第26章 做博弈“输家”，让埋单的客户有赢的感觉(1)

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

创业，一个令人激情澎湃的词汇！ 如今的世界已不再是书本上的那个世界，比尔?盖茨、乔布斯等人不断用自身的经历一次次颠覆古人的生命轨迹，创造一个又一个商业奇迹，各自打造出属于自己的财富王国的同时，集万千光环于一身，成为当今世界无愧于世的英雄人物。 如今的中国也已不再是百年前的中国，九州各地生机勃勃，社会万象日新月异，马云、史玉柱、李彦宏等人投身商海，毅然创业，一朝成名，成为中国新时代的英雄，吸引万千有志青年走上创业之路。这是一个创业的时代，这是一个英雄辈出的时代！ 编者与优米网合作，精心挑选了11位成功者的谈话，编纂了此书。虽然他们有男有女，有老有少，涉及不同行业......

本书认为，经济增长的绩效取决于包括企业家才能、资本和优秀人才在内的创新要素是配置到实体经济或生产性领域，还是配置到金融业或非生产性领域，而决定配置方向的关键因素便是报酬结构。近年来，中国经济增速下滑的一个重要原因便是金融“发展过度”，构成了对实体经济的“攫取”，具体表现为金融业利润高、金融从业者收入高，使创新要素和资源“脱实向虚”，源源不断地由实体经济流向金融业，从而降低了整个经济体系的资源配置效率。因此，构建一个金融与实体经济和谐共生的高效率、共容性金融体系，而非仅仅提高金融效率，是中国金融改革的核心和逻辑起点。

本书针对很多中小卖家的问题展开讨论，从最基础入门，介绍如何推广等。在讲解推广方式之余，又投入了大量的文笔来探讨如何掌握好自己的生意，而不是随波逐流。做到真正让读者学会营销而不是简单地介绍某一个推广工具。同时在变化中有所收获而不至于被淘汰。本书针对淘宝网，适合所有初级卖家、网络创业者以及在网络店铺运营生意中遇到瓶颈并想要有所突破的中级卖家。

拿在您手中的这本书，不是关于一个企业的案例，从某种意义上，我建议您把往下的阅读，当做寻找我们这个时代中国企业哲学根基的开始。 中兴，一家位于深圳的通信企业，在它的同城兄弟——华为的神秘光芒笼罩之下，除了通信圈和证券界，几乎没有人注意到它的存在。我作为一名经管类图书编辑，也是在编辑本书的姊妹篇《华为真相》时才了解到，无论是在每一个产品线上，还是在国内和海外的征战中，中兴都是华为的强劲对手。

萨满，是西伯利亚语中的一个词，意为“能在黑暗中看见东西的人”。他是医治者，历史可以追溯到四万年前。萨满能够随意进入另一个精神世界，在不同的精神世界晨游历，并运用魔力、智慧和这些世界里的能量改变周围的人和他们所处的环境。既然萨满法师的实践旨在治疗作为个体的人，而公司个体的组合，那么这些效力显著的方法也可以用来治疗和恢复公司的士气。基于这种想法，就出现了公司萨满。他是顾问，把公司看作一个有机体而不是机器。能够重新建立健康的公司内部环境。

穆苏苏是个超级怕麻烦的小女人，怕麻烦倒不是因为这货胆小，而是她太懒，只想安安静静地做个傻子，谁让她附身的这位悲催原主穆郡主之所以挂掉就是太过于聪明and知道滴太多了咧。为了避免再次杯具，她只好时刻提醒自己慧者易逝，愚者长存。她原本也是这样严格执行滴。可是谁知皇帝居然好死不死地把她指婚给天底下最麻烦的冥王凤无痕，穆苏苏怎么可能愿意接受咧，为了摆脱凤无痕，她不惜拿出她家祖传的尚方宝剑只求退婚，穆苏苏说了凤无痕太丑，太老，还太屌，她实在是受不了。哦，对了，那货最后还加了一句凤无痕长年做个轮椅估计连喜床都爬不了。就这样穆苏苏成功地让凤无痕恨上了，也开启了她自己与那位神秘狠厉王爷滴悲催故事。

再次回到这个世界，陶墨的任务是干掉自己悉心教养的穿越女。昔日平静安宁的世界涌现大量穿越/重生/金手指，从前看重的亲友也显出她所不知的另一面。陶墨∶既然我回来了，那么这里该是什么样子，就要回到什么样子。

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华夏国特工雪兆在一次任务中因为肚子痛把自己摔死了，一睁眼发现自己成了一个初生婴儿。地玺大陆，五州之国。她成了五州强国骊州的太子殿下姬行芷。一岁择机宴上，她择了一个人，从此与那人结下了不解之缘。继位称帝，下的第一道旨意却是“十三年内，摄政王萧墨衍不得娶妻纳妾！”群臣哗然，他却欣然接受。文试比赛，她一举夺冠，得意的比了一个“耶”的动作。他遥遥在望，最终叹了口气，道：“也罢。此后……万丈红尘便由我来护你。”他本该孤寂一生奈何却红鸾星动，她本该姻缘天定不想却孤注一掷。十里春风不及你淡漠眉间，万里江山不敌你如花笑靥。【本人新书《祸乱天下：国师大人宠上天》连载中，女主简尧】

前世的愚信，到死才觉悟，一切都是阴谋……当再次醒来竟回到了末世前一个月，前世太天真，这一世，冷酷也罢，虚伪也好，绝不重走旧路！却不料，三天之后，末世如暴雨一般骤临……仇和债？呵，等他们在末世努力爬高之后，再狠狠地摔下来，那该是何等的痛快！痛与泪，咱们慢慢来！

她，是我的朋友！他，将是我的丈夫！婚礼！话说是最幸福的时刻，但在此刻，我却遭逢了友情的背叛。友情！话说是最珍贵的情感，但在今天，她却因爱情背叛了友情。难道友情与爱情就如鱼与熊掌，不可兼得？当我醒来后，看见的不是医院雪白的墙壁，而且蓝蓝的天空，枯黄的野草，一望无际的荒原。命运就如同脱离了轨迹，让我来到了一个奇异的空间，神奇的世界；也让我遇见了一个本不该相识的他。他有时霸道、冰冷、狂傲；有时却悲哀、寂寞、空虚……当一个心沉沦下去时，命运再次回归正轨，我才终于明白，我只不过是一个爱情的替身，他做的一切的一切都不是为了我，而是埋藏在他内心深处的另一个她。这难道只能说明这场穿越终究只是一场华丽的错爱么？随着命运的齿轮继续运转，当我们异世相隔，虽说伤心，但更多的却是绝望。不同于地区的不同，而此刻却是时空的不同，原本以为只要看着你也会是一种幸福，但是此刻连见你的机会也被剥夺……前尘事，今世了，一朝既离两空空往事葬，情难还，几度心殇透心肠

怎样学习才能达到最好的效果？学习是一个循序渐进的过程，在这个过程中，只有注意自己的学习方法，才能收到事半功倍的效果。学习方法并没有统一的标准和规定，因个人条件的不同，选取的方法效果也有一定的差别。我们编辑的这套“学霸学习法”作品可供学者参考，从中获取最适合自己的高效学习方法，但要说明的是：“学习有法，但无定法，贵在得法”。《学霸阅读学习法》对学生如何提高阅读能力做出了理论指导，并推荐了部分有利于学生提高阅读能力的名篇故事，可供练习掌握该学习方法。

这宁王妃慕容恩可是出了名的循规蹈矩，也不知怎的一失足竟摔成了精分戏精。时而刻板，时而机灵，时而温婉，时而霸气，把死水一般的王府生活，搅得是鸡飞蛋打、啼笑皆非！“王爷，今夜良辰美景、佳人在怀，不如，把钱结一下呗？！”“王妃可是忘吃药了？”“怎么一谈钱就吃药，王爷，您讲点职业操守好不好？！”本文纯属轻松消遣，切勿较真。

钟法权，20世纪60年代出生于湖北荆门，现任第四军医大学军事预防医学院政治委员，大校军衔。中国作家协会会员，鲁迅文学院第二十一届高研班学员。先后三次荣立三等功，一次荣立二等功。在《中国作家》《解放军文艺》《青年文学》《北京文学》等报刊杂志发表小说、散文、报告文学百余篇，出版小说集《情书撰写人》《行走的声音》《脸谱》，长篇小说《浴火》，长篇报告文学《那一年，这一生》《废墟上的阳光》《陈独秀江津晚歌》《雪莲花开》。近年来，每年都有小说、散文、报告文学入选“中国小说排行榜”“中国散文排行榜”“中国报告文学排行榜”。1934年10月，被国民党军队蚕食的鄂豫皖根据地英山、商城和太湖等县，稻田里本应是金黄的谷穗，如今却像是干旱过后的枯黄野草；零星的村庄凋敝得让人不敢置信，几个月前还是一片生机勃勃的红色根据地，如今却少见炊烟，少闻鸡犬之声，少见青年男女。就在这么一个荒芜的乡村，却出现了两个青壮和尚。