第41章 处理顾客投诉的技巧(1)

《案例》(第3辑)作为国内第一份以公司案例为内容的商业读本，由知名财经作家吴晓波主编的《案例。》的出版，无疑给我们在本土财经写作方面提供了另一种声音，它既不是讳莫如深的学院式研究，也不是时效性的简单叙述，《案例。》所发出的声音是介于这二者之间的，它让“案例”写作变的轻快但不失厚重，简洁而又易于阅读。本书为《案例。（第3辑）》！

销售精英的成功秘诀：把销售过程中每一个微小的细节放大，把所有的细节做到位。在销售工作中，如何要想做到出类拔萃，就必须要在细节上下功夫。销售员只有把工作中的每一个细节都做深做透，才能取得最终的胜利。本书就是为现阶段，在销售行业上无人拓展，无法大施拳脚的销售新人和在自己的工作岗位上已经取得一些业绩，希望自己得到进一步提升的销售员朋友们度身定做的。全书攫取的大量的具有说服力的经典实例，融入了销售行业成功人士多年销售经验的精华。对销售工作的整个过程进行全面细致的剖析，在方法和技巧上，作出了详细的阐述。全书脉络清晰，语言通俗易懂，方法技巧实用，能够切实地解决读者朋友的实际困难和工作疑惑。

乱世靠有为，治世靠无为；创业靠有为，守业靠无为；管理靠有为，领导靠无为。有为与无为的辩证关系，需要在实践中进行艺术化的处理，绝没有一成不变的模式。“无为而治”的理论依据是“道”，现实依据是变“乱”为“治”；“无为而治”的主要内容是“为无为”和“无为而无不为”，具体措施是“劝管理者少干涉”和“放手、放权”。“无为而治”不但是一种治国方略，而且是一种管理境界。

本书内容包括干得好的永远是有头脑的、看得有多远，走得就有多远、细节之中藏着大生意、守候机遇，乘势而发、蛮干不如巧做等。列举了如“章光101”、“江西果喜集团”以及美国“可口可乐”等众多知名企业成功经营的事例，围绕在别人“盲点”中获利的立意，阐述致富的生意经。《在别人的盲点中谋利》的面世给正在创业和征战商场的人们提供借鉴和帮助。

本书通过对快乐经营理念的诠释，为职场人乐业爱岗、积极进取、构建人性管理和快乐文化提供了启示和思路。

《康奈尔的精神》是“纸上常春藤”系列之一，本书通过解读康奈尔大学的历史，发掘其古老建筑和街巷，庭院和绿地，感受其师生在学习生活中的疯狂与浪漫，欣赏这里丰富的文化艺术及其独特的个性，追踪那些曾经生活在这里的著名的以及平凡的人物，同时也为有志于入读该校的学生提供一些有用的技术支持，为大家构建一个了解、熟悉该校的崭新视角。

作为发动“西安事变”的主角张学良，早在1946年就被蒋介石下令用专机秘密押往台湾，从此在台湾度过45年的幽禁岁月。作为“山西王”的阎锡山，曾经独霸山西38年，败退到台湾之后却在阳明山极其偏僻的一角建造窑洞式石屋，惨淡度过生命的*后10年。从此他处于蒋介石特务的严密监视下，终死于非命……本书也关注台湾文化名人的命运：被大陆斥为“反动文人”的著名学者胡适、“自由主义者”国画大师张大千、“三大反动文人之一”钱穆、“两脚踏中西文化的”林语堂，等等。他们在台湾又经历着怎样的动荡与酸楚？本书是这些名人的集体后传，著名传记作家叶永烈多次远赴海峡，为你叩问史实。

《传染病护理（供护理、助产专业用）/国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材》不仅增加了一系列传染病法律法规、突发公共卫生事件处理、自然灾害时传染病防治、职业防护、医院感染等其他教材涉及不多的内容，还将近年我国新出现的传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、手足口病、甲型HiN，流感等传染病护理知识充实进来，使教材内容充实、可操作性强、贴近临床、紧跟传染病疫情变化。

《万事不求人》涉及到生活的各方各面，如解梦、识人术、住宅观测术、美容奇术等，内容翔实，指导性、实用性强，是居家过日子随手可查的顾问和好帮手。一书在手，万事不求人。

宅男洛方无辜穿越，竟成了修仙界门派的掌教，面对凋零的门派，还好他有万能的召唤系统，没有弟子？哪吒、雷震子、孙悟空、六耳猕猴、赤尻马猴、二郎神、猪八戒、黑熊精、灵感大王要有尽有。没有谋士？姜尚、孔明、刘伯温还不是手到擒来。没有圣人？老子、东皇太一、西王母、鬼谷子只有想不到的，没有得不到的。且看宅男如何成立三国军团、封神军团、大汉军团。从此异域封神，笑傲仙界。

这是一个心机女嫁错人的故事。心灰意冷大龄女青年一梦穿越，在一个不知道的朝代穿成了不受宠的嫡女，不想争抢，只希望找个人嫁了，安静过完此生。没想到千挑万选却真真瞎了眼，嫁的闲散王爷竟如此腹黑！无奈，嫁鸡随鸡嫁狗随狗，只能使出浑身解数，与他一起奋发图强。这也是一个腹黑男娶对人的故事。貌似闲散的王爷，偶然的一瞥，江山美人，要哪个？罢了，罢了，还是听媳妇的话，且看岁月静好。

男人究竟做了什么，让女人一个个神秘地消失？古老的村落里，狸猫为何经常召开议会？王妃的恶疾，只有食人族的雪花膏才能医治？被诅咒的樱树，历经了多少次轮回的孽缘？本书集结了才女作家络绎21篇原创怪谈小说，其超级反转的情节、极具想象力的场景、短小精悍的人物，无不为你开启一个无比奇妙的梦幻世界！

一笑倾城，是我喜欢你的开始。你年少有为，我年少有你。可是，后来我才发现所有的一切不过是我的一厢情愿。黎昕：世界太大幸好遇见你，世界太小还是丢了你。初年：如果我不曾走进你的世界，时光会不会对我温柔以待。

亲爱的玩家你好，欢迎你进入XX的笔记本的世界，请输入您的游戏名_________“XX的？”玩家是否决定使用“叉叉的”作为您的游戏名？“你才叉叉的，你全家都叉叉的。”玩家是否决定使用“你才叉叉的你全家都叉叉的”作为您的游戏名？严朵拿起锤子……天上掉下个游戏机，不知是福还是祸日常文轻松向，女主出场是中学生，咱们要和谐，所以CP会非常晚出现，介意者慎点。

在我十八岁那年的冬天，一个雪后初晴的午后，母亲午睡醒来，说，我梦见春泥了。当时我正坐在窗前看外面的雪，不由转头道，我也正想春泥呢。说罢，我和母亲相视而笑，母亲掀开被子坐起来，揉搓着双腿，说，梦里面春泥还是那样新鲜，葱苗一样。我起身给母亲倒了杯温水，顺势坐在她身边，并不回话，又把目光望向窗外，我还是相信，春泥仍如当年般站立在那里，释放着芬芳。六年前，这个小镇迎来了入冬以来最凶猛的一场雪，不只挡住了门，还差一点爬上窗台，径直进到屋子里面来。父亲早早起床，从厨房的后窗跳出去和邻居们一起清理院内的积雪。