第21章 服务到位——顾客要买的是不让他操心的产品(1)

管理是一门艺术，一个团队的成功，很大程度上取决于管理的成功。管理到底是什么？杰克·韦尔奇说，管理的实质就是解决问题。不错，管理是一种追求或取得成果的职业。如果一个企业不能创造经济价值、不能为员工带来幸福、不能对投入的资源产生合理回报和可持续增长能力、不能满足相关利益方的合法权益，可以肯定地说，这种管理是失败的。

历史上的张良、诸葛亮、刘伯温等，这些著名的战略家，都精通《易经》，并利用易经的智慧“运筹帷幄，决胜千里”。伟大领袖毛泽东的战略思想，实也暗合着易学规律之道。《易经战略》，是张松先生穷十几年之精力，寻师问道、潜心研究与实践的成果。本书的精要所在，是阐发了易学规律的精华，将之用于战略实践的指导。

不论何种行业，优秀的经理人必定是一位财务高手，教你轻松驾御房地产企业必备的财务方法与技巧。通过《不懂财务就当不好房地产企业经理》的阅读，你将学到：全面掌握三大财务报表，读懂财务报告，非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通，建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法，强化财务管理意识，提高企业运作效率，学会使用预算等财务工具加强内部管理，运用财务思维视角运作企业，找到提升运营绩效的方法。

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

提起“李嘉诚”，就会让人想到“财富”。在中国乃至全世界，李嘉诚就是财富的代名词。自从1999年被《福布斯》杂志评为“世界华人首富”，李嘉诚至今已经连续15年蝉联该榜榜首。在世界富豪排行榜上，李嘉诚排名第20位。他是经商赚钱的天才，也是管理企业、领导团队的帅才，但其实他还是一个出身贫穷的苦难少年。李嘉诚不仅是财富的象征，还是道德上的楷模，更是商业领袖的杰出代表。他的成功充满传奇色彩，但又是一种必然，这是因为他懂得做生意就是做人，坚持以和为贵、分享共赢的经商策略。

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谁都不敢想象，堂堂一个红眼僵尸，世界杀手之王的存在，居然给一个普通大小姐当保镖。蒋辰亲身经历之后才知道，自己不仅是保镖，更是保姆，司机，家教，甚至有时候还会成为大小姐拒绝别的男生的挡箭牌。“大小姐，我自认很有魅力，但是你再这样，可要加工资的。”“你看本小姐缺钱么？”新书《都市之全能美术生》连载中，作者正在疯狂码字。征文新书《我真不是魔王陛下》起点阅读连载中

读者群：57861405校园情感，带点悬疑，轻松搞笑……尽请期待，美女驱魔师，怎么玩转美男，怎么耍弄帅哥吧！她是驱魔后代，她调皮捣蛋，她美丽可爱，她身边有许多美男帅哥围绕着她的身边转，可是个个却被她耍得团团转……她单纯，纯洁，她心地善良，可是这样的一个美女驱魔师当遇到自己的感情时，又会怎么样去面对与选择？

作为穿越时尚的推崇者，苏晓看着家徒四壁，有心想去地里刨个前程出来。却不想，这一锄头下去，非但没有刨出个聚宝盆，反倒是挖出了个男人，而且还是个快要挂掉的男人。苏晓觉得今年的时运有些不济，要去庙里拜拜，啥，这男人居然是东临国最伟大高尚的摄政王？那她的锄头是不是可以申请镶金？情节虚构，请勿模仿

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早晨起来，石开就觉得老天一点不讲情面，如此“重大决战”，还不作美些？真是的，干吗大学考试每年都非得放在这又热又燥的几天？不行不行，管这些做啥，别影响了考前的情绪。

从最弱的皇子，一步一步登上至尊帝位，他用了八年。从最强的家族，一步一步沦落家徒四壁，她也用了八年。八年的倾心相付，八年的竭尽全力，为了楚昭文这个男人耗尽了一切。可到头来她却输得彻底，如今再世为人，她势要讨回一切！但这眼下发生的这一切究竟是怎么回事？她这次回来，究竟该报恩，还是报仇？

她是一个优雅的女人，她是一名难得的妻子，她是一名出色的母亲，她是事业上的高手，她更是领导者中的专家！一个女人何以能做到这么多？《希拉里给女人的13堂幸福课》将为你解开所有谜底！通过《希拉里给女人的13堂幸福课》你会了解：如何在没有财力支持的情况下，拥有“第一夫人”的品位；作为“被歧视”女性，如何发挥社交手腕，让别人不敢轻看自己；女性事业高手究竟是如何炼成的；成为一个事业强者的同时，如何兼顾做一个合格妻子、合格母亲……总之，希拉里想要告诉你我：如何做一个不会轻易被现实打倒的女人。凡是轻易被打倒的女人都是弱者，而希拉里要教你做一个强者。天不怕，地不怕，走到哪里，你都是一片独立的天！

本书介绍了新生儿小便不通、新生儿脐患、新生儿皮脂硬化症、新生儿破伤风、小儿白喉、百日咳、小儿结核病、小儿流行性脑脊髓膜炎、小儿流行性乙型脑炎、流行性腮腺炎、小儿脊髓灰质炎、小儿麻诊、水痘门、猩红热等内容。

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