乏在管理工作中的果断决策力。及时抓住机遇就意味着成功，否则只能是失败。正如俗话所说：“通往失败的路上处处是错失了的机会。等待幸运从前门进来的人，往往忽略了从后窗进来的机会。”能否抓住机遇，创造成功，就在于中层管理者能否在时机成熟时，当机立断，并果断作出决策。
“机不可失，时不再来”。作为一名中层管理者，如果你能在时机到来时便识别它，并果断出击，那么，幸运之神便会垂青于你。
我们在小说中或影视剧中都会看到这样的情节和镜头，营长牺牲了，连长则果敢地接替营长指挥战斗。在抗日战争时，作为师里的中层团队的陈锡联自做主张，发动了一场计划外的袭击日本机场的战斗，这就体现出中层管理者果断性的气质。善于利用机遇，果断出击总比怨天尤人、犹豫不决更为有益。果断出击、绝不拖延是成功人士的作风，而被动出击、犹豫不决则是平庸之辈的共性。成功的秘诀就是：积极主动的人都是率先抓住机会不断做事的人，而被动的人则都是不主动做事的人，借口拖延，最后失去机会，剩下后悔。由此可见，不同的态度产生不同的结果。如果你具备了果断性，必会在残酷而又激烈的竞争中带领员工见缝插针，为企业创造辉煌的业绩。“见缝插针”在商业领域里一直是许多精明人士信奉的成功之道。其实质就是抓住时机，尽量利用一切可以利用的机会，果断采取行动，达到预期的目的。
那么中层管理者该怎么“见缝插针”？
（1）需要用灵活的头脑和敏锐的观察力去发现和识别机遇。要时时注意到自己周围和社会环境的变化，细心观察市场动向，认真思考政治带给经济的巨大影响，其目的也就是寻找“缝”之所在。
（2）要见机行事，果断应变。当好的机遇出现时，要及时抓住并好好把握。当局面不利时，要敢于及时放弃。
总而言之，机会到处都有，就看你是否抓得住。成功的中层管理者，就是在面临决策抉择时，能够沉着、客观、冷静地分析各种情况并能够果断出击、抓住机遇的中层管理者。最后请记住成功人士的经验之谈：“不放弃任何一个哪怕只有万分之一可能的机会。”
