第53章 哈佛营销管理学(2)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本尼斯在领导学领域取得的成果无人能及，尽管他的著作不多，但对于领导以及领导者职能的阐述已经深刻透彻，使领导者们对自身的不足之处有了真实的体会。领导不足，管理有余。企业内存在着大量的管理者，却缺乏相应的领导者。这使得企业拥有一定的稳定性，却丧失了应该的发展性。“领导者做正确的事，管理者正确地做事”，这一观点已经成为整个管理学界信奉的教义。人性领导。本尼斯认为领导者首先应该是一位人文主义者，他们必须围绕人性的渴望和需求展开领导。离开了人性基础，一切领导形式都很难取得成功。

顶尖销售人员不凡的魅力让人景仰膜拜，而低微的销售人员又让人无时无刻不鄙视。它让不少走近它的人很快尝到甜头，更让许多接近它的人吃尽无数苦果。销售是生死艺术，有人因此进入天堂，有人因此下了地狱。你想走哪一条道？我已经听到了，是天堂！本书结合作者自己多年的销售心得，给销售新手指出了一条从开始就正确的道，让新手：做正确的事，再正确地做事。同时为新手们提供了许多销售的理念、实用技巧、方法、策略。让新手一人行就能很清醒地避开弯路、避开无知、避开伤害，找到方向、找到方法、找到力量、找到智慧，在销售这条玄妙的大道上顺利打造自己的美好“钱”途。

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本书围绕营销领域的热门话题，深入解读社会化营销的实质、特征及操作技巧，全面系统阐述移动互联网时代营销的新思路。此外，本书更创造性地提出了“360度微资源生态圈”理论，强调在社会化营销过程中，建立各种平台、受众、客户之间互生、互动的关系，从而在根本上改造基于传统媒体平台的、单向的传播理念。书中既有涉及各行各业的26个经典社会化营销案例，又有大量数据支持，为读者提供极强的参考价值和指导作用。

本是所向披靡的女将军，却因功高盖主被皇上猜忌，最终死在了沙场之上。本以为这一生就要这样结束，幸得上苍怜悯，给了她重活一次的机会，只不过，这怜悯是否有些过了头？本是孤家寡人一个，现在无缘无故多出来一个丈夫，而且还赠送一个儿子？这让她一个黄花大闺女情何以堪呢？既来之则安之，儿子乖巧懂事又听话，可这丈夫嘛，啧啧啧。男人嘛，不听话训训就好了，曾经十几万的大军她都能驯服，如今，就一个男人还能把她难倒了不成？欲知成效如何？呵呵！“刘景烨，我脚冷。”“来，放我怀里，我帮你捂捂。”“刘景烨，我饿了。”“好的，我马上就去做，凤尾鱼翅、八宝野鸭、金丝酥雀、佛手金卷，你想吃啥？”看吧，男人，可比十万大军好驯多了。

风情澜，出众的样貌，乱世奇才，本不愿看战争狼烟四起，却偏偏要靠战争才能解决的争端，她是一个女孩呀，用自己的智慧去守卫和平，一把美人扇，击退万千敌军。在命运的牵连下，王朝的璀璨明珠，欧阳一书，霸道于世人，温柔尽于她——风情澜，默默守护，保她平安，江山和她，从没有孰轻孰重，因为在他心里，她永远是最珍贵的存在，江山易褪去，这份爱他不会放走。欧阳，等打完这最后一役，我就陪你看尽世间繁华，等我。清澜，你想要的，你会得到的。同时倔强的两人，高自尊心的两位闻风丧胆的战场战士，这份情缘，奈何了现实，还是飘散于黄沙？风情澜，你可知道，从始至终，你便是我的心中的王位。

少女乐百诗被套路到三千小世界维护轮回因果，顺便攻略，呸，亲近她的心中女神。却总有一个蛇精病化身各路男神，疯狂阻碍！【1v1放飞自我式苏爽甜宠】

黑色的劳斯莱斯跑车上走下来一个英气俊朗的男人。随意的刘海，白皙的皮肤，却是茶色的眼瞳，像漩涡似的。他的每一个眼神，每一个动作无不显得尊贵无比,这可不就是佟以晴倾慕已久的男神南落夜轩。以前都是在电视上，电脑上见到他，没想到现在却被她佟以晴吃干抹净。--情节虚构，请勿模仿

重生的楚向琬不想报仇，这一世她决定远离渣男，一心寻找她的前世恩人冀郎。可没想到她被渣男和前世婆婆设计，让皇上赐婚给他的庶兄——京城传言克妻克母、心狠手辣、冷情冷性的萧云庭。楚向琬震惊：哇靠！渣男，你这是找死啊，未来大名顶顶的镇北王啊，你竟然敢算计他？“大人，有人陷害您呢，我们联手报仇如何?”萧云庭微眯双眼：报仇?这傻傻的娇妻，真是只磨人的小妖精……

某天，BK总裁毫无预兆地在发布会上高调宣布自己的婚讯。当记者问到结婚对象时，他轻轻丢下一句“江家小废物”就离开了会场，只留下全场的因那句话而带来的冲击。江·小废物·星眠:“……”？？？她是整个京都名流圈的笑话，也是江家最不受待见的“废物”。他是全京都最为矜贵的天之骄子，却也是玩世不恭，桀骜不驯的纨绔前世，她不敢认他，却害了他，这一世，她一定要主动出击，紧抱他的大腿，告诉他：“我江汉三又回来了！”（1v1，双洁。）

新书已开：无限神宠进化，跪求支持，直通车：https://wkkk.net/info/1017346544浩瀚无边的精灵世界，生存着天地精灵，每一只精灵都有无限潜能，三段进化不是终点，进化之路永无止境！每一次进化都是一次蜕变，属性可以改变，特性也可以改变，如何塑造精灵才最完美！乱世将至，绝色天骄辈出，共舞倾城！与精灵伙伴心灵相通，建立最强的羁绊，方能成为真正的强者。谁，能培养出超越一切的神迹精灵，屹立巅峰！群号：548527336

胆小如鼠、平生最害怕被人吃掉的人参姑娘蹲在阴暗潮湿的角落里瑟瑟发抖装不存在，如念佛般默念：“表吃我，表吃我，我很老，很硌牙……”

我为袁绍二子，袁熙。醒掌天下权，醉卧美人膝，英雄无悔，枭雄无泪，乱世之中，唯有兵戈才能赢得尊严，唯有冷血才能取得胜利，这天下只能有一个声音。“关羽，降还是不降”“某不降”“好，明日午时推出斩首，孤没有曹操的耐心”袁熙在众位大臣惊讶，敬佩，畏惧的目光之中离开了牢房。

温馨轻松幽默向。故事很荒诞，人心很真实。月老醉酒后误捆了黑白无常，于乐就跑趟地府，把这对好基友解开。二郎神家的哮天犬爱上了嫦娥家的玉兔，于乐就飞赴广寒宫提亲。孙悟空喝了子母河的水，终究还是怀孕了……有麻烦，找于乐。这个说法在三界内广为流传，都夸于乐是个好公仆。好公仆于乐，却是源于一个泼天的阴谋，诸天神佛，妖魔鬼怪，皆被算计了在内。于乐就给自己定了一个小目标，维护世界和平。作者是山东省作协会员，青岛市作协会员。