第92章 服务不是产品的赠送品

开店之前，首先必须确定并做好心理上的准备。第一，在心理上要做好迎接改变的准备。要时刻提醒自己：我的店马上要开张了。这是属于我自己的事业。第二，心理上要对风险有一定的认识。做生意的出发点是为了赚钱，但却是有风险的。风险并不可怕，只要心态保持冷静，做事有依据，未雨绸缪，就可以将风险控制在最小的范围。第三，要有积极的态度。有一句格言说：“一个人的人生态度决定了人生的高度。”态度是一种重要的影响力量。

本书介绍了从管理学成为一门真正意义上的科学开始的50部西方管理学经典名著，内容涵盖全面，兼顾了全方位的管理学知识。从时间上看，成书的时间主要集中在20世纪；从国别上看，则主要集中了欧美国家管理大师的著作。通过对本书的阅读，你可以轻松地学习到各种管理知识。

本书内容包括：人力资源开发与管理导论、人力资源规划、工作分析、人员招聘与配置、人员培训与开发、绩效考评与管理、员工激励、薪酬管理、劳动关系管理等。

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

韩非子凭借“天地不仁，以万物为刍狗”的纯粹冷静、“敢为天下先”的果敢、“国之利器不可以示人”的政治谋略，对于我们为人处世，乃至管理工作都有很大的启发。《管理者每天读点<韩非子>》的每节分为韩非子箴言、案例引导、管理智慧、行动指导四个板块，除了对韩非子的管理思想进行深入剖析外，还收罗了古今中外众多典型的管理故事，既有理论又有实例。

成功的女性身上自有许多美好的精神和思想，完全可以借鉴和发扬。本书介绍了关于生存质量、处世能力、社交关系、语言表达、礼仪礼节、购物消费、婚姻家庭等女性未来生存与处世的十大卓越追求。

此书精选和收集了中外幽默小品和各类笑话几百篇。内容言简意赅，寓意深刻，富于哲理，格调高雅。情趣动人，启发性强。雅俗共赏，男女老幼皆可阅读。

《罪头条：恶魔的风度》以罪案版头条上一桩闻所未闻的连环凶案为开端层层展开。究竟是什么样的恶魔，一次又一次轻视生命，践踏人的底线？睿智的老刑警，深谙人性的女记者，看固执又别扭的父女如何与真凶对抗，层层剥开罪恶的面纱。本书是作者“记者探案类”的首部作品，希望通过描写那些有可能发生在都市人身边的头条罪案，折射社会弊端和人性弱点，提高人们对罪案的警觉，引发读者更深层次的思考。

她是周朝战无不胜的少年将军，生而荣耀，战而获赏，碧玉年华便封为将军。她也是周朝皇帝的贵妃，皎若秋月，夭桃浓李，后宫荣宠集于一身。她更是女贞氏族的皇后，风华绝代，才思敏捷，终帮夫君成千秋霸业。她不仅是独孤将军的独子，更是独孤将军倾国倾城的女儿。本以为将戎装一世，没曾想到当年桃花树下，烟雨梦中，他执手相看便改变她一生的命运……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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“参见女皇陛下，愿女皇万岁万岁万万岁！”安千影（君青凤）透过有着赤黄青白黑各色翠玉珠子的九旒冕，高高俯视着金銮殿上的各色人种，听着众人口中或真或假的祝福声，嘴角勾起一抹自豪的笑意。前世，她能在黑暗中翻云覆雨，那么这世，她亦能在光明中叱咤风云！自离开离国已经十余年，退回台湾岛，并迅速将周围海域统治起来，建立起三国外的另一岛国——华夏王朝！远远望去，有着白色肤种，高扬的鼻梁、宝蓝色深邃的眼……

抗战爆发次年，湖南衡山南台寺。千年古寺历尽沧桑，早已是破败不堪。然而，就在这破庙之中藏有一具国宝——唐代高僧无际禅师的肉身。该肉身供奉在大殿旁的一配殿内，置于一香案上，外罩玻璃龛。无际禅师跏趺坐于内，一副栩栩如生的模样。某夜，万籁俱寂。睡在配殿内值夜的小和尚明心日间帮助住持与方丈把寺内珍贵佛籍同其他宝物坚壁起来，整整忙了一天，已是一身疲惫：日寇不日就将侵占衡山一带了。明心打了个哈欠，钻入被窝。一抬头，他又看到了香案上无际禅师的肉身，想起大空住持的话，说明日一早务必要把此宝收藏于山间秘洞中，免遭不测：一则日本飞机已来丢过炸弹，二则恐怕此宝在混乱中为人所劫。

我们要以感恩的心过每一天，更要用心看这个世界，用心感动自己，不要把每一件事都视为是理所当然，因为所有的事情都会改变，且看你如何去衡量。本书精选了78则感动人心的小故事，分类编排，以简单的小故事说明人生的大道理，适合普通大众阅读。这本《感动》的诞生源于对生命的每次理解，和每次激荡起的心中的那份涟漪。不论你身边的是怎么样的人，他们的世界里都有一个或者多个故事。

我崇拜痛苦和不公，生活深处的隐痛，它们唤起了我以及我的语言，让我的休闲有痛的感觉。我的隐痛是无限的，语言对于我来说是阶梯，经过攀登，我希望尽头是一扇门，打开它我就可以看到那些痛楚和不公了。这种感觉比做爱、喝酒、游荡、读书更重要，它来自语言，语言深处居住着的理解自己、安慰自己、灭掉自己的冲动和愿望。