第20章 能解决的问题就不是问题——处理客户异议的9个心态(2)

以个案例分析方法，透视中国人的行为特性，进而提出并阐明一系列经实践证明有效的中国式管理行为要点。不同于以往的中国式管理书籍，以人性人心为主干，在众多管理著作中，可谓是别开生面之佳作。在现代企业经营管理方面，有很多企业家借鉴中国古代思想建立起特有的企业文化，形成自身的文化特色和文化优势，并在激烈的市场竞争中为企业奠定了深厚的文化基础，为企业的发展做出了重要贡献。中国式管理的要义，在于以人为中心、理人管事，透过管人的方式，达到安人成事的最终目的。但是，由于忽视中国人性化领导与西方法制化管理的区别，很多企业盲从西方式管理而不得要领，导致过度管理而缺乏领导，最终影响整个组织营运的绩效。

本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。

什么是真正的商道智慧？谁拥有商业保险柜？ 百年浙商发展史，告诉你一个真正的商业秘密。商场如战场的时代，不要做了炮灰在今日中国，商业人士不得不读的一段历史，写透浙商百年史，说尽商道一点智。浙商是中国社会的一个商业奇迹。他们是如何从无到有，由弱而强，缔造了东方奇迹？在百余年的商业奋斗史中，那些优秀的浙商典范，又是如何开创了伟大的商道智慧？百年浙商，这样一部鲜活的大历史，这样一部商人史话，让人温故而知新，鉴往而察来，掩卷之余更添几分对中国商人的理解和对一切创造的敬畏。作品以历史的眼光对浙商百年历史做了透视分析，对浙商人物事迹做了详尽记述，对浙商现象做了独到分析，是一部了解浙商进而了解商业借鉴成功经验的优秀作品。

本书以解决企业员工缺乏责任心这一问题为主线，通过对“责任心是管出来的”这一论题的阐述，勾勒出一套完整的责任心管理系统，就员工的责任心问题提出了一些新的见解，为企业管理者提供了系统的赢得员工责任心的经营策略。本书更多地从企业管理者的角度出发，是一本提高企业管理者管理能力的指导手册，也是一本企业管理培训读本。

《承诺：企业员工最有效的执行之道》简介：承诺意味着不管发生什么，都要有足够的耐心按质按量地完成任务；承诺也意味不管遇到什么困难，都没有任何借口，而要有足够的信心努力去执行任务；承诺还意味着不给自己留退路，抱有足够的决心，破釜沉舟，背水一战，一定把任务执行到底。 承诺也能够激发员工无穷的激情和潜能。一个优秀员工应该敢于大胆向上司承诺，不找任何借口。如此，在你的职业生涯中，将没有什么不可能!

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在京城里住着两大人物，一个是放荡不羁的痞子王爷，另一个是任性无比的刁蛮千金，一张圣旨把他们两个合在一起，同住在一个屋檐下，两人的交集却是令人无法深透，她总爱捉弄他的妾侍，想要拿到休书，他却总是百般刁难，到最后得到了休书，她却爱上了他，但浑然不知，两人的交集又该何去何从。

一场大雨下过以后，还没几天，围里的土地还是湿润的，有几簇植物的嫩芽从地底下冒出来，上面还沾着浑浊的水迹。这是七月份的夏天，刚刚还是晴好的天气，阳光万丈，但一瞬间，又从天上滴下几滴雨来，然后，乌云拨开了，一抹阳光从云彩的褶缝里倾泻下来，天空便又恢复了神采。在这样的天气，我生病了，连续在床上躺了三天，哪里也去不成。我的父亲早早地出门去田地里看洪水的涨势如何，我的母亲和两个姐姐无所事事，在屋外和邻居聊天。她们聊天的声音传到因为发烧而昏睡的我的脑海里，我不知道那些声音是不是她们的，因为那时，我正在做一个可怕的梦。

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纳兰词是清代最为著名的词人之一纳兰性德的作品。纳兰性德（1655－1685），原名成德，字容若，号楞伽山人，满洲正黄旗人。大学士明珠之子。康熙进士，官一等侍卫。他的诗词不但在清代词坛享有很高的声誉，在整个中国文学史上，也以“纳兰词”为词坛一说而占有光采夺目的一席之地。他所生活的满汉融合的时期；他贵族家庭兴衰关联王朝国事的典型性；以及侍从帝王却向往平淡的经历，构成特殊的环境与背景。加之他个人的超逸才华，使其诗词的创作呈现独特的个性特征和鲜明的艺术风格。

花开花落，我在这里静静地守候着，为你留一份心香，等你的蓦然回首。

《三侠五义》原名《忠烈侠义传》，是中国一部非常著名的公案侠义小说，此书流传极广，影响深远，几乎家喻户晓。小说共一百二十回，分成两大部分。第一部分从狸猫换太子开篇，写众侠客协助包拯同奸臣庞吉父子进行的斗争；第二部分主要是写众侠客协助颜查散剪除襄阳王党翼的故事。整部小说，情节环环相扣，高潮迭起，人物形象鲜明，语言风趣生动，读来令人爱不释手。展昭的宽容忠诚，蒋平的刁钻机敏，徐庆、赵虎的粗鲁憨直，艾虎的纯朴天真，智化的机智潇洒，欧阳春的含而不露，尤其是白玉堂豪放不羁、少年气盛，莫不给人留下极深的印象。

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有灵魂的生物就是罪恶的载体.或多或少...

《人生这道难题：培根随笔》收录了培根的随笔散文，内容包括生活的方方面面，如“论真理”、“论死亡”、“论宗教”、“论勇敢”等，这些随笔作品充分展现了作者的价值观念，既真实又诚恳，为读者呈现出了一个立体而完整的培根，使读者可以一览这位科学全才的思想世界。