第11章 不打无准备的电话(2)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

本书正是站在企业管理者的角度，充分考虑企业管理的方方面面，聚焦在企业管理最为关键的环节，借鉴国际通用的管理制度和文案，详细论述了企业管理中普遍涉及的工作标准化、流程化、工具化，并提供了具体工作的相关理论知识、执行方法或流程、实用工具表格，使之具有可操作性，可在实践的层面上提高企业效率。当然每个企业都有其自身的特点，所以对于我们提供的制度范本、流程、实用表格，读者可以根据所在企业的具体情况适当修改或者重新设计，使之更适用于自己的企业。同一个企业随着技术的创新，产品的更新，制度也需要创新，它并不是一成不变的，因此读者要在实践过程中不断改进已经形成的制度，以期达到高效管理、高效工作的目的。

为了适应社会的发展变化和满足广大读者的需求，我们参考了众多有关公关办事的专业书籍，力求做到“取其精华，去其糟粕”，然后通过简单、客观的表现方式将各种抽象的内容具 体化，真心希望给读者提供尽可能多的实用性内容，为读者留下更为深刻的印象。本书全方位地介绍了公关办事的方法与技巧，比如：注重形象，别让仪表丢分；好事多磨，心急难成大事；因势利导，找准方法者赢；因人而异，根据性格沟通；打造关系，发挥人脉作用；交际应酬，恰到好处最佳；选择环境，把握办事时机；远离禁忌，坚守办事原则。读者心中的疑惑，几乎都能够在本书中找到答案。

本书是高职高专会计专业工学结合规划教材。全书共有六个模块，包括财务管理的基础知识、筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理和财务分析等内容，并精心安排了一定量的训练与实践题，使财务管理的有关理论方法和相关实务操作的原理与方法有机地融合，提高学生分析问题、解决问题的能力。本教材可作为普通全日制高职高专、成人高等学校、本科院校的职业技术学院的会计、财务管理等专业的教学用书，也可供五年制高职、中等职业学校的会计、财务管理等专业师生学习使用。

本书内容包括干得好的永远是有头脑的、看得有多远，走得就有多远、细节之中藏着大生意、守候机遇，乘势而发、蛮干不如巧做等。列举了如“章光101”、“江西果喜集团”以及美国“可口可乐”等众多知名企业成功经营的事例，围绕在别人“盲点”中获利的立意，阐述致富的生意经。《在别人的盲点中谋利》的面世给正在创业和征战商场的人们提供借鉴和帮助。

本书是还珠楼主的代表作，与《蜀山剑侠传》齐名。着力记叙清初青城派剑仙的众弟子罗鹭、裘元、虞南绮、狄胜男、狄勿暴、纪异、吕灵姑、杨永、杨映雪以及纪登、陶钧、杨翊、陈太真、呼延显、尤璜、方环、司明、涂雷、颜虎等十九人修仙炼剑、行道诛邪、开创青城派的武侠故事。

自“新公共管理运动”兴起以来，服务公众逐渐成为现代政府管理的重要伦理责任，公共管理伦理的理论与实践也随之受到官方与学界的日益重视。在构建服务型政府进程中，公众需求成为公共管理者的主导性伦理理念，公共管理伦理的建构也成为政府廉洁与效率的基本保障。对此，国内外公共管理实践已形成共识。相应地，无论国外还是国内，公共管理伦理问题越来越受到学界的关注，区别在于，国内对公共管理伦理的研究起步较晚，只是近十多年的事。

炼天器皇陨落重生，化名申屠傲，背负废物之名，经过三年磨砺封印觉醒，意识，功法，经验，全部回来！修炼‘无极玄功’，可炼丹成仙，练器成神！从此开始逆天改命，战天才，傲苍穹！开启一场独战天下的大天尊之路……

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“所有的孩子都是天才，但我们却在他们生命最初的六年磨灭了他们的天资。”研究结果表明，90％的教育基础都是在孩子6岁以前就奠定了的。幼儿时期是孩子身体和智力发育的黄金期，是潜能开发的最佳时期，抓住这一时期对孩子进行早期教育，即使是天资平平的孩子，也可能成为天才！

佛系少女修仙成长史。他们说明清的性格并不适合修仙界。但来都来了，不能改变世界那就改变自己吧。一本佛系少女一路打怪，打破遮天之谋的成长之路

元灵星球，因为粮食和石油危机，百年未发生大规模战争的各个国家，突然爆发战争，上百亿百姓卷入战争当中，作为地球人胡浩，第二次穿越到了这个星球，本想环游世界，奈何战争爆发。书友群：630983971有兴趣的可以加！

【宠文】这是一场高冷与逗比的较量！天降蛇王，一场宿醉，她竟与之相拥而眠！惊悚的是：蛇王要赖在她家，还以绝对的武力压制让她无法反抗，好吧！她为了保命只好答应……一遇蛇王深似海！从此节操是路人！没有最囧只有更囧！她千方百计想要弄死这个犹如定时炸弹一般的畜生，却被高冷腹黑的他一一化解并全数反弹。某天这个畜生竟然摇身一变成了银发飘飘的妖孽美男子：“周晓桐，你过来，本王保证不打死你！”

中国传统社会，嫁妆于婚姻意义重大。首先，它在女子出嫁时必不可少，无论家庭贫富，人们都会尽力为女儿筹办嫁妆；其次，嫁妆的多少直接影响到婚姻的缔结，丰厚的嫁妆往往使女性在婚姻市场上得到更高身价；再次，嫁妆给家庭及社会带来一系列影响，如助长了整个社会的奢靡之风、导致婚后的奁产纠纷等。

本书告诉我们一个家庭教育的宗旨：家庭教育是培养良好习惯的教育。而良好的习惯不是一蹴而就的，它是一个长期积淀的过程。要培养孩子良好的习惯，家长应从小处着眼，从细节入手，有小毛病马上令其改之，有好行为让其坚持之，不求一时的速度和效率，尊重每个孩子的差异，长此以往，必然能养出一个习惯良好的孩子。本书倡导“小毛病快快改，好习惯慢慢养”的教育理念。用生动、翔实的事例为支撑点，为广大家长提供了一系列习惯培养的具体方法。针对性强，具有很强的实用性。