任正非说：
要保证交换设备在网上高质量运行，不仅设备要好，同时还包括了技术培训、技术服务、安装、维护维修、备件供应等各方面因素。发展集团化，走合作化发展的道路，提高交换设备的综合质量水平，更好地对交换机的售后服务提供完善的保证。
1994年，华为自推出C&C08程控交换机之后，好评如潮。但任正非认为，除了产品的设备要好之外，技术方面的完善也很重要，其中包括技术培训和技术服务。技术培训是指技术人员为了获得专业的知识和技术必须接受的培训。在华为，公司非常重视技术培训，如今，华为公司已经推出《华为技术培训手册》，由于技术是不断更新的，员工也需要得到相应的培训才能与时俱进，华为为此每年都要进行大量的技术培训。此外，华为还培养了一支能够快速响应客户需求的服务队伍。产品本身的技术含量很重要，产品安装后，后期的技术支持也非常重要。
