第11章 蓄势待发——激发顾客的购买热情(4)

《北大领导课》结合北大实践经验，探讨了决策、战略、沟通、激励、实践、授权、目标管理、创新、情感领导、团队精神等领导过程中必须涉及的重大课题，总结出了一套被北大实践证明的行之有效的领导实践方案。读者可以通过阅读《北大领导课》，探索北大领导艺术的精髓，感悟北大领先的领导力水平，也可以学到简单而实用的领导方法，从而全面提升自己的领导水平，为日后的领导工作做准备。

在全球化、民主化趋势以及城市化进程加速的冲击下，品牌战略已成为中国各城市获得城市竞争力、提升城市价值的一个重要手段，但就目前而言，真正通过品牌运作而获得成功的城市为数不多。城市品牌的问题和出路何在？本书秉承“提出问题”——“分析问题”——“解决问题”的思路，对此进行了探索。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

本书在寓言故事的基础之上阐述了现代公司的众多管理理论，并把管理喻意化，有效解决了管理学艰深枯燥、难以为大众接受的问题。西游的故事告诉你目标的重要性、石子变钻石的奇遇讲述了机会的稍纵即逝、福特的经历让你体会细节的重要、独木桥试验说明态度决定一切、大师为你展现领导的艺术……本书包含了管理中的许多重要领域，这些理论相辅相成，诠释了现代公司里经常出现的各种不同的问题，你完全可以将这本书看作是一本讲述管理学原理的通俗化著作。

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

这个世界太悲凉了，所以我来了。我，叶小凡来了。

从古至今，人们所进行的一切活动，包括政治、经济、军事、教育、婚姻、交际等等，从一定意义上说都是某一层面的心计活动。《受益一生的心计学》分别从职场、处世、办事、生活、恋爱、家庭、销售、谈判、管理、说话、社交等方面详细讲解了不同领域中不同心计学的使用方法，立足于现实，取材于生活，用实例佐证“心计学”，内容丰富，语言轻松，相信你可以在随意的阅读中，学到严肃的生活哲学。

某天我在医院捡了一只高阶丧尸，神奇的是它没有咬我！竟然还反过来缠上我了！我认它当弟弟！它却竟然想当我老公？“古小白，你先把欠我的五阶晶核还了再走！”于是某丧尸每天出去打晶核，却不走。“古小白，人类和丧尸不可能在一起，因为你不能生活在人类社会。”这次某丧尸不听话了！“古小烟，那我就带尸群毁了你的人类社会！”

推荐一本新书《夫婿养成攻略》，这本书挺有意思的，搜索书名即可，么么哒！~八年前，她是性子软弱的庶女，嫡姐嫉恨她的美貌，嫡母送她去家庙，八年后，她是恶名昭彰的魔宫大小姐毒姬，正打算顺手教训渣爹毒母，却反而被渣爹当成礼物送给周王朝的鬼王。她正愁怎么接近鬼王，不如就顺了渣爹的意吧，不过，别以为这样她就会放过那些害过她的人了！大红的红盖头被人掀起，她巧笑倩兮的看着眼前的鬼王，似乎对方是一具供她研究的尸体，但是为毛对方的眼神也流露出一股不同寻常的气息？鬼王不应该面容丑恶恐怖吗？眼前这俊美如铸的美男又是谁？

殷择天因为梦见花雨蝶心中慌乱，真气涣散，此时几只嗜血狼慢慢靠近，那是沙漠里特别残忍的远古巨兽，随便就可以杀死几个人，可是现在，面对嗜血狼的靠近，他手里只有一把魂剑……。

帝国覆灭，叶寒与恶魔交易，获得无上奇功。逆境崛起，看他如何屠戮天下，逆袭成神！

一根矮矮的柱子，一条细细的链子，竟能拴住一头重达千斤的大象，这令人难以置信的景象在印度和泰国随处可见。这是为什么呢？原来那些驯象人在大象还是小象的时候，就用一条铁链把它拴在柱子上。由于力量尚未长成，小象无论怎样挣扎都无法摆脱锁链的束缚，于是它们渐渐地习惯了束缚，不再挣扎，直到长成庞然大物。虽然此时它可以轻而易举地挣脱链子，可是大象却放弃了挣扎，因为在它的惯性思维里，仍然认为摆脱链子是永远不可能的。小象是被实实在在的链子拴住，而大象则是被看不见的习惯拴住。要想成为不被束缚的大象，需要我们从改变自己的习惯做起。改变习惯，你也能改变命运。你的手中，掌握着改变命运的秘密。

带着DNF（地下城与勇士）系统穿越到海贼王世界，会发生什么奇妙的变化？当DNF之中的各种道具装备，各种强力职业，甚至于各种职业NPC出现，又会给海贼王的世界带来什么样的影响？剑魂VS鹰眼！漫游枪手VS黄猿！阿修罗VS艾尼路！新的传奇即将要诞生，海贼王绝不会是终点！

主要介绍宁夏；吃住游、著名景点、历史文化、区市概览。

纳木错湖畔的神秘倒影，念青唐古拉山雪风中吹来的暗语，厚厚冰层掩盖下的绝色双眸，这一切的一切背后所要昭示的尘封了数万年的秘密，在羽菲菲的一次跨国旅行归来后，渐渐浮出水面。