第41章 提高客户心理满足——销售就是为客户服务(5)

企业家只要做两件事，第一增加收入，第二控制成本。每砍掉一分钱，企业就增加一分利；每消除一个成本浪费，企业就增加一分利润。本书就是那些菜鸟老板的智多星，要成事，怎么能少得了军师呢！

销售工作需要很强的综合能力，尤其需要较强的沟通能力，而电话销售这种单线交流的工作模式更是如此。本书摒弃了枯燥的理论阐释，从电话销售中的实际经验入手，深入浅出地解析了电话销售中的话术秘诀，对用电话赢得客户的关键细节加以分析与反思体会。通过本书的学习，您能全面掌握电话沟通的关键细节，迅速提高个人能力，大大提高销售业绩，成为优秀的金牌电话销售员。

作为中国最有思想，最有号召力、领导力和影响力的CEO之一，华为总裁任正非已经成为中国本土企业家竞相学习的标杆。任正非的经营管理思想已经为华为20年来的经营管理实践所证明。本书第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、总结了任正非的经营管理思想，以国际视野对任正非的经营实践进行分析、评述，回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点及背景，探索了任正非管理思想的演变过程，并针对其他企业给出了具有实战意义的“行动指南”。

做一个好的推销员什么最重要？答案可能有许多种：知识、技能、技巧、机会等，似乎每一个都不可或缺，但这些也许都不是最正确的。因为成功本身就是一种难以言说的东西，成功最关键的因素在于你自己。不管你从事我么艰难的工作，只要你全力以赴就能够取得成功。本书从推销员的自身出发，精选了100个简短动人、可读性强、寓意深刻的故事，可帮助广大推销员扬长避短，真正认识自我，发挥自己的最大潜能。使推销员充满自信，积极迎接抵消战，最终获得得成功。

献给中国上千万夹缝求生的销售员，“早一日看到，少奋斗十年”的销售职场宝书。把眼睛升级为 “水晶球”，学会念“销售魔咒”，生意场如舞台，一流的销售员像魔法师一样表演。你是不是已经迫不及待地想要迅速变成“销售魔法师”了？那么请随我们一起步入这座神奇的“魔法销售”殿堂吧。

第八届茅盾文学奖获奖作品，同名电影11月4日上映。从《手机》的真话之难寻与说谎之必要，到《我叫刘跃进》人际间的偶然与必然，鬼才作家刘震云费时三年创作《一句顶一万句》为生而为人，“觅知音”之必要。孤独无助的吴摩西失去唯一能够“说得上话”的养女，为了寻找，走出延津；小说的后半部写的是现在：吴摩西养女的儿子牛爱国，同样为了摆脱孤独寻找“说得上话”的朋友，走向延津。一个出走，一个回归，他们寻寻觅觅，与不同的人说不同的话，试图表达内心的矛盾与无助。从荒野的乡村到繁忙的大都会，由20世纪中叶到新世纪初，不论是高高在上的县长、镇长，还是老师、理发师、屠夫、染坊工、传教士等寻常百姓，当说话成了唯一的沟通管道，语言又无法直达核心，孤独便永远如影随形！寻常人的事件，串连成不平凡的故事。刘震云说这是目前为止，他最满意的作品。

风雨飘渺，今生难得红颜一笑……也许生命明天就会逝去，但是我们也要在生命结束前照耀出最璀璨的那一刻！神兽一族在李林王星周魂黑穹罗重李晴的带领下走到了大陆的巅峰，他们没有忘记来自远古的使命，他们没有浪费生命，他们最终绽放出了人生最璀璨的一刻！传奇而又震撼的大陆！

那一年，大火映红了洛阳城的半边天。她跌跌撞撞地走出城去。从此，亲不是亲，仇不是仇。归来时一身青衣满目冷，九载磨砺，早已不知霜寒风苦。她躲得过刀枪剑戟，躲得过人心如毒。却到底，没能躲过人群里那远远的一眼望。一逃再逃，她终是决意来到他身边。相视一笑，前路再多艰辛，身后再多阻碍，皆如浮云不遮眼。但使郎心不负，此身此心不移！这一诺，便是一世。

不是说好了生生世世永不分离吗；不是说好了生老病死都不离不弃吗，不是说好了无论什么都要一起分享吗；不是说好了携手直到百年之后吗，为什么你要违背我们的诺言，一个人离开，既然如此，也请你带我一起走吧，有你的地方才是我的天堂。

在众人眼中，他是绝世外貌与邪恶灵魂完美结合的妖孽；有人用刀杀人，有人用笔杀人，他却用微笑焚心；爱上他的人痛不欲生，恨他入骨的人却甘心为他舍弃生命；他终年徘徊在地狱边缘，却没人能将他再次打入地狱，因为他将与你同赴；他是天下唯一胆敢公然藐视皇权的人，他不是武林霸主却无一人敢在他面前称霸；他令无数女子倾心，然而用尽一切手段却不能同挚爱的女人相守；他宠她、溺她、疼她、霸她、虐她、囚禁她，然而最终那个无数次救他助他唯一信任的朋友却用最残酷的手段报复他——他挚爱的她是……

林汉达是我国著名的教育家和语言文字家。他编著的《林汉达中国历史故事集》，是历史普及读物中的经典，受到了广大读者的喜爱。林汉达先生用丝线串珠的办法，把人事历程连接起来，既重点突出又不使中断，上勾下连，大故事套着小故事，浑然成一体。还有那带“北京味”的语言，讲起来如道家常，一下子拉近了与读者的距离。引人入胜，便是这套书的必然结果。

本该天之骄子，生来受尽万千宠爱，却因他人私念，流落异世。平静生活数十年，一朝打破，爱恨情仇，将何去何从？人人都说，凌云帝国的长公主夜宸月，生来天降异象，彩凤翔天，天赋异禀，十三岁时，却被他人暗算，长睡不醒。炎家少主炎靳裴，光明神殿圣子蓝沁钰，为寻她而来，却误将米粒认作明珠，不同选择，却殊途同归。待她身负血仇归来，这沧澜大陆将掀起什么样的风波？

她从没想过自己会重生，而且还是被抛弃的一国皇后。但一想到接下来要心酸宫斗的日子，她就一把火烧了住着的冷宫，带着随身丫头到宫外去闯荡闯荡……做镖师，开客栈，没事还能混个山贼头目当当……只是帝君前任一直紧追不放，她就只有先下手为强。却不想，不小心掉进了另一个温柔陷阱……--情节虚构，请勿模仿

《威尼斯商人》是莎士比亚早期的重要作品，是一部具有极大讽刺性的喜剧。大约作于1596—1597年。剧本的主题是歌颂仁爱、友谊和爱情，同时也反映了资本主义早期商业资产阶级与高利贷者之间的矛盾，表现了作者对资产阶级社会中金钱、法律和宗教等问题的人文主义思想。这部剧作的一个重要文学成就，就是塑造了夏洛克这一唯利是图、冷酷无情的高利贷者的典型形象。

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