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第5章 企业管理的“神经系统”

比尔·盖茨说:

每家公司就像一个人,需要有其内部的沟通机制,即一个“神经系统”以协调它的行动。所有的企业都集中在一些基本要素上:客户、产品和服务、收入、成本、竞争者、交货和雇员。一家公司必须执行并协调它在每一个领域的商务程序,特别是那些跨越部门界限的行动。在承诺一份大订单之前,销售部门需要迅速知道公司是否有足够的库存,并且能否快速地得到它。制作部门需要知道什么产品的销售势头正旺,以便调整生产的优先级。公司的商务经理们需要知道这两者及更多信息。

一个组织的“神经系统”与我们人类的神经系统有类似之处。不管哪一行的哪一家企业,都具有这样的“自治”系统,即保持企业生存下去的连续不断的运作过程。每一家企业都有一个核心程序,是掌握其企业命运的心脏,无论它是设计、制造产品还是提供服务。每一家企业都需要管理其收入和费用。每一家企业都有各种各样的行政管理程序,比如薪水册的管理。如果产品销不出去,或者不能支付账单和雇员的工资,那么没有哪一家公司会长期兴旺发达。

比尔·盖茨提倡“释放信息”的管理方式,目的就是互通有无、信息共享、相互协作,它的最高境界就是一切为了公司的成功和发展。微软已经将“释放信息”的工作方式发挥到极致:不论你是哪个部门或哪个项目小组,不论你是上级还是下级,都尽可能地将自己目前的工作状况、项目思路、计划实施、遇到问题等信息公布出来。

在“释放信息”这种形式的背后,微软创造的是一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛围,培养了员工们“任何人的工作都是为了公司发展”的企业理念。因此,在微软绝对不会出现像别的大公司那样,高层管理人员对低层人员所做的工作一无所知的情况。微软的高层管理人员可以通过若干种途径得知手下的人最近在做什么,进展如何。这样可以让员工更集中精力进行产品研发和市场开拓。

与员工保持良好的沟通,让员工参与进来,自下而上,而不是自上而下。

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