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第3章 敏锐的洞察力——卓有成效管理者的重要素质(2)

⑵控制改变

身为决策者、领导者,必须要能控制可能到来的改变,企业管理者所面对的竞争不只来自于同一行业,还包括国内外的其他系统、行业的挑战,因此,必须预先掌握变化的趋势,才能成为竞争中的赢家。在这个过程中,决策者、管理者必须控制两种抗争:一是情绪抗争,一是理性抗争。理性抗争来自于我们对原则的坚持,而情绪抗争则是情绪对不良感受的表现。要控制改变,领导者首先要控制的就是自己有可能产生的情绪抗争的不良反应。

⑶引导改变

决策者、管理者做好了接受改变的准备时,也要引导你的追随者接受这种改变,并为他们安排适当的工作来适应这种可能出现的改变。一个好的概念实施时,管理者的引导作用是很重要的,这可以让追随者更快地接受改变,适应改变。

⑷掌握改变的律动

决策者、管理者不能忽略了改变时的律动。一般来说,企业改变的律动有两种不同形态,一是生产的律动,一般可以通过产品销售竞赛、推荐营销等活动持续发展;一是情绪的律动,属于非产品方面,偏向人际和谐的部分,可以通过设计联谊活动、交心时间等良性的沟通来控制。管理者必须掌握这两种改变的律动,毕竟这两种律动是组织成长的关键,企业再具突破性的新意,也要配合这些律动进行。

⑸有所变,也要有所不变

决策者、管理者要主动改变,同时也要有所不变,比如对客户的承诺,公司的经营理念,文化价值。领导者应该清楚,改变的目的是为了让自己成为一个先知先觉先行者,让自己可以在改变发生前就发现它并控制它,但这一切的根源都是为了能让企业得到更好的发展,在竞争中获胜。

决策者要努力让自己成为一个先知先觉先行者,虽然并不是每一个人都能走到这个金字塔尖,成为先知型的管理者,但我们可以努力促使自己向这个方向发展,并以创新的思维、坚定的努力,为企业缔造新的高峰。

卓有成效管理者要怀有远大的梦想

每一个成功的决策者,都是一个怀有远见的梦想家,他们坚信伟大的梦想造就伟大的企业,铸造永久的辉煌。

远大的梦想有时就像行动的指南针,可以明确自己前进的方向,并为自己的事业发展提供一种强大的支撑力量。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇就曾宣称:“公司前进的第一步也是最重要的一步,就是要用概括性、明确的语言确定公司的目标。这个目标应该是远大的,而且必须是浅显易懂的,是明确而富有吸引力的,这样才能促进企业的进步。”

比尔·盖茨从小的一个梦想是“在每个家庭的每张桌子上面都有一台个人电脑,而在这些电脑里面运行的是自己所编写的软件。”正是在这一伟大梦想的催生下,微软公司诞生了,整个世界也因此发生了巨变,软件业从无到有,并发展到今天这种蓬勃兴旺的地步;同时,也正是这个宏伟、远大的梦想造就了今天的比尔·盖茨。

联邦快递的创始人史密斯喊出了“自由的联邦,自由的快递”的口号,这远大的梦想也树立了联邦快递在世界快递行业的霸主地位。在快递行业中,没有一家公司可以和联邦快递相媲美。史密斯在接受《公司》杂志采访时说:“一家企业,必须有一个宏伟的、远大的、冒险的目标。必须学会创新,要想生存,就必须如此。”

就读于耶鲁大学的史密斯写了一篇经济学报告,他在其中勾勒出了一项隔夜递送服务的雏形——他要在美国人口地理中心处设立交换中枢,即使包裹只是由巴尔的摩送到华盛顿,也要绕道通过此中枢。可教授认为他在胡说八道,理由包括联邦政府对航空公司的管制、所需要的资金极为庞大,以及一直存在的包裹运输服务的各大航空公司的竞争,他只给了史密斯“丙”的成绩。

教授的意见不无道理,事实也正如他所说的那样,在史密斯创建联邦快递公司之前,芙国邮政局和联合包裹服务公司两家机构在这个行业里已经做了大约八十年。这两家机构都具有强大的竞争力,其他人很难撼动他们强大的地位。

但史密斯却没有放弃,因为他有一个远大的梦想,教授的不认同并没有让他打退堂鼓。史密斯把他继承的全部财产850万美元,全部投入到了联邦快递公司。他的朋友、竞争者和媒体,所有人都说他疯了。然而史密斯却没有放弃,他只遵从自己的看法,时间证明了这是个英名的决断。历史也肯定了这个宏伟的、大胆的、冒险的梦想,并让其实现。

联邦快递于1973年4月开始正式运营,最初几年,公司充满了痛苦和困难,破产的阴影随时笼罩在公司,挥之不去。在创立之初的三四年里,就有五六次曾面临倒闭的危机,但是史密斯没有放弃,梦想使史密斯变得极其自信,他坚信这一切早晚能够实现。联邦快递前总裁阿特·巴斯有一段话足以说明史密斯在这段困苦时期的魅力体现:“他不屈不挠的精神和纯粹的雄心和勇气,创下了奇迹。”这样的信心也感染了他的员工,他们绝对地信任他。联邦快递公司的顾客服务部经理海因兹。亚当这样描述:“如果史密斯叫联邦快递公司13000位员工排在孟菲斯的贺南多地索多大桥上,说:‘跳!’我相信绝大多数的员工都会跳下密西西比河的急流里,我们对他就是这么有信心。因为我们相信自己公司的目标是多么的伟大,并愿意为了这目标而把一切拿出来冒险。”

正是这种对梦想的信念让他获得了成功,1983年,联邦快递公司成为美国企业史上营收最快突破10亿美元大关的公司,到20世纪90年代中期,联邦快递营收突破100亿美元。现如今的联邦快递更成为世界上最大的快递运输公司,创业投资专家西尔弗评论说:“联邦快递公司是一个奇迹。”

史密斯的成功就在于他所拥有的远大梦想,即使在他最困难的时候,仍然坚持自己的梦想不放弃,这才使得联邦快递公司有了今天的成就。

企业要发展壮大,没有远大的梦想是不可想象的,未来首先存在于宏伟的梦想中,然后再存在于意志里,最后才变成现实。成功的企业无一例外地都拥有一个自己所要努力追寻的伟大目标,卓越的决策者也无一例外地拥有一个远大的梦想,这就是他的动力,他的方向。

卓有成效管理者要有明确的目标

决策者有了远大的梦想,还要成为一个愿景管理者。决策者在规划着自己伟大愿景的同时,有必要让所有追随者看到达到愿景的过程,以激励他们为了这个目标的实现而付出努力。

一个企业的决策者、领导者,必须能掌握企业成员的期待,并且拥有把这种期待变成一个具体愿景目标的能力。这是决策者的责任,因为大多数人只知道自己想要,却并不清楚自己想要的究竟是什么。

设立远大的梦想并不是领导者的终极目的,瞄准后的射击才是他们想要的,那就是全力以赴实现梦想的行动。卓越的决策者深知单凭一个宏伟的、大胆的、冒险的目标是根本不可能成就一个伟大的事业的,梦想只是一个开端,而能否把梦想传达给所有的追随者才是成败的关键。

本田摩托曾一度在美国市场走红,但本田宗一郎却突然提出了“东南亚经营战略”这个愿景目标,他倡议开发东南亚市场。可当时东南亚因经济刚刚起步,生活水平还处在较低水平,摩托车更是人们敬而远之的高档消费品。许多人对本田宗一郎的倡议迷惑不解,本田却拿出一份详尽的调查报告解释说:“美国经济即将进入新一轮衰退,摩托车市场的低潮马上就会来临。假如我们只盯住美国市场,一旦这个市场衰落我们就会损失惨重。而东南亚经济已经开始腾飞,只有未雨绸缪,才能处乱不惊。”他说服了公司里的管理层,本田也借此将市场的重心转向东南亚。

事情果然如本田所料,一年半后,美国经济急转直下,许多企业产品滞销,库存激增。而本田摩托车此时开始在东南亚走俏,本田公司也因为已提前一年实行创品牌、提高知名度的东南亚经营战略,在东南亚市场收获颇丰,公司不仅未因美国的经济危机遭受损失,还创造出了许多销售纪录。

本田之所以能在此次经济衰退中保持实力,应归功于本田宗一郎个人的愿景规划,首先他敏锐地洞察到了美国经济所存在的危机以及东南亚市场的潜力,并果断地说服企业管理层转移经营战略。他通过对东南亚市场的愿景描绘为企业对东南亚的市场前景树立了信心,并创造了佳绩。

决策者、管理者,在管理学上的定义是“影响和推动一个群体或多个群体的人们朝某个方向和目标努力的人”。决策者、管理者行为的核心就在于影响和推动,其特征在于能够担负愿景使命并使其他成员贯彻实施。管理者要为企业的发展预测和把握方向,包括发现并提出理念,倡导并形成行动,观察并解决冲突,调整并防止偏颇。优秀的管理者都是通过自己有效地阐述愿景来争取追随者的支持,实现远大的梦想的。

现代企业决策者的洞察力、远见力就在于对公司的愿景有一个清晰、明确的看法,它决定了决策者的工作能力,因为它通过描绘出未来前景的具体样子,来点燃人们的工作热情,驱使人们不断地前进。

如果说企业是一辆载满乘客的巨轮,那么决策者就是这艘巨轮的船长,他掌控着这艘巨轮的命运。决策者是企业行动的灵魂和精神领袖,这是决策者无可逃避的定位。一个成功的决策者是既懂得设计好自己的未来,又懂得设计好企业的未来的,并且他能够带领自己的追随者,以最大的能量朝着既定的目标前进。

因此,领导者就要努力让自己成为一个愿景管理者,从时间、战略和全局上考虑和分析问题,抓住时机,确立目标。同时,力图将目标明确化,使追随者真正理解愿景并建立信心,持久投入,使其成为整个企业的信仰和价值观。

一个成功的、优秀的、伟大的决策者,在进入企业伊始,所完成的第一项工作就是为自己和企业确立明确的愿景目标,清晰地感受自己的责任。决策者应当能够看得够远、看得够清楚,并且能在惊涛骇浪之中、雾气迷茫之时挺身而出,迅速做出决策,朝着正确的方向前进,带领大家奔向目标,奔向胜利。

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