第28章 学会合作，才能共赢 (5)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

读董明珠的传奇，跟随格力的脚步，不仅能学到格力的管理模式和经营模式，还能学习格力的企业精神和董明珠的企业家精神，相信定能给更多的普通人带来精神的激励与启发。

本书谈判是一场战争，有些谈判是为了和平，有些谈判是为了正义，有些谈判是为了公平，有些谈判是为了真相，有些谈判是为了解决问题，有些谈判是为了面子……而对于商场来说，谈判就是一场为了利益而斗智斗勇的战争。《赢在谈判:成功商务谈判的46个攻略》由马斐所著，系统性、针对性、实用性并重，是一本成功商务谈判的指导用书。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

领导力就好像爱情，人人都知道它的存在，却很难有人说清楚它究竟是什么。对此，许多西方学者曾著书立说，提出过不同的模型，但对于中国这样的新兴市场来说，在哪方面修炼，能够更有成效地发展领导力呢？哪些才是具有“中国特色”的领导力？

一场阴谋，新婚夜我被算计，丈夫和姐姐带着记者来，奶奶过世，我被媒体推上风口浪尖……山穷水尽时，慕睿轩向我伸出援助之手，他说：“我们结婚吧！”

三千位面第一强者，风雪帝尊唐风自爆万年修为，与异族强敌同归于尽，却意外重生回高中时代。这一世将没有任何遗憾，这一世踩着敌人的尸骨重上巅峰！

身为少爷的他们会如何与身为小姐却不娇气反而直率的她们擦出爱的火花？几对冤家在感情之路上的挫折会如何解决？经过考验的爱情才最坚固、最终长久！

本书简要介绍了血型心理的基本原理，并以此为基础，对不同血型在职场中的特点一一作了阐述。读者能在其中找到自己生活中的影子，并可据此对症下药、有的放矢，以更有效地解决生活中遇到的问题。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

古往今来，一切闪光的人生，有价值的人生，都是在顽强拼搏和不懈进取中获得的。

十年前，她是突然出现在垃圾堆上的孤儿，收留并抚养她长大的迦斯五年后离奇失踪。她苦苦寻找等待，却因为误救了一名神秘男子，居然莫名其妙变成了吸血鬼。啊啊啊，为什么所有的倒霉事都被她碰上啊！各种奇异事件纷纷而来，血族帅哥们也分别出现在她的生活中。为什么她总是出现在事件的中心？她的身上究竟隐藏了怎样的秘密？血族女王白颜夕，堕天使莉莉丝，东方晓，究竟哪个才是真正的她？当平凡的女孩踏进开满暗夜蔷薇的舞会，优雅的血族王子翩翩走来，魅惑的舞曲正要开始。

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我对李工良说：“你是我一生最崇拜的人。”李工良笑了，笑意中还有些腼腆。他退休前只当了个国有企业图书馆的副馆长，而他的最高的职务曾当过军分区司令员，用现在的话来讲他怎么也该是个军级领导了。那是在1932年的春天，连长找到刚刚上任当排长的李工良，说：“刚才团长找我们过去开会，说刚组建起来的红四军团首长，要到我们团来检阅队伍。”“上咱们团来检阅的都是些什么官呀？”李工良满脸稚气地问，他还搞不清楚军团是个什么编制。李工良虽然年轻，但已经是三年多的老兵了，原来他是团长的传令兵，他的入党介绍人就是团长。

《欧·亨利短篇小说精选》精选了欧·亨利最优秀的二十九篇短篇小说代表作：被人们所熟知的《麦琪的礼物》、《最后一片叶子》、《带家具出租的房间》……充满神秘色彩的《绿色之门》、《托宾的手相》……拜金主义背景下发生的《财神与爱神》、《擦亮的灯》……