第一章 猴型人格客户：史湘云——血，总是热的
代言动物素描：猴
他们像一只神猴，虽才智超群，却终因改不掉急躁毛糙的弱点，事业生活总被一些小麻烦困扰，使他们始终对自己的现状不满意。
代言人物素描：史湘云
湘云出身显贵的史家，她的才华可与宝钗、黛玉相提并论，她的美貌独树一帜。可家道衰落，父母双亡，寄养在叔叔家的她——名为小姐，却过着和丫鬟差不多的生活，命运比黛玉更苦。
她没有把这些不如意记在心上，既不端着贵族小姐的空架子，也不拘于男女之别，其洒脱与豪放，让大观园的姐妹望尘莫及……
她活得像一朵自由自在的白云，返璞归真，保持着生命中那些最初的美丽、纯真与高雅。
核心人格特征
照亮别人，温暖自己
在激情型人格当中，猴型人格客户是个性最外露的一类人，所以在大多数情况下，他们做事时都容易追求一时的痛快。如果谁让他们下不来台面，他们会特别不痛快，并且不顾对方感受，当面和对方理论清楚。
可以打死，却不可以被打倒
在成长的过程中，当遇到各种各样的挫折时，猴型人格客户不但不会被吓倒，反倒能以更坚强的态度应对各种困难。他们能永远保持着自己阳光快乐的天性，所以他们能很快适应各种复杂艰苦的生活环境。
因为努力，加上天资聪颖，他们从小就显示出超人的才华，在同龄人看来，大有鹤立鸡群的感觉，他们是骄傲的，甚至是有些另类的“怪人”。但因为口齿伶俐，又会与人沟通，他们的人际关系反倒不错。
这一点，从湘云的成长经历就可以看出来。
湘云出生的时候，史家虽已走向没落，但史家毕竟还是名门望族，曾有“阿房宫，三百里，住不下金陵一个史”的美名与实力，所以湘云从小受到了极为良好的教育，这从她的诗中便可以看出来。
湘云的命运转折是从父母双亡时开始的。那时她年龄还不大，开始跟着叔叔婶子过着受虐待的苦日子。从书中的一些细节中我们可以看出，叔婶对她是极为刻薄的，把她当粗使唤丫鬟用，每天做针线活做到半夜，可每个月给的零花钱还不及宝玉手下最底层的丫鬟多。
但这些，丝毫没有影响湘云的心态，她热情豪爽，像透明的水晶人一样，和大观园的姐妹们作诗、划拳、斗酒，完全是一副“拥有青春，拥有世界”的进步青年形象。
其实，湘云也有愁苦的时候，有一年中秋节，她和黛玉一起对诗时就曾感慨道：穷人们总以为富贵人家事事如意，其实，富贵人家的愁事更多。只是同穷人说这个道理时，穷人们是不信的，必须亲身经历了才知道。就像咱们俩一样，父母没了，虽生在富贵人家，只是各自都有那么多不顺心的事。
对于困难和挫折，湘云这种积极的态度是猴型人格客户所共有的。
莽撞人
猴型人格客户有积极乐观、智慧的一面，但如果豪爽大度的一面掌控不好尺度，就容易走向急躁、毛糙的负面，在与人沟通时发生一些本可避免的矛盾。
湘云在自己的情绪控制方面整体还是较好的，在猴型人格当中，也算是比较优秀的，但在有些时候，这类人还是会因过于“心直口快”而得罪人。
比如，宝钗过生日时，贾府请一些艺人来唱戏，其中有个小戏子不但唱得好，人长得也特别漂亮，王熙凤就说走了嘴，暗示大家小戏子像一个人。戏子在当时的社会地位是极低的，所以众人都没有搭腔。偏湘云不理会这些，马上说小戏子像黛玉，惹得黛玉差点和她翻脸。
如果说，黛玉是她的“情敌”，她这么说还有情可原的话，那么她劝宝玉“好好学习，天天向上”的话，就显得不理智。
湘云和宝玉从小就在一起玩，对宝玉的脾气秉性可谓一清二楚。宝玉不愿做书呆子，不想成为功名利禄的牺牲品，这是众人皆知的。宝玉的老爹贾政为了儿子能上进好学，差点把他打死，结果都没有一点效果。湘云学着迂腐老夫子的话劝那么几句，除了得罪人，被宝玉下了逐客令，不会有任何效果。
由此可以看出湘云的莽撞之处。
总的来说，猴型人格客户是典型的性情中人，一生有用不完的激情。他们像火一样，照亮别人，温暖自己，会有许多人因此而乐于与其交往、共事，从而原谅甚至忽视他们的弱点。
所以作为客户，他们是最容易被说服的——只要你能点燃他们心中的火焰。
同时，他们也是最难被说服的，因为，在他们看来，话不投机半句多，还没等你把事情解释清楚，他们已拂袖而去了。
人际交往倾向
因为喜爱，所以宽容
中国有句老话叫做聪明人爱聪明人，这一特点在猴型人格客户身上体现得最为明显。机智灵活一直是猴型人格客户的核心人格标签，所以在他们最欣赏的人格优势当中，机智排在第一位。
只爱聪明人
猴型人格客户的聪明，是大智慧，而不是小聪明。所以，他们能克服天时、地利、人和上的诸多不利之外，凭借自己的超人才华做出惊人成绩。
更为难得的是，在他们拥有超凡的本领后，他们依然保持着淳朴、本真的个性。在做事过程中，愿意帮助周围的合作者。
但这种帮助不是没有选择的，他们能倾囊相助的人，大都是和他们一样的“聪明”人，不管这种聪明是写在脸上的，还是内藏的，他们都喜欢。
在宝钗没有出现之前，湘云的闺中密友是袭人。袭人是丫鬟出身，大字不识一个，长得也特别普通，但却是宝玉丫鬟中最聪明、最有心机的。所以两人在小的时候，便结下很深的友情，甚至曾偷偷地发过誓：长大了要嫁同一个丈夫。
后来长大了，湘云对袭人仍是特别亲近，送礼物的时候，总是把她放在和姑娘们一个级别对待。袭人让她做事，她从来都是“两肋插刀”。
例如，她自己在家每天做针线活到半夜，袭人不知情，求她帮着做针线，她毅然答应了，在家整宿熬夜帮袭人把活计做完。
失灵的“第六感”
猴型人格客户嘴上大都说自己做事理性，爱动脑，其实在做事时，他们是最容易冲动、最容易感情用事的一类人。我们知道，激情型人格是所有人格当中神经兴奋最快的一类，而从兴奋度这个角度看，猴型人格客户则在激情型人格当中排名第一。
因为过于相信自己的“第六感”，在人际交往过程中，他们很容易被一些表面现象迷惑。所以，当他们的友情或爱情之火不再熊熊燃烧时，他们忽然惊呼：原来事情是这样的啊！
这一点，在湘云对宝钗的友情中，显得尤其突出。
湘云与宝玉青梅竹马，两小无猜。加之她身上佩带了一只金麒麟，与宝玉后来得到的一只金麒麟又恰恰是一雌一雄，成双配对，让黛玉十分怀疑：怕他俩生出什么风流韵事来，和自己“抢”宝玉。所以最初时，黛玉对她十分不客气，甚至有些奚落挑衅的味道，两个人发生了不少冲突。
此时，宝钗出现了。湘云马上认为宝钗是个完美的神仙姐姐，崇拜得要死要活，甚至怨上天没能让自己和宝钗生在一家，成为亲姐妹。
在宝钗和黛玉吵嘴时，湘云也拿宝钗来气黛玉，说：“我自己算不如您，但您就挑不出宝钗短处来。”
可后来，黛玉和宝玉终于互相明白了对方的心，不再猜疑。此时，黛玉才发现湘云不是自己的情敌，便不再挑衅。而此时湘云也才发现：宝钗是一个自己交不透的人，她对自己的好，只不过是在行大家闺秀的礼仪而已，并没有动真情。这一点，从两个小细节中就可以看出来。
首先，两个人在一起住了不久，宝钗曾对外人暗示，湘云和香菱为了写诗，每天谈诗到深夜，吵得她都受不了了。
后来，宝钗离开大观园回去陪母亲，尤氏问宝钗，反正房子也闲着，要不要把湘云接过来住几日，宝钗却婉言拒绝了。
湘云终于明白，原来黛玉才是真正的可交之友。
中秋节，黛玉和湘云一起赏月，两人同病相怜，亲近异常。湘云此时由衷地宽慰林妹妹：我的命也和你一样不好，我就不像你那么心窄。你是个明白人，不能自己跟自己过不去。何况你又多病，更要学会自己保养自己。
不按常理出牌
猴型人格客户在生活中，大都像孙悟空一样，天生具有叛逆精神，他们从不迷信权威。
因为叛逆，在他们个人的成长过程中，历经种种磨难与不公平。但这种性格也使他们的得大于失：困境之火不但没有让他们心灵扭曲变形，反而历练成金，才情闪耀。所以他们喜欢那些不拘小节，敢于打破常规的人。
湘云喜欢并敬重的人是黛玉和宝玉。这两个人，一个“不求上进”，一个“自由乱爱”，在当时社会，都是很“怪癖”、“各色”的人。
湘云之所以和这两位志趣相投，是因为她自己也“疯”，也“傻”。比如，湘云在打扮上愿意反串，穿上宝玉的衣服，像假小子似的和小丫鬟们一起疯闹。
开诗社时，她丝毫不顾大家闺秀的身份，又是大吃烤肉，又是和宝玉划拳。有一次，还喝醉了，躺在花园的石头上就睡着了，芍药花瓣落了一脸，嘴里还念着古人的美文。
当时的社会是极为封建的，女人要讲究三从四德、笑不露齿。湘云的做派，比当代的许多女孩子还开放，如此不按常理出牌的人，好朋友自然也不可能是宝钗那样的“俗人”。
实战应对策略
把心放“空”
湘云在那种恶劣的条件下能永远保持阳光心态，实在是难得。她的方法应该就是“移情”，用写诗、说笑、恶作剧来调剂心情。
在商业合作中，许多猴型人格客户大都不会调剂心情，有时，他们的心情如同江南的天气一样，阴晴不定，这样对商业合作是十分不利的。我们要教他们的方法就是：把心放“空”。
“空”的含意是这样的：
一粒苹果种子埋在泥土里，春天来了，种子生根发芽，长成小树。十载春夏秋冬后，小树长成了大树。
春天来了，满树繁花似锦；
秋天来了，满树硕果累累；
冬天来了，苹果被北风吹到了地上，慢慢地，苹果种子又埋在泥土中……
一粒种子历尽尘世的风风雨雨，繁华荣辱后，又回到它最初的样子，这个过程就叫做“空”。
侯升是一家公司的业务员，推销公司的培训业务。有一次，他给蓝天公司的人力资源部总监齐总打电话，联系培训的事。第一次打给他时，齐总很烦躁地说：
“你怎么知道我电话的，我们公司最近没有培训计划，希望您不要再来骚扰我！”说完，他就气呼呼地挂了电话。
第二天侯升又给他打了电话。齐总一接电话，侯升就心境很平和地说：
“我是给您打过电话的侯升，希望您给我两分钟时间，让我给您传达一个您用得着的课程。”
齐总说：“好，这次说完，下次你就不要骚扰我了。”
侯升说：“我们要做的是一个管理心理学的培训，就是解决企业中层领导人的心态问题，帮他们减压。”
齐总一听，有了点兴趣。
侯升说：“我从电话中就听出，您现在工作压力很大，负面情绪较多，这样对身体是十分不利的，我们这个课程会在两天内帮您把心态调到最佳。您要是有时间我可以先给您发一下课程的视频录像，您先体验一下，看对调整心情有没有好处。”
这次电话，侯升让齐总的心态平复了下来，接下来的工作就好做多了。
不久，他们公司就买了小侯公司的培训课程。
从上面这个案例中我们可以看出，在与猴型人格客户沟通时，首先要把自己的心放“空”，很淡定从容，没有一丝负面情绪，然后再慢慢感染对方，让对方急躁的心情也放松下来，最后往“空”的方向靠拢。这样才能协同他们把一件事情做深做透，达到长期合作的目的。
第二章 虎型人格客户：晴雯——为“名”所困
代言动物素描：虎
他们像一只猛虎，刚烈、勇敢、独立不羁。他们为练成偶像和榜样而生，不管内心承受怎样的煎熬，呈现在人们面前的，永远是奋勇向上的阳光形象。
代言人物素描：晴雯
她出身寒门，父母早逝，哥哥是个酒鬼。十岁的时候被赖大买去做丫头，后来送给了贾母，贾母又把她送给了宝玉。
她天生丽质，聪明可爱。她本可以拥有一份真挚的爱情，一个光辉灿烂的前程，可她却惨死在内部争斗中。死时，身边不但没有一个亲朋，还背着一个作风不正的骂名。
勇敢、坚强，永不言败的倔强女孩，却栽了大跟头。
晴雯，并不是为情所困，而是为“名”所困。
核心人格特征
宁可站着死，不能跪着生
俗话说，条条大路通罗马，一个人做事，有许多方法可以采用，这些方法也大都能帮助他登上成功之巅。
可对于虎型人格客户来说，登上成功之巅的路却并不是很多——因为他们对要走的路有很多要求，比如，是政府或组织指定的；攀登时要采用评委要求的运作；攀登过程中，形象一定要完美，保持英勇向上的乐观形象……
这样来形容虎型人格的核心特征，一点都不过分。
勇猛坚强，一直是虎型人格客户坚持的人生信条，对于要下定决心想得到的事情，虎型人格客户会毫不犹豫，勇敢争取。但在做事的过程中，他们过于在意自己的声誉形象，所以宁可战死，也不会退缩。
在许多时候，这种事情会被他们做到极致——过于在乎一件事情的成败，过于在意自己的“动人形象”，直至变得有些偏执，刚愎自用。
理想国
虎型人格客户是最容易受落后文化道德理念影响的一类人，他们心中始终有个“完美”的偶像。小的时候，他们会努力模仿这些偶像，严格要求自己。等到成年后，无论身处何种境遇，都不愿修改理想，一心要把自己塑造成周围人的榜样，甚至成为偶像、英雄。
在这个方面，晴雯可谓做到了极致。
