第21章 识内心，读懂自己的客户(6)

改革开放以来，我国经济社会一直保持着快速发展的良好势头。加入世界贸易组织后，我国向现代社会转型的步伐逐渐加快，公民社会已初步形成。各个行业，无论是像公司、企业这样的营利性组织，还是机关、学校、医疗卫生、社会团体等非营利性组织，都越来越重视自身的社会形象。我国政府也与时俱进，开始从管理型向服务型转变。在这种情况下，公共关系作为一种现代传播和沟通工具，受到了越来越多的重视。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全，我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了本书。

总经理自身修炼之路似乎永无止境。要知道，不怀着一颗虔诚的心去往西天，怎能最后求取得到真经？不是一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？总经理只有通过领导能力和索质的提升，并抵挡外界诸多诱惑的考验，才能达到提高自己眼界的目的，而后，心中才会有大的格局，处事懂得灵活，人脉变得通达，屈伸因而随心……如此，方能运筹帷幄，决胜于万里之外，一出手便不同凡响。对于总经理来-蜕，自身领导能力的提升更是其赖以生存的宝贵财富。一个优秀的总经理必须不断经得起千锤百炼，并拥有一件扎不坏、刺不透、烧不烂的金刚不败衫，才能让你的伙伴、下属甚至昔日的对手对你刮目相看，并打心眼里信服。“会当凌绝顶，一览众山小。”只有站在巨人的肩上，你才会有向下俯瞰的心胸，才能踏上事业的新境界。

伴随着经济的全球化以及知识经济在发达国家的率先到来，企业间剧烈竞争的现实传达出一个基本的事实：企业的竞争模式已经开发生了变化。把无形的知识“有形化”并有效利用，是构成现代企业核心竞争力的关键。于是，智力资本管理越来越受到企业界的关注与青睐。本书分析了国内外企业智力资本管理的现状，系统回顾了智力资本管理在学科演进和企业实践应用上的整个发展中揭示了智力酱管理中的7个关键问题。

稻盛和夫第一本人生经营书。我们每个人都是创业者，这个创业项目，就叫“人生”。只有一次的投资机会，你要怎么抓住？在富裕时代里成长的一代，物质需求充分被满足的这一代，我想应该很难有“无论如何也要克服这个困难”“一定要跨越这个障碍”的想法，相应地也会欠缺创造性和挑战的勇气……然而在这样一个风云变幻的世界里，一个不随波逐流，不被环境左右、孤注一掷地对一切苦难怒目圆睁喝出“你算哪根葱”的坚强精神尤为重要，即，我们必须要有“斗志”，我们必须要有“活力”。

末世开始，新世纪的到来，人类面临着一次又一次的考验。杨小艾带着主角光环敲丧尸、打进化兽，这一路上有热血，也有真情。……而在人类进化的时候，其他的动物也在慢慢的进化，并蛰伏在黑暗之中。 （本文不涉及现实生活的人与事，全靠臆想，不与现实接轨。）

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西汉末年，王莽篡汉，酿就天下大乱。汉室武皇刘正七次蹄踏皇城，以无可匹敌的武力屠尽王莽的各道势力。但其仍不是宿命之帝，心灰意冷终让复国大业由天而定。无赖少年林渺出身神秘，从小混迹于市井之中，一身痞气却满腹经纶，至情至性，智深若海。偶涉武道以天纵之资无师而成绝世高手，凭借超凡的智慧和胆识自乱世之中脱颖而出。在万般劫难之后，恰逢赤眉绿林之乱，乃聚小城之兵，以奇迹般的速度在乱世中崛起。他巧造声势，妙借诸雄之力，更以无人能敌的勇猛与战无不胜的军事天赋，带领一群忠心不二的部下征战天下，慑服群雄。历经千战终独霸大汉江山，成一代无敌皇者。他就是——东汉光武帝刘秀！

我叫王小七，村里人都叫我鬼娃。王小七这个名字是我爷爷给我取得，爷爷说我的命不好，八字太弱，容易夭折。爷爷说的我都信以为真，直到我七岁那年，我才知道爷爷说的都是骗我的。二叔临终前告诉我，我是从棺材里面抱出来的。我是一九九七年七月十五那天从棺材里面抱出来的，那一天是鬼节。

妙趣横生——讲述美丽汉字背后鲜为人知的奇闻趣事；炼字佳句——读锦绣文章，品字字珠玑，悟写作精要；说文解字——挖掘方块汉字之博大精深的文化内涵；……本书充分挖掘汉字所蕴涵的文化信息，用一则则故事连缀起一个个知识，用一个个趣话解释一个个问题。父母不妨翻开此书，给孩子讲述关于汉字的故事，使他沉浸于汉字带来的美丽动人、博大精深的世界，在潜移默化中得到传统文化的滋养。《给孩子讲点汉字故事》涵盖汉字的缘起与变迁、构造与间架、谐音撷趣、汉字典故、炼字之妙、字谜艺术、成语故事等内容，以故事的形式娓娓讲述汉字史实及奇闻趣事。一则则妙趣横生的故事，让你忍俊不禁的同时，也了解到汉字的前世今生；一个个鲜为人知的奇闻趣事，带你去探索历史的同时，又让你品悟到汉字的瑰丽与神奇。

雪晴岚，不足月便被父母遗弃。无父无母的乞儿顽强的在危险的修真世界里挣扎求生。为了生存，她行乞，她设局，无所不用其极的她成为了一个诸技傍身的骗术大师，行走于光暗的边缘。奢望修仙者光鲜的生活，雪晴岚不甘于自己碌碌无为的宿命，没有条件也要创造条件走向强者之路！在一次偶然的机会里，她遇见了一个名为风御天的修仙者，故事从这里开始了……--------------------------QQ粉丝交流群：253715515新书《逆天仙途：追魂小萌仙》已经上传，恳请大家支持！

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一世为青雉养子，了解到失的八百年后，引发世界大战，世界得救，不幸身亡。二世回到了二十年前，失去记忆，变成孩子，被打被骂，变成奴隶，孩子们在他的眼前变成残肢断臂，他踏过血泊走向自由。仿佛是命运般的安排，他又走上了老路，一条不归之路。

汉建安二十四年：时值刘玄德进位汉中王，五虎新封，谋主同堂；关云长水淹七军，威震华夏，毕露锋芒。放眼看，正是烈火烹油，匡扶在望。可曾料，曹孟德烈士暮年，壮心不已；孙仲谋踏江西来，誓欲席卷荆襄！祸福自古相依，兴衰岂曰无凭？各路豪杰你方唱罢我登场，凭谁能，试手补天裂，延汉昌？惊蛰润物，无声听雷。且看穿越后的天水少年姜伯约，负幼麟之名，内修甲兵，外和诸戎，率领季汉新五虎，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。（蜀汉向，姜维）

你经脉尽断？道基受损？灵根重创？不死也是一个废人？没事！来瓶脉动，瞬间让你满血复活，脉动回来。你中毒太深，必死无疑？放心！在这世上，还没有一瓶绿茶解不了的毒，如果有，那就来两瓶。你大限已至，三天内无法突破，便死路一条？这就更简单了！你是想先来碗方便面延寿十年，还是要来瓶红牛直接突破，再活五百年？你说我卖的东西再牛逼，也只是一个拥有五行灵根，无法修炼的垃圾？陈青誉叹息一声，点了一根香烟，深深吸了一口，修为直接提升到了练气一层巅峰……PS：你提供商品名和功效，我负责装逼！本书群：568975678！