第14章 说顾客感觉你是在帮助他的话——顾客会把帮自己说话的人当做是可信赖的人(2)

我在投资生涯的起初阶段，在同事和前辈的指点下，阅读了大量的专业书籍，每日在波浪图、江恩线、阴阳K线、均线分析的文字指点下比照实盘进行临摹研究，颇有心得。成为职业操盘手后，每每小有成就必会心生感慨，怀念当年用功的灯下时光。最近两三年，随着职业历练的积累，蓦然回首，发现曾经得心应手的各种分析工具已经被我渐渐放在一旁，就如同荒废农事的农民，忽然发现耕田的锄头落满了灰尘，心中暗吃一惊。仔细再一一想来，那些入门必学的各种技术，其实早已成为我工作习惯的一部分，虽未必日日操练，但他们却无时无刻不在支持着我的投资事业。因此，应该不仅沾染不了尘埃，反而是在疾风劲雨中默默挺立呢！

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。

本书围绕定位的价值、如何定位以及定位的误区陷阱等问题对"定位"展开全面、详细地论述，并结合我国企业的现状问题进行分析，指出目前我国企业的问题及出路，强调当人们的选择越来越多时，企业必须找到自己独特的价值，区隔其他产品，并将自己的品牌"钉"入消费者心中，抢占消费者的心智资源，使自己的产品成为消费者的首选。定位，是将自己的品牌定在消费者首选的位置，是在消费者心中的定位，其关键是找到自己产品的独特价值。

本书作者以丰富的理论研究结合亲身实践积累，从中国传统文化的视角，以人的身体器官和四肢及其功能为喻体，按照从“头”到“脚”、从上到下的逻辑顺序来论述现代领导者应当具备的领导素养、领导方法和领导艺术。本书提出了体现领导者综合素质、领导能力和领导艺术的12个标准，既涵盖领导者能力、思维、眼光、信念、胸怀、意志、心态、品格、涵养等基本素质，也涉及观察、分析、决策、统御、用人、沟通、协调、平衡、激励等领导方法和领导艺术方面的内容，视角独特、选材新颖、语言生动，富有创意。

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1954年，晋中平原汾河沿岸的杏园堡农业社遇到灾害。在年轻的党支部书记郭春海带领下，群众齐心协力克服困难渡过灾难。副社长刘元禄一心想发财，对抗灾多方阻扰。富农兼商人赵玉昌乘机伙同已被拉下水的刘元禄一起倒卖粮食，鼓动社员闹退社。郭春海依靠贫下中农克服干扰，及时提出了抗旱办法，以互助互借解决了群众的缺粮困难。后来，农业社战胜了天灾人祸，生产获得了大丰收。在党支部多次帮助下，刘元禄仍执迷不悟，他竟与赵玉昌合谋，给贫农积极分子王连生栽赃，破坏生产，企图借此打击郭春海，搞垮农业社，但他们的阴谋被揭穿，副社长刘元禄被撤职，赵玉昌被逮捕法办，王连生受到群众拥戴，并被选为副社长。

《乞儿流浪记》讲述一群底层劳动者混乱不堪的氓流生活。小说从一场地震灾难开始，一个长着尾巴的女婴出世，这个长尾巴被命名为鬈毛的女婴，她无疑是苦难生活的全部聚集，她的存在无疑是折射出生活最丑恶的那些面目和本质。来福并不是一个贯穿全书的人物，但他与鬈毛一度相依为命，使髦毛的生活还透示出些许温情。随后是一批鲁蛮险恶质朴粗鄙家伙相继登场：阿旦、赵和尚、王老屁、蔫耗子、黑杠头、国香……这些人组成一个浩浩荡荡的流氓无产者的队伍，用今天的话来说，就是一个十足的“弱势群体”。作者用语言的华丽外衣去包裹丑陋的身体，把高浓度的文学性品质挤进弱势群体，挤进中国本土原生态的生活，把底层“弱势群体”的生活状态描写到极致。

《儿童文学》由团中央和中国作家协会于1963年联合创办，风雨40余年，哺育三代人，其麾下汇集了几代最有名望的儿童文学作家，被誉为“中国儿童文学的一面旗帜”。2009年，《儿童文学》平均月发行量突破100万册大关，特精选创刊46年来优秀作品，汇编成册，以志纪念。《<儿童文学>百万纪念文集 散文诗歌卷》精中选精，篇篇精彩，含金量极高，代表历年来中国儿童文学短篇创作的最高水准，值得一世珍藏。

关系学，纵另一方面脱，就是如何做人的学问。我们会经常听到这样的叮嘱，先做人后做事。否会做人的人，就否会又大事可作。做事是一种技巧，做人则是一种德性，然尔，技巧易学，德性难修。学技巧靠的是聪明，学德性则靠的是悟性。《生活中的关系学》告诉你的就是做人的德性已及处逝的诀窍，谓你编制一张高智能的关系网。

【女扮男装】洛瓷墨作为一个孤儿，可以说死了也没有掀起一丝浪花，但是，某系统被她的梦想感动，觉得帮她一下。虽然帮是帮了，但是洛瓷墨有点不满：“啊喂，我的梦想是撩小姐姐，为什么偏要给我安排一个小哥哥？”某小哥哥：“嗯？墨墨想撩小姐姐？”洛瓷墨（疯狂摇头）～～～～总之就是一个快穿＋女扮男装系列的文啦！（简介无能求原谅）

叶落之时，凛冬将至，人类和精灵从最初便是如此友好吗？人类难道只有科技和精灵这两种战斗和生存的方式吗？少年凛冬在光暗的时间与空间不断穿梭。这是个人与神共同生活的世界，而一种足以对抗精灵能量的力量也悄然而至，共同存在千万年。

一代贤后贺兰明珠在随皇上东巡途中骤然病逝。然而一夕醒来她重生于江南富商之女汪岐兰之身。父母双亡，家有富产，还有一个潜力股未婚夫。这一世是谋小康安乐，还是纵横商海，抑或妻凭夫贵，还是重回后宫？汪岐兰说，我要好好的活，看尽这人间锦绣。

泰戈尔说：“教育的目的是应当向人类传送生命的气息。”而只有健康才会让我们觉得人生没有白走一趟。本书涵盖了生活中的各个部分，详细解说了人体的各个部位，以及衣着饮食对人体生理健康的影响。另外也叙说了不食习惯对我们健康带来的不良影响，教导青少年怎样关爱自己的生理健康，让我们远离疾病的折磨。

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随着八路军武工队到来，打鬼子、斗伪军、剿土匪……战斗了一场又一场，冀南大武村的村民们不再只是旁观，他们得过且过、为了保存宗族血脉而摇摆不定的态度渐渐有了变化。每个尚存一丝血性的大武村年轻人，都争先恐后地要加入武工队，不为别的，就为给这片土地留一口气：凡是侵我国土、辱我百姓的，都必须付出血的代价！在战友逐渐增多的情况下，武工队开始稳扎稳打，再加上莫天留等人偷学日语、巧设离间，种种奇袭战术更是让鬼子叫苦不迭。只是好景不长，一场封山大雪给了鬼子喘息之机，鬼子看破了天留的计谋，集结重兵，要与武工队决一死战！一时间，武工队为了掩护乡亲们撤退再次陷入绝地！