第40章 创造回头客的技巧(3)

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

历史上的张良、诸葛亮、刘伯温等，这些著名的战略家，都精通《易经》，并利用易经的智慧“运筹帷幄，决胜千里”。伟大领袖毛泽东的战略思想，实也暗合着易学规律之道。《易经战略》，是张松先生穷十几年之精力，寻师问道、潜心研究与实践的成果。本书的精要所在，是阐发了易学规律的精华，将之用于战略实践的指导。

这本书可以被看作是一个留言簿，里面都是那些在“新大陆”的探索中卓有成就的开拓者们，从一对一营销和客户关系管理这些未知领域的前沿发回来的信息。他们正在向我们讲述那里究竟是怎样一番天地。有些人毫无疑问会注定名垂青史——至少在商业圈内是如此，因为他们为这个时代做出了突出的贡献。有些人早已成了传奇人物，比如罗伯特·麦克德谟特将军。在20世纪70年代早期，麦克德谟特就使用了当时最现代化的计算机技术，把一家原本体态笨重、文案工作没完没了的官僚化保险公司UsAA，改造成了利用关系营销最具说服力的成功典范之一。

在金融危机袭来的时候，我听见越来越多身边的人在谈论销售。毋庸置疑，销售在经济社会中是一种及其重要的社会活动。没有销售，就没有订单，机器就无法运转，工人就没有工资，企业就没有利润。可以说销售在任何一家企业都是核心部门。在经济危机中，销售的重要性更加鲜明地凸显出来。因为，面对经济危机，最可怕的是销售员丧失了信心。正如温家宝总理反复强调的一点：“信心比货币和黄金更重要。”这句话对中国的8000万伟大的销售员来说同样适用。

海底捞是中国服务业的学习标杆，更是中国企业经营创新的成功典范。本书以“海底捞你学得会”为立足点，力图透过现象看本质，帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到“知其然”，更“知其所以然”。书中深度剖析了“海底捞现象”背后的深层原因，揭示了海底捞为什么能够做到——“人人都是管理者”、“传递给顾客一份感动”、“把员工当家人看”、“用服务倍增利润”、“有双手就可以改变命运”，等等。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。

她一代天才魔法师因为遭到自己爱人背叛而意外的重生在豪门世家的刁蛮小姐身上，重生后的她不仅得到了特殊的异能还是全系的魔法体质。契约神兽、炼宝器、制丹药，看我们一代魔法天才如何玩转华夏国。“为何等到我放手了才发现你的好！”英俊帅气的前未婚夫失落的道；“我不要做你的哥哥，我要做你的男人？你怎么可以如此狠心？”温柔儒雅的异姓哥哥伤心的道；“我要的不多，只是希望可以站在你的身后默默的看着你。”阳光般的男孩深情的道；“我明明那么的恨你，可是为什么看见你受伤的时候我的心会那么的痛？”阴柔邪魅的敌对男人难过的道；“那一世，我翻遍十万大山，不为修来世，只为佑你平安喜乐。”出尘如仙般的男子忧伤的道；“如果没有一千年的等候就不会有今生短暂的邂逅，也许还要一千年的相守才能换来今生的携手白头。”绝世无双的男子悲哀的道；还有他、他...到底谁才是她最后的归属，且看咱们天才魔法师如何在华夏国傲视风华...本文属于慢热型，女主很强大、冷血、腹黑，女主近乎万能，结局未定，不喜欢者请绕道。本书暂时每日一或二更，如特殊原因没有及时更新，稍后定会补上。片段一：金碧辉煌的赌场大厅内一位长得比女子还要美三分的万年小受慵懒的靠在沙发上，妖娆一笑看着对面绝代风华的天使少女问；“就是你要挑战我？可知道我不收俗物。”我了解的点点头冲身后的手下打个手势，不一会那边就提来一只活鸭递给到男子面前，顿时男子的嘴角不断抽搐。一场赌局，胜负已分。看见小受委屈的样子，天使少女无辜的笑笑走到小受身边俯下身子在他耳边暧昧的道；“要不人家委屈一点就连人带赌场一并接收了吧。”顿时晕倒了一大片人...片段二：当黑道众人带枪冲进墨家别墅，拿枪指着墨家众人时，一名英挺的老者漠视那些人的手枪，指着为首的老者气愤的说；“林天逸，你什么意思？真以为我们墨家没有人了吗？”一名杀气腾腾的黑衣老者冰冷的道；“墨毅刚今日我就要让你知道我林家才是这华夏国的龙头，你们墨家已经没人..”话还没有说完，一名风华绝代的绝色少女长发飘拂，从天而降，衬着悬在半空中的身影，胜似天神临世一般；“靠，你丫的真当老娘是hellokitty。白虎，把老娘从外国佬那边K来的战斗机推来...”话落，几门战斗机都对准了黑道众人。事情解决后，白虎狗腿的问道自己的主人；“主人，咱要把武器还回去吗？”我白了他一眼，一本正经的道；

李师师名动京城四十年，却未曾变老。事实上，是由两位名妓相继使用了李师师的名号。李师师成了一个符号，谁是天下第一名妓，谁就是李师师。大师师的儿子公孙韬对第二代李师师一见倾心，与之难舍难分，而同时，宋徽宗对小师师也恩宠有加。面临重重阻碍与诱惑，小师师使计跳出京城这个大笼牢，与身为庶民的公孙韬结为夫妇，然而好景不长，汴京告破后，公孙韬、大师师、小师师在战火中失散，每个人都面临着异常艰难的抉择，他们到底该何去何从？

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无为，原名赵亮。甘肃平凉人，定居广西北海。出版有中短篇小说集《周家情事》。广西作家协会会员！

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谁也说不清楚，下一秒，将发生什么事。就像谁也说不明白，桃花运，会什么时候来一样。在杜梓瞳极不情愿的情况下，她被塞进了云上学院，本来就觉得够倒霉了，偏偏还惹上了那么个刺头儿，好吧，她本着能躲就躲的性格，不和他相遇就没事了，可偏偏某一天，家里竟然先后来了两位骨灰级美男，最让她咋舌的是，两人都自称是她的未婚夫，天哪，有没有谁来告诉她，究竟是怎么一回事啊？