第42章 处理顾客投诉的技巧(2)

一切活跃着的组织最迫在眉睫的问题，正是我们即将阐述的如何管理的问题。管理就是让下属明白什么是最重要的；管理不谈对错，只是面对事实、解决问题；管理就是让组织目标和个人目标合二为一。本书以开阔的视野、广博的积累、深入的研究为读者展现出一个个精彩纷呈、发人深省的管理绝招。在两位作者精辟的观点、超脱的视角、诙谐幽默的语言中，让读者体会到一种醍醐灌顶般的阅读快感。

俗话说“人往高处走，水往低处流。”任何一个上班族都想升职，每个有事业心的人都会不满足于现状，想着让自己怎样出人头地、做个最优秀的人，做个能够不断得到晋升的人。古人云“凡事预则立，不预则废”。无论做什么事，莫不如此。循规蹈矩是不能造就升职机会的。不要奢望机会会自动找上门来，天上会掉馅饼，你也不要以为随随便便就得到上司的赏识并获得升迁，务必靠自己不断努力去寻找，去创造机会。俗话说“事在人为。”本书为那些想升职但不得其要的朋友指出了几招，只要将本书仔细研读，对照生活中的一言一行，潜心练习，如此这般，三两年过后，必成大器。

本丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书紧紧围绕电话销售人员的职位要求，按照电话销售工作的七个流程：前期准备、“说”好开场白、识别客户需求、成功进行产品推介、适时跟进、顺利成交和做好售后服务，详细阐述了在电话销售过程中电话销售人员必须掌握的销售技巧。

本书以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出在销售中卓有成效的各种心理策略，让你了解并掌握隐藏在销售背后的深层客户心理。运用本书介绍的心理策略，你可以明了客户的性格类型、洞察客户的心理需求、抓住客户的心理弱、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同。

在过去二十几年的高速市场经济发展过程中，由于机会多、市场竞争层面低等原因，中国市场产生了大量“一夜暴富、一夜成名”式的企业。这些企业往往都是在某个点上创新突破，就成功了。这给太多的中国企业、营销人带来一个很不良的影响：浮躁，工于投机，过于追求技术、技巧，不能安下心来做真正的营销。因此，中国企业的市场营销，表现为过分重视广告、促销、销售技术、推销方法等。其实，这都是在营销的基本战术层面做文章，没有深入真正的战术、策略与战略层面，因此无法形成营销的最高境界——自动营销。

白狐迪拉和父母幸福地生活在芬兰北部地区的一片雪原上，一次偶然的接触，让他对人类自由美好的生活充满了向往，他梦想自己有一天也能变成人类。迪拉能找到乌拉的宝贝吗？他最终能实现变成人类的梦想吗？还在等什么，打开《白狐迪拉与月亮石》这本书，让我们跟着迪拉一起去探险吧！

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她，国际刑警，卧底警花；他，国际拳王，花花公子。拳击比赛裁判漂尸河上，百万美金赌注压在他的下一场比赛上。她奉命调查赌博集团黑幕，却不可自拔地陷入情欲漩涡。在这场禁忌之恋中，到底谁在欺骗谁？她能否在卧底身份暴露前证明她爱人的清白，带着他全身而退？一场惊心动魄、充满悬念的冒险，带你领略浪漫爱情、尔虞我诈，体验过山车一般的刺激旅程。

安东尼说，我们一直在爱着，同时也难过，甚至寂寞。顾衿以为那个初秋的夜晚，那个温暖的拥抱，怦然心动的只有她一人。不知是幸或不幸，旁政也这么以为。顾衿想起她最开始那一秒的心动，想起在机场时那个孤独的白色背影，想起那个炎炎烈日下，他漫不经心却又确确实实保护了她的举动。她想起两年前那个秋高气爽的夜晚，他和她隔着一张桌子，朝她伸出那只干净温热的手掌。他说，你好，旁政。隔着千山万水，顾衿听见她在跟自己说，不要回头。

俗话说“看人不能看表象”，这话一点儿都没错！谁能想到在外人面前优秀、帅气、多才的校草哥哥居然私底下如此腹黑！！！是打开的方式不对吗？钟小妹产生了严重怀疑……

世上有一种征服，不凭蛮力，不用刀枪，亦无需牺牲，这便是中国古人所说的“人文”，亦即“文化”。

他爱她，却以恨为名，不停的伤害她。

孙子是我国古代兵学思想的集大成者，他那深邃无际的军事哲理思想，博大精深的古典军事理论体系，辞如珠玉的文学语言，以及历代雄杰贤俊对其研究的丰硕成果，对后世产生了极其深远的影响，被人们尊为『兵圣』。《孙子兵法》也早已跨越时空，超出国界，在全世界广为流传，荣膺『世界古代第一兵书』的雅誉。

命案现场惊现双重意思的六字血书，究竟哪一个才是正解？隐于都市的妖监局探员付清之带队追查。为了提高工作效率，他想要条狗，老天却塞给他一只妖狐。狐狸就狐狸吧，狐狸也算犬科~【悬疑、奇幻、妖宠】（此文已完结?感谢书友们的陪伴?）

作为现代文明中所剩不多的神，拂灵一直以为，她的余生就是与天同生，天生，她生，天亡，她换个世界继续生，然而天还没亡，她先被迫换了世界……拂灵，一朝临世，神魂融合，成了东洲帝国人人皆知的傻子废物。痴傻体弱，没有灵根，无法修炼，人人嫌弃？拂灵不以为然，淡然一笑，抬手间，控光明，掌天罚，一令惊天地！世人皆知，叶家三小姐冷血无情，说一不二，唯独对心尖宠频频破例。凤·心尖宠·灼：“今天不想吃鱼，想吃别的。”拂灵：“想吃什么尽管说，我给你做。”