第22章 服务到位——顾客要买的是不让他操心的产品(2)

禅宗是我国古代文化的一朵奇葩。我们参考禅宗修行的方法，与企业管理结合起来，借鉴前人的经验、教训、转化为自己的智慧。然后再用于管理实践。盛大网络的老总说过这么一句话：他之后以能有今天这么成功，在他看来主要是他对事业有着执著的追求。

本书从推销员的基本技能和要求出发，以推销活动程序为线索规划内容，本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则，主要阐释和解决推销实践中的98个具体问题。全书具有内容结构合理，逻辑严密，深入浅出，案例生动丰富，应用性、实践性、操作性强等特点，有利于提高读者的学习兴趣和分析问题、解决问题的能力。本书可作为高职高专经济管理类专业的课外读物，同时为需要职业推销员的企业提供了一本实用的员工技能培训资料，也为广大推销员提供了一本有益的自学用书。

本书既是为刚走上管理岗位的年轻一代而写，也是为在管理实践中迷茫的资深人士而作。希望通过对管理过程的阐述，帮助他们实现管理管到位的理想境界。因而本书选择的是一个实践性更强的过程框架——PDCA循环的过程框架。PDCA循环成名于全面质量管理领域，但在现代管理活动中，早已运用到了各个不同的领域，产生了丰富而实用的成果，成为了一个通用模型。笔者认为，从PDCA循环开始系统地理解管理和实践管理，是培养年轻一代卓越管理者的有益途径，可以使他们较快进入管理的角色，抓住管理的关键，在周而复始的管理活动中持续改善绩效，从而为企业乃至整个社会的运行效率，作出有力的贡献。

在很长的时期里，腾讯是中国互联网世界的一个秘密。马化腾很少接受采访，也不太出席公开活动。甚至连腾讯也对自己的历史漫不经心，重要的内部会议几乎都没有文字记录。2011年，吴晓波开始腾讯企业史的创作，他访谈了包括马化腾在内的60多位人士，查阅了内部资料和文件，走访了互联网业界的从业者、观察家和腾讯的竞争对手。2016年10月14日《腾讯传》出版前夜，吴晓波在大头思想食堂首次公开演讲——《腾讯是怎么长大的》，解读腾讯的“成长密码”，以及再创作调研过程中产生的更为浓烈的困扰。本书是这次演讲的精华内容，是对《腾讯传》的一个补充，讲述了诸多《腾讯传》中无法提及的故事以及感悟。

在日本保险业，他是一个响当当的人物。近百万的日本寿险从业人员中，也许会有人不知道十大寿险公司老总的名字，但绝对没有人不认识原一平。“推销之神”已名声赫赫、收入丰厚，但是他从来没有停止过自己的疯狂推销。他总是睡得晚、起得早。他的太太曾关爱地埋怨他说：“以我们现在的储蓄已够终生享用，不愁吃穿，何必每日再这样劳累地工作呢？”原一平回答道：“这不是不愁吃穿的问题。而是我心中有一团火在燃烧着，是这一团永不服输的火在身体内作怪的缘故。”

二龙山不像附近其他的山那样，贫瘠得兔子不屙屎，鸟儿不登枝。这里山清水秀，树木成荫，土质肥沃，山货丰厚。更让人叹为观止的是山涧里竟然还有湖，湖水清澈，景色宜人，湖的四周是千奇百怪的岩石，岩石下面有好几处可以观光游览的洞穴，有的洞穴竟长达好几里。然而，这里交通不便，人们要出一次山，只能安步当车。这个世间罕见的世外桃源，因此被冷落在了深山沟里……

《守护教育的良心》这是一本有痛感又饱含温情的书。作者厉佳旭，从青春勃发的大学生，变成双鬓染霜的老教师，一晃二十年。他在多所学校工作过，一直保持着多年来养成的自我批判的习惯。本书记录的，是他最真诚的教育反思。如何理解教师这份职业？如何认识学生？好学校长什么样？如何看待生命和自我？如何理解今天的中国教育？如果对一切熟视无睹，便不会进步。作为校长，更作为一名教师，作者用自己的思考呼吁教育良心，用自己的行动守护着教育良心。本书献给所有热爱教育的人。

身为小仙草时，初见：凤衔对他师父说：“这它应该不是一株普通的野草。它很有灵气。”九篱：……那还不是野草？我很生气，后果很严重，不理你们，哼！身为兔子精时，初见：凤衔看着被闵一押着的九篱，皱了皱眉。突然就问了一句：“你是谁派来的？”九篱：“呜……衔衔居然认不出我，不要衔衔了，我要回家去。”说好的真爱呢？这是没爱了叭！！！论史上最惨的天道宠儿（既倒霉又锦鲤体质），究竟能不能成功上位嘞！

“别碰我，本公子此生只爱凰舞一人。”“那可由不得你了……”武功天下第一又如何？到头来还不是载在一堆女人手里……

他们看来，世间美好，万物皆有灵。在我看来，人间残酷，弱者无数，想要生，需自渡……活在世上一天也是生，万年也是生。如何而生，生做如何，我们都需要写下自己辉煌的一章。我选择孤独哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈我是一个孤独的剑客，莫得感情，莫挨老子！

作为唯二的神魔之子，绮里陌凉表示压力很大。作为一名优（凶）秀（残）并被时空管理局的高层都忌惮的任务者，她面无表情：呵呵，当初既然敢威胁，就要做好位面被她玩崩的准备！

碎星，破月，两颗绝世丹药颠覆天梦第一医药世家滕家。残酷的现实，鲜血的洗礼，滕炎顶着废物的名头一路高歌猛进于血腥杀戮中强势崛起，背负起复兴家族的使命。他是药师，创造逆天丹药，掌握强者命运；他是战士，修炼绝世功法，畅饮仇人鲜血。武可逆天，药倒乾坤。看滕炎如何以妖孽般的头脑铸就一世不落神话.......

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十三岁时，江祝第一次见到心上人，小心翼翼喊了声“姐姐”，那人甜甜的说了声“乖”，从此，教他写字，教他画画，教他书法。十九岁时，江祝已长成大人的样子，写的一手好字，画本上画满了那人的样子，心上人却早已不在眼前，十年生死，他要卷土重来，不负山川亦不负眼前人