第24章 了解客户(1)

纵览腾讯15年的发展历史，摘录马化腾在创业15年中的讲话精华，从马化腾关于如何关注产品、服务用户，如何科学决策、推动组织变革，如何塑造QQ品牌、建设团队文化，如何把握科技发展趋势、提前为腾讯谋篇布局等一系列讲话中，传播腾讯企业的正能量，为众多创业者提供经验和蓝本，也为广大读者注入人生腾飞的力量。

本书从餐饮店前期申请注册、选择店址、布局装修、营销技巧、运营管理等多个方面阐述了如何开创一家属于自己的特色餐饮店。

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

在华为，员工之间通过竞争上岗，通过竞争定优劣。公司的人才也是通过竞争的方式脱颖而出的。华为实行绩效考核制、末尾淘汰制。

本书以社交媒体与新消费时代为主题，内容为麦肯锡全球各分支机构的董事和合伙人关于这项主题的研究集成，文章包括中国社交媒体铸就消费新时代、制胜中国社交网络市场、破解社交媒体营销谜团、社交网络危机管理法则、"会面"2020中国消费者、2011城市可持续发展指数报告、振兴中国电动汽车产业。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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这是两个相互暗恋、互为初恋的人，通过相亲，相亲相爱的故事……（懒货存稿中……）

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穿越到小傻子身上，爹妈不疼，亲姐嫌弃，还有个处处做对的哥哥！！许俏表示日子没法过就动手吧！！！

每个人都有五个以上的人格，但是每个人第五个人格必定是个恶念人格，然而耶瑟的人格数量为零。神与撒旦眼中的异类，世界的异端。虚与实，生与死，乐与悲，光与暗，爱与恨……一个个都化为一个问题。不过很可惜，这个问题无解！

他有一个贤妻良母般的妻子，却满足不了他内心真正的渴望。他有一个在醉了时就想去寻求慰藉的情人，周洁，却一直不肯娶她，最终二人选择了分手。他和在偶然当中结识后来又成为他工作同事的冯玲，游移暖昧，确又无法付出全部真情。从某种程度上冯玲原来是周洁的影子，他在现实与回忆当中游离着，渴望着精神上的相通却不得不屈服于肉体的欲望，始终无法高蹈于尘世之上，最终和冯玲还是双双坠入了俗不可耐的尘世之欲中……

描写了主人公克莱德·格里菲思受到社会上邪恶影响，逐渐蜕变、堕落为凶杀犯、最后自我毁灭的全过程。

一生中，每个人都不可避免地会遇到：分手、被背叛、离婚，重要的人离我们而去，失业，生病，穷困，等等给人带来伤痛的事，陷入失落之中。遗憾的是，很少有人能够正确地处理。“让我静一静就会好”“时间会治愈伤痛”“忙起来就不难过了”等我们最常使用的方法并没有真正解决那段失落，只是转移了。这些方法并没有让我们与伤痛的经历做真正“了结”，于是心里有一个空洞，潜藏着隐伤。《不失落：放下伤痛的快乐生活智慧》以心理学为理论基础，详细介绍了正确应对那些带来伤痛的事的方法，帮助读者在身体上、情绪上和精神上，与“失落”做个结束，发生当时来不及表示的。

父亲死那天是腊月十八，麦地村的天气特别冷。雪下了好几天了，白天下雪，夜里结冰，雪就被冻得紧紧的，脚踩上去，心就恍惚着。父亲躺在墓里，全身冰凉。他以这种令人意想不到的方式结束了自己的生命。我跪在墓前，双手抚摸着他的尸体。雪光映入墓里，我看见父亲的脸。他双目紧闭，神态安详，像个孩子在安然入眠。是的，父亲是睡着了，他正在做梦。我站起来，高喊了一声“爸爸”。我想喊醒他，但我知道他已死去，父亲已经死去。我的声音在雪面上滑行，惊飞了冰凌树上星星点点的雪花。我看着父亲。我的脸上没有眼泪，心里没有悲伤。