第22章 待客——接待客户注重交流(2)

中层主管上任之初，突然面对新的工作环境、新的下属和新的制度，难免有点不知所措。在这段时间里，要想打开局面，必须调查研究，摸清情况。一方面要了解人员情况，熟悉工作环境；另一方面要了解工作目标。如果不能适应周围环境、摸清部门工作方向，并迅速打开工作局面，很可能就会陷入被动局面，甚至职位不保。

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

企业需要竞争力，这是毋庸置疑的。企业想要发展壮大，找出自己的竞争力，发展自己的竞争力是必不可少的一项功课。企业的核心竞争力并不是一蹴而就，而是在企业漫长的发展过程中逐步成熟的。如何能在企业中快速的露出头角，虽然没有捷径，但也是有经验可以遵循的。

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

本书以古典演义和现代管理相结合的方式，全新解读古典名著《西游记》，帮助企业获取管理的真经。西游团队从组建到取得真经的历程，就像一个企业从建立到发展，从执行到实现目标的全过程。从中，我们学习到团队运营、领导艺术、员工激励等管理之道。全书幽默不失灼见，浅显却富有深意。因此本书既是管理者修炼的必备手册，也是员工提升自我的指南书。

都市人，都市病，现如今哪个人心里还没点心理疾病！当一个有着被害妄想症的懵懂少年，他的妄想变成一桩桩正在发生的残忍杀虐！是巧合还是人为？究竟是人性的冷漠还是道德的丧失……是视若无睹，还是一查究竟？而他，该怎么办？已完结，可以放心食用。书友交流群：129214849

天地乱，神魔舞！一曲仙魔诵，路在何方？乾坤变，落花终是流水！

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崩萌团。一个游走于各个端游、手游以及单机游戏的亲友公会团。对于身为团长的李亚林来说，他现阶段的首要任务，就是找回那些落跑的团员们，以及吸纳新的团队成员。那么问题来了。为什么找回那些落跑的团员们需要穿越世界？跑到一个个二次元世界吸纳新成员又是个什么操作？不是说好了，我们只是个普通的游戏亲友公会团吗？PS：不是崩坏三同人嗯~

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【新文《原来是你在我身后》已发，求支持吖】在一次误打误撞中，某位王爷遇见了一只调皮狡猾的小狐狸，从此开始了自己的漫长追妻之路～侍卫：“王……王爷，云小姐又双叒叕出门了，好像是去参加什么宴会，您说该如何是好?”某王爷：“走，跟我一起去。”“啊?”“和我一道去将我的小狐狸抢回来，她说过，抢到了就是我的。”底下一群乌泱泱的人，这也不知道是第几次了，我们真是太难了啊，咱也不知道，咱也不敢问。

重重江湖歌，无奈情怀重，山有锦绣映山河，人念旧恩难断情。为一身血仇，为纵情江湖，似万物如尘土，似自由为自己。断肠莫过云烟，挥手只争朝夕。

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她被前男友折断手脚，扔进大海。许是上天怜她命不该绝，地府一遭未走过，她魂落异世，借躯还魂。只是，九阳大陆，修真为尊。她原躯主人却是个五行灵根的痴傻废物。而他大乘之期却遭人陷害，险些命绝。幸得遇她精血救命，才保住性命与修行。可谁料，这次意外却成了将他俩紧紧绑住的红线。秦长意说：我面貌丑陋，五行灵根，九阳中最无用之人定数我。君易谦答：嗯，你能再多两个缺点，我不介意。秦长意说：我心似浪子，喜四处奔波，不愿就处定居。君易谦答：嗯，我武艺高强，护你可好？

温亚军，现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部，小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖，第十一届庄重文文学奖，《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖，入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。