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第7章 中层管理者必备的基本素质(4)

六、勇敢的责任担当力

勇于负责,勇于担当,也是一种能力。这种能力不仅表现在职业素质上,也表现在心理素质上。

面对困难,面对重任,人们会产生不同程度的恐惧和忧虑,这是正常的。恐惧和忧虑只是你内心对未来世界的一种担心,它并不代表未来世界的真实。知道了这一点,你就可以自由地选择面对恐惧的态度。在面对困难时,你会面临成功和失败两种可能。对这两种可能的态度是:一是利用成功的可能激发自己的信心,一般人就可以做到这一点;二是把失败的可能视为对自己能力的一种挑战,真正有魄力的人才可能做到这一点。

有魄力的人的心态属于挑战型的心态。面对的困难越大,他就越有信心去接受挑战。

某大学的一位学生会主席,还没毕业就被某团省委看中了,决定直接调他到团省委学校部担任部长。这位学生会主席的体会很有意思,他说:“当我面对公众发表演说时,如果只有50人,那么我的讲演实力可以发挥出50%;如果上百人,我可能发挥出80%;如果是几千人的重大场合,我可以发挥出100%。”显然他就是具有这种挑战型的心理状态,越是面临困难,越能发挥出自己的潜能。

马克斯维尔·马尔茨说:“必胜信念本身并不会使你成功地操作,但是它本质上成为一种象征,表示我们正朝着成功前进;它更像是一个温度计,不使房间产生热量,而只是检测这种热量。不过,温度计对我们有很大的实用价值。请记住,当你体验到必胜的感觉时,你的内在机制已经对准了成功的方向。”

在工作中,我们就要有这种面对困难和问题充满信心的挑战型心理状态,有魄力者才能担当重任!

第五节良好的处世态度

一般地讲,职务越高的人与人交往的领域越大、越宽,这就意味着做管理者比一般员工更加谙熟人际关系和为人处世之道。作为中层管理者不要因为自己掌握一定实权就可在人前颐指气使,盛气凌人。

成熟的中层管理者不仅是一位管理高手,也同时是一位处世高手。

一、以诚挚的心态待人

任何管理都是对人的管理。对人的管理就涉及到待人的问题。如何待人和如何管人是一个问题的两个通道,不会待人也绝对不会管人。真诚善良,仁爱亲和,平易近人,这是待人处世的通则,因而也是中层管理者必备的做人之道、待人之道和管人之道。

1.保持本色不做作

内在的气质是最宝贵的。一个真正懂得与他人相处的人,绝不会因场合或对象的变化而放弃自己的内在特质,盲目地迎合、随从别人。每个人都有自己独特的气质、禀性,你要作为你自己出现,不是作为别的什么。而有些人总觉得自己本来的面目不如别人,气质不如别人高雅,谈吐不如别人脱俗,等等。于是随着环境、对象的变化而不断改换自己,结果弄得面目全非。保持一个真实的自我并不等于要使自己与别人格格不入或标新立异,甚至明明知道自己错了或具有某种不良习惯而固执不改,而是保持自己区别于他人的独特,健康的个性。那些具有个性的人,也具备一定的亲和力。

2.不要好为人师

好为人师的人是令人厌烦的,特别是在属下面前,会给属下以不好接触的印象,易产生距离感。好为人师,有时还会在有学问的属下面前丢脸面,即被对方有目的的问住,因此作为中层管理者在处世中宜显低调。

3.不掩饰自己的缺陷

给人以好印象多体现在外貌上,如果自己形象有欠缺,适当的掩饰是可行的,但过分的掩饰反而会适得其反,身材矮小、皮肤黝黑,虽说美中不足,但要坦然面对,以出类拔萃的另一面作为弥补,如果太过计较,难免跌入自卑的深渊。

忘掉自己的缺陷,看到自己的长处,培养多方面的兴趣和爱好,把精力集中在更有意义的活动中,这是最好的办法。

4.不要否认自己的过错

有些做管理者的明明知道自己错了,怕在属下面前失面子就硬着头皮不认账,甚至还要为自己争辩,致使与属下之间产生矛盾,相互之间的交往是谈不上了,还让人觉得你蛮不讲理,仗势欺人。

其实,一个人有勇气用让步的办法,主动承认自己的错误,这不仅有助于解决由这项错误所造成的问题。而且也能够获得某种程度的满足感。

“人非圣贤,孰能无过”。如果你错了,就很快地、很诚恳地承认。这样你获得的友谊将使你分外满足。

5.向人表达出你的真诚

真诚的眼睛。坦荡如水,平静地注视,不用躲躲闪闪或目光下垂不敢直视。从容、平静,如一池风平浪静时的湖水;热情而自信,无丝毫的掩饰和不安。

真诚的举止。自然,大方,从容不迫,举手投足一副安然之态。

手足无措,有自觉不自觉地摸鼻子、玩弄手指、绕头发、揉眼睛、抓耳朵等小动作,声音也会不大自然,说话的频率和声调都有些异样,肯定在掩饰某种不安。

真诚的微笑。如一缕温馨阳光,充满暖意。如一朵浓春的花朵,在唇边绽放。发自内心,暖人肺腑。皮笑肉不笑,故意挤出的笑,都缺少真诚。

真诚的称赞。如果一个人称赞别人是发自内心的赞扬,是心灵之语,而不是带有某种企图,那么这人是真诚的。如果称赞一个人只是为了从中得到某种东西,那么他是虚伪的,称赞就属于奉承的范畴了。

真诚的握手。握手是否显得真诚在于握手的轻重。握得太重,可能是想表示热忱或有所求。握得太轻,会显得有些轻视对方,或者自己是有严重的自卑。恰到好处的握手,是大方地把右手伸出去,手掌和手指全面地去接触对方的手。

二、要学会能伸能屈

作为管理者往往都很注重自己在属下心目中的形象,竭力想各方面都做得十分出色,但是,任何一个人都不会让所有的人都满意。因而属下有意见也不值得大惊小怪。这时,就要能够善于倾听意见,方圆有度,能屈能伸。

尤其是你的工作引起属下不满的意见时,以致自己要处于被骂的地位时,要控制自己,一不要怕挨骂,二要主动去受骂,三要尽量创造条件减少挨骂。

人非圣贤,孰能无过。但只要坦诚地承认自己的过失,就堪称贤明了。俗话说:认错不是弱者,而是自尊、自信、自强的表现,喜欢把错处推给别人,才是懦弱的象征。

一个中层管理者如果能勇于认锗,会给职员留下美好印象,也能在很大程度上挽回因过错而造成的不良影响。这一屈,不仅不会丢掉经理的面子,反而会使其威信大增。而有些经理总感到在职员面前承认错误有失面子,即使心里明知错了,却难以开口,总想别人能给一个台阶下,这正是弱者的表现。这种屈,是你犯了错误、理所当然该屈的地方,但有时,职员的意见实属他们自己的片面,此时你是得理不饶人,还是应该再屈一下呢?还是应该选择后者,对待这种意见、批评,要能坐得住板凳,切不可表现出不耐烦、不屑一顾的神情。

如某销售部,由于业务关系经常要举行一些宴会同客户进行交流,对此,有位属下便感到不满,找部长提意见。部长向他解释说:

“你的意见我很理解,但是有些情况我们也有苦衷。你也知道,现在的商场,必要的酒宴也是不可缺少的。所以你的意见我们还要斟酌一下。但是我十分感谢你对公司的关心,以后还有什么意见,希望你多多提供。”属下也是通情达理的,也能理解经理的苦处。尽管意见没有被采纳,但他对部长的回复和解释感到理解。

如果身为经理,能以这种态度对待职员的意见,离“成功”也就不远了。

因此,身为管理者,不能只走顺路,当屈的时候不妨放下“面子”,脸皮“厚”些,屈一下。这样,你仍不失是一个合格的中层管理者。

三、保持平常心

作为一名中层管理者应时常提醒和要求自己,只有努力工作的责任,没有捞取名利的权力。现今社会,花红酒绿,纸醉金迷,不能让自己因贪图享乐而堕落。

富裕的日子固然令人向往,但如果欲望过盛,就不免会让自己走向堕落。如果在生活中不能很好地掌控自己,一旦陷入因追求奢侈的生活而违法乱纪,就会葬送自己的前途。

“养心莫善于寡欲”——寡欲并非无欲,只是将心中的欲望减至最低程度,使心绪保持在最平稳的状态。

凡人便会心生欲望,也正因如此才会有进取求发展的冲劲,而一个无欲的人,是不可能有所发展的,所以适当的欲望,对个人或对国家,均是进步的原动力。

人不可能完全摒除欲望,而且也没有这个必要。即使是出家人,心里也会存一丝的杂念,这是无可厚非的。而身为尘世凡夫俗子的我们,如果硬要做到无欲的境界,这种矫情的做法,反而会造成身心的不平衡,带来负面的效果。

在这功利色彩浓厚的社会里,物欲主宰人心,如果一个人迷恋于物质的享受,永远有更大更强的欲望充塞着,永远也得不到平静的心。紧张的情绪,欲望高涨的心,对身体而言均是一种残害。《墨子》中说:“非无安居,我无安心。”意思是说并非没有舒适的居所,只是我的心无法安定。平静的生活,得由心的安定做起。

自觉性地限制自己的欲望,是保持一颗安定之心的重要秘诀。欲望的追求是无止境的,不知足的人永远也无法满意现状,为了追求不可能达成的事,只会让心处于一种不稳定的状态,高度的欲望蓄势待发。每一个做中层的管理者都应时刻限制自己的欲望,适度地调整欲望,保有一颗平衡的心。

四、和属下保持适当的距离

作为一名中层管理者,如果你和员工的距离过于遥远,你就会脱离、疏远员工,这样你会不了解他们,同时也得不到他们的支持。但是,如果中层管理者与员工的关系过于亲密,会大大降低工作效率。

因为离得太近,时间久了,员工会漠然你的权力和管理,产生放任意识。因此,对下属要采取“绷”的策略,保持适当的距离。

不论怎样,你都不应该将自己与员工的关系拉得太近。而且,你也不大可能成为他们最亲密的朋友,除非你具有一个充当顾问的职业技能,否则,你就冒着一种很大的风险。每个人的周围都有一种无形的界限,不可逾越,这是一种私人生活的界线,一种内部思想和感情的界线,他们不愿向外面的人透露。你应尽量使自己与员工具有某些相同的兴趣,但你更应该限制自己的兴趣范围和程度。

在日常工作中,你往往容易受那些你喜欢的人的吸引。同样地,那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起花的时间要更多,相互之间了解得也更多,这种了解也将我们之间的距离拉得更近。所以,你要经常提醒自己,防止陷入一种情感的困扰之中。你要学会认识这种危险的信号,收住自己的脚步。

与员工在工作中靠得太近,还会有其他的危险。你个人的威信可能大打折扣。一旦你越过这一界线,会给员工造成这样一种印象,就是当你做出一个困难的决定时,他们以为你会站在他们一边,如果你的决定与他们期望的相反,他们会以为你背叛朋友。你不应该与你自己的员工以及上司保持一种过于亲密的个人关系,这种友谊会给工作带来不便。

如果管理者不与员工经常接触,员工出现问题时根本找不到,那就会失去控制,无法做出决定,致使紧急问题遭受拖延,后果是很严重的。因此,你应当保证在员工需要你时可以被他们找到。如果你有急事需要处出,但你要留下联络的方法,保证有效的沟通。

你还要让员工知道,不必太依赖于你,告诉他们完全有能力自行解决某些问题。要让员工的心态平和,只有在出现危机需要紧急援助时,才和你联系。至于一些小问题,就可以自行解决,不必依赖于上司。

中层管理者工作时来自各方面的打扰几乎已成为工作的一部分内容,完全避免是不可能的。但是,频繁的干扰会打乱你的工作日程安排,使你无法按计划完成任务,使日程表流于一纸空文。当你专注于某件工作时,干扰会分散你的注意力,半途停下来的工作再拿起来,一般的人都需要一些时间集中注意力,回顾前面一半工作的过程和内容,才能返回原来的思路接着干。这也许就是你的工作效率低下的一个重要原因。为了提高工作效率,必须设法减少干扰,起码是减少、甚至避免在做一项重要性、关键性工作的时间里被打扰,将其负面影响减至最低程度。

造成太多干扰的原因,有一部分可能源于你自己。比如,你正埋头于一件重要的报告,可有下属要求找你汇报情况。你虽然不太愿意中断手里的工作,但考虑到身为领导,有责任为部下解决问题,并且顾忌到同下属的关系、与群众打成一片的领导形象,或者你喜欢参与每一件事,你就让他进来,讨论了半个小时。很多领导都喜欢说:

“我的大门是永远向你们敞开的。”而我们希望这是发自每个管理者心里的声音。

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