第19章 轻松应对客户的妙招(2)

你应该知道那个胖胖的企鹅形象的QQ，作为全球用户最多的互联网软件产品之一，它的活跃用户超过3亿，QQ成为大多数中国网民上网应用的第一选择。你或许还知道拥有QQ这款产品的腾讯公司，作为在香港上市的内地公司，它的最高市值曾达1200亿港元，是中国互联网公司中市值最高、收入最多、利润最大的公司。但作为这家公司的统领者的马化腾却一向低调，不为人所知。 本书作者通过对包括马化腾在内的多名腾讯前员工，马化腾的成长伙伴、前友人、前同事、多位师长辈，腾讯合作伙伴、投资人等上百人的采访及对腾讯发展历史的全面梳理，客观、实际、权威地为我们解读了马化腾是一个什么样的人，他和我们到底有什么不同？

本书是王鸿嫔对自己过往投资经验的总结,记录了她从2003年来到大陆发展,一直到2010年离开上投摩根这段时期内的投资经历。王鸿嫔总结了这段时期内她自己、客户以及身边同事的各种成功、失败案例,最终将这些经历,汇集成三大核心内容:如何养成正确的投资观念、如何在工作中成长、什么是正确的财富观。

2011年，宝洁公司被《财富》杂志评为世界500强企业中第五大最受赞誉的公司。自1997年以来，宝洁公司每年都排在该榜日用家化和化妆品类企业的首位。本书将全面解析全球日化产业象征——宝洁公司一百七十多年发展史、品牌营销理念及独特的经营管理策略，堪称一本企业营销学教科书。

《中外创业传奇100例》选取古今中外优秀人士100人，按八荣八耻分篇，通过100个生动的故事，介绍其感人事迹。这些多彩的故事，它们蕴含着诸多的共性：大多数创业者都从零开始，都走过坎坷的创业路，历经磨难，通过不懈奋斗而成就事业；他们大多依靠管理创新、技术创新和服务创新，打造出自己的特色品牌，从而站稳脚跟并不断做强做大。要求照搬照套这些成功的创业经验，不是《中外创业传奇100例》的目的；宣传创业典型，弘扬创业精神，推进创业实践，乃是编者的深刻用意。

《橡树管理者书架:管理者的修养与魅力》陈默编著。作为管理者，身在职场，面对下属、同事和上司，自然也要有其魅力表现。因为所处的位置，面对的对象有相似之处，所以，有些魅力表现是管理者所共有的。

起初，长者很孤独，他为自己造出了两名同伴。他用天空和活力造出了第一名同伴，命名为纳姆萨拉；用鲜血和月光造出了第二名同伴，命名为伊斯卡利。纳姆萨拉为哪里带来欢乐和爱情，伊斯卡利就会为哪里带去毁灭和死亡。阿莎，传说中的费尔嘉德国王的女儿，长大后成为这片土地上最厉害的屠龙者，也因此获得了“伊斯卡利”的称号。阿莎不断为国王屠龙，但依然无法摆脱等待着她的命运——遵照父亲的命令嫁给残酷的指挥官亚雷克——除非她能够在七天内带着最强大的龙祖木津的头回宫。为了解除婚约，阿莎决定前去狩猎木津。出发前，哥哥达克斯恳求她从亚雷克手中救出一名奴隶托文。阿莎救出了托文，随后找到木津，当有机会用木津的生命来换取自己的自由时，她发现此前父亲告诉自己的所有故事竟然都是谎言，而自己一直都在作为工具被父亲利用。在托文的帮助下，阿莎逐步摆脱了“伊斯卡利”角色的束缚，在联合哥哥公开对抗父亲与亚雷克的同时，也敞开心扉去面对爱情、光明，和一直远离她的残酷真相。

【这是一个超甜的男追女的小说】故事的开头-你好，苏歆-你好，林木故事的结局“你可能不知道，我偷偷暗恋了你四年”“你可能不知道，我对你一见钟情”

《我们爱狼》用朴实无华的笔触，从一个个温暖感人的小故事中，讲述了人间的真善美。情节生动， 笔调幽默，立意新颖，情节严谨，结构新奇。读者可以从一个点、一个画面、一个对比、一个赞叹中捕捉 到小小说的一种智慧、一种美、一个耐人寻味的场景 ，一种新鲜的思想。

当年轻人真正走上社会后，会发现社会真的不像校园里那样简单，面对形形色色的陌生人，复杂的人际关系，往往会让很多年轻人感到无所适从。良好的人际关系是你立足社会的重要基石，能否处理好人际关系会在一定程度上决定你的成败，如果能够掌握一些沟通定律，将会给你的工作和生活带来不可估量的好处。本书以通俗易懂和幽默风趣的文字详尽分析了66条与沟通密切相关的定律、效应和法则，并举出生动详实的案例加以说明，让你学会人际交往中的实用方法，帮助你洞悉人生真谛，找到开启心锁的钥匙。

本书即由风月讲历史，以其生动厚实的文笔，浓墨重彩地叙述了中国古代16位皇后、后妃复杂而混乱的感情生活和多舛的命运际遇。正是因为这种爱恨情仇，有着江山作衬景，也便有了更多的曲折、更深的悲剧性。帝王、美人与江山之间的凄婉、哀伤的悲情故事，自古以来，总会提起人们寻轶探秘的兴趣，成为关注的焦点，议论的话题。本书即透过重重的礼教帷幕，引领我们全景式的浏览到了在极尽华美的背后，那深深隐藏着的一个极度陌生、空虚、神秘的世界，一个极度冷漠、荒唐而又恐怖的世界；了解到帝王之家所有的宫闱秘闻和深宫皇后的隐私往事。这里没有爱情、亲情和幸福，只有嫉妒、荒淫、情欲、乱伦以及权诈和刺鼻的血腥味。

无数事实、经验和理性已经证明：好故事可以影响人的一生。而以我们之见，所谓好故事，在内容上讲述的应是做人与处世的道理，在形式上也应听得进、记得住、讲得出、传得开，而且不会因时代的变迁而失去她的本质特征和艺术光彩。为了让更多的读者走进好故事，阅读好故事，欣赏好故事，珍藏好故事，传播好故事，我们特编选了一套“故事会5元精品系列”以飨之。其选择标准主要有以下三点：一、在《故事会》杂志上发表的作品。二、有过目不忘的艺术感染力。三、有恒久的趣味，对今天的读者仍有启迪作用。愿好故事伴随你的一生！

中华传统养生智慧讲究人体养生要顺应天时，四季气候条件不同，人体也会有相应的变化，饮食上也要相应地调整。《美食天下第1辑：四季滋补粥》分为春季清补粥、夏季温补粥、秋季平补粥、冬季进补粥四个章节，选取130道针对春夏秋冬不同季节的滋补营养粥品，所选食材易得，且滋补养生。

落魄少年偶然得到鬼王宝典，叱咤江湖，成就至尊鬼王

这一年到头，大奔只有过年这几天才能够和男主人亲热亲热。随着岁数的增长，它对主人似乎更加依恋了，从主人踏进家门那刻起，它就形影不离地缠着主人。大奔是一条纯种的无量山猎狗，二十多年前，刘成贵从居住在无量山腹地的一位老猎人那里要来的。当时，它还是刚睁眼不久的一条小乳狗。刘成贵也是涉世不深的青皮小子。过了几个月后，这条小乳狗，就开始陪着同样年轻的猎人，在无量大山的密林和深谷之中往来穿梭了。

我甩了男友许至，求陆彦回娶我。他带着恨意跟我结婚，这一场婚姻，覆盖着抹不去的血债。再见许至，他娶了比自己大十七岁的女人。看似风平浪静的富贵豪门里，阴谋和算计欲盖弥彰。就在我以为可以触碰到幸福的时候，残忍的真相慢慢浮现。许至对我说，何桑，你想知道你哥是被谁害成这样的吗？让我来告诉你。我对陆彦回说，有个瞎子给我算过，说我命不好，从前我不信，现在我信了。他抱着我哭了，他说桑桑对不起我错了，我真的错了，求你别离开我。后来我常听到一首歌，有句歌词总让我湿了眼眶。我们曾相爱，想到就心酸。