那么平台型企业有哪些特点呢？免费、开放、服务量大化。首先是免费。我们来看看当前热议的话题：百度高德导航开启了导航免费时代。这个信息告诉我们导航地图产业链格局已经变化了：第一，做终端导航的某些厂商将面临着洗牌；第二，免费时代的到来激发了市场需求。之前免费前导航上游的资源也许就是中海达、合众思壮在做；中游是做导航电子地图的，有高德、四维图新；下游是应用车载导航、消费电子导航等，也有髙德和百度，这是全国做这个方面的两个巨头。其目标客户是汽车用户、互联网用户、手机用户。而免费以后发生了变化，资源还是这些企业，中游还是这些企业，上游和中游不变，可是跳过下游这—段，由原来的B2B方式变成了B2C方式，直接和用户发生关系了。所以我们可以看，一旦B2C模式全面展开以后，依靠内容以及终端产品收费的企业将成为时代弃儿，免费将起到很重要并且深刻的作用。
我们再来看一下平台的第二个特点：开放。还是以高德为例。高德以开放的姿态与上下游合作，使商家数据进入平台，广开门路。平台的第三个特点是客户最大化。以汽车行业为例。传统的模式下，整车厂、生产厂延伸了物流，或者是和别人合作物流进行销售，一直到车主。而车主拥有车以后的其他种种服务或许跟平台有关系，或许跟平台没有关系。比方有车一族的购物习惯，这种习惯和大数据与平台是没有关系的。现在平台将对车主的服务都集中起来，形成了新的模式：车联网平台。这就是新的模式，把生产、销售，物流、服务综合在一起，靠平台，整合了生产厂和整车厂等，建立起了大数据。因此在车联网平台的新摸式下，车联网的终端可以读出车内各部分情况的数据，在车主还没有发觉的情况下就将潜在的车辆问题和处理对策告知车主，维修、保养、替换零部件、查询供应链、调配物流等都可以提前预约、处理，从而生产、物流、销售整个服务的过程都可以通过车联网，围绕车主进行展开，形成一个闭环，所以大大地提升了车主的客户体验，节约了时间和成本。这种车联网的新模式将会改变整车厂为轴心的全生命周期的产业链。
我们需要思考另外的问题，是移动服务商和电商的合作能否让车主与移动互联网世界当中的娱乐、生活、社交其他种种服务实现对接。还有就是除了汽车行业，能不能考虑在其他行业当中也利用平台模式有所作为。
四、从基于PC到基于移动互联网
《世界是平的》这本书中有一句话很重要：互联网的出现，提供了以极低的成本进行全球沟通的工具，用数据、移动、虚拟和个人的方式让这个世界变得更加平坦。如今，移动互联网确实越来越受到商业世界的重视。从2011年～2013年三年Gartner曲线上移动互联网技术的走势，也可以看出移动互联网的未来发展空间非常大。以金融为例，大约在十几年前所有银行都进入了PC互联网，两三年前所有的银行都开始走入移动互联网了，因为手机银行开始了，移动支付开始了。再回想一下微软，去年换了CEO以后，上台演讲提醒所有内部员工，要改换原来的经营战略，把两部分内容放在第一位：把云放在第一位，把移动放在第一位。因为前十年微软所从事的软件开发根本就没有重视移动互联网。马化腾做的这么成功，他仍然认为移动互联网的功能不能忽视，所有产品都要紧紧抓住移动互联网，在2013年演讲中还提出了“从PC到移动互联网的再出发”。
我们可以发现移动与微信功能，也在与时俱进的不断进行创新。第一个阶段，就是交易模式的创新。我在写《第三方支付》一书的时候就发现，微信5.0已经超过原有的移动支付企业了。因为原来的移动支付系统是手机生产商加移动运营商（移动、联通、电信）加支付机构（第三方电子支付企业、国内部分银行和中国银联中三选一）。当时认为很先进，可是很快就被证明，它产业链过长，成本过髙。于是2013去年开始，在微信5.0的情况下，微信加上微信支付加上部分国内银行就可以做，因此，边际成本降得更低。第二个阶段，便是应用场景的创新。微信红包远远超过支付宝红包的效率。第三个阶段，银行也被移动互联网所打动，金融服务创新开始。从招商银行开始一直到工商，中银、建银、交银、光大等都已经开通了手机银行。第四个阶段，产品创新。在产品实际创新方面，连证券业佣金宝都开始使用移动和微信的功能了。
五、从大而全、小而全到外包和众包
外包和众包，都是对以前大而全、小而全的一个挑战。外包的分类是ITO、BPO、KPO，即信息技术外包、业务流程外包以及知识外包。2004年，我有幸成为《服务外包——把握现代服务业发展新机遇》这本书的作者，2006年又写了《转移与承接——把握服务外包发展新机遇》，2007年以后受国家八个部委委托编著《服务外包白皮书》，中英文两种文字，每年都出，我一直是它的主编。外包本来说起来是比较简单的外包，现在更深一步的外包也出现了。比如卡梅隆拍摄《阿凡达》的时候采用的模式是：美国编剧、中国造模型、新西兰录音、法国配乐，所以这样一个跨洋越海的产业链就形成了。
众包是非常新的概念。在2012年的Gartner曲线上，首次把一个管理创新放到科技创新的预测曲线中，而且图上显示五到十年会进入全球主流市场，这就是众包。相较于外包，众包像是从B2B的方式变成了B2C的方式。下面有很多企业的做法都说明了众包的案例。
欧莱雅，搞一个广告要几十道工序，每一道工序都要花很多钱，大概是一个程序200块美金。他们算过，制作一个广告需要投入32 000美金。可是如果采用众包的方法，就会征询让所有品牌爱好者在网上帮它设计广告创意，然后欧莱雅会对入选的创意进行购买。有个观众做了一个创意，叫做“有信心找到属于自己的色彩”，欧莱雅只花了1 000美元就搞定了。
维基百科全书就是这样做的。以前大英百科全书的编写者全部是教授、副教授、研究员、副研究员，都是顶尖专家。但是维基百科全书什么人都可以写，只要你是这方面的专家，新发明出来一个用词，你是这方面权威就可以写，而且不用付费。结果在四年当中就形成了超过《大英百科全书》十倍以上的信息量。
宝洁公司的创新中心也是充分利用了众包的力量。因为它的中央研究院的科学家只有8000个人，可是通过网络，让全世界14万个科学家和工程师帮它开发。不管你是哪个国家哪个地区哪个专业，只要你开发得出化妆品就可以加入进来。这样它就把R&；D众包给众多的工程师和科学家，源源不断地开发产品。
而我们中欧的校友傅君也创造了“创意功夫网”，这是中国广告业领先的众包平台。如同它的广告语“在线头脑风暴”一样，创意功夫网众包了两万多名专业创意卖家和100多位4A公司创意总监级评委的智慧，为各大知名公司和机构提供了令人耳目一新的广告创意。
所以在这个年代，人事部门和计划部门必须顺应这种变化进行自我调整。以前人事部HR只需要管理、服务好自己的几百名员工就行了。可是刚刚提到用众包的办法，可能需要你面向14万名科学家和工程师的庞大群体，如果还守着办公桌找人谈话的老办法，估计就行不通了。你至少要懂得IT，懂得营销策略，懂得怎么编制众包的计划书。
六、从粗放的经验管理到精准的软件管理
有一本书叫《数字经济大趋势》，它预测2013年，云计算、存储和应用程序将得到广泛应用。所以现在应用程序，或者说软件在最近几年当中应该有一个很大的髙潮。我们举一些例子看看软件系统到底有什么价值。
以上海中心为例，它创造了无数个世界之最。但在我心目中，也许最值得上海人称颂的，不是它的高度、它的外形，而是“应用BIM （Building Information Modeling）系统”的世界之最。BIM是建筑信息模型的简称，可以将设计、施工、设备、材料等所有的信息用计算机平台进行整合，最终所有的信息形成了一个非常直观的三维模型，不仅包括整个大楼建成后的模样，也可以细化到一面墙，一扇窗，甚至一根管线的安装位置。我向大家展示BIM系统的15组软件。现在飞机场、港口码头、隧道、大型公路、地铁、大型建筑物、摩天大楼，从设计到材料采购、构件制造、施工现场、设备安装、内部装修，直至交付使用以及竣工后的物业管理，都开始采用BIM系统。不用BIM系统一定费钱、费人力，而有了BIM系统后，上海中心用工只有47人，是全国、全球用工水平的1/30到1/20。很多基础建设单位都认为这个BIM系统是很有用的。
此外，上海中心的BIM系统在反腐倡廉中起到了制度不可替代的作用。因为，上海中心的BIM系统将带来一个完整、完美的大数据，从后台一看一目了然。它的物流系统，采购零部件，采购原料，在什么时点发生的，什么时候付款的，谁经手的，在哪里卸货的，制作它的构件的时候，是谁去从事那个工作的，钱什么时候到，什么时候出，到哪里去，统统尽收眼底，想贪污都不容易。因为总有一天会把你査出来的，所有数据全部留在档案里。
再举一个物流、供应链布局软件的例子。这个软件分为原材料供应、工厂制作、分拨中心、渠道商等不同内容的图表。当某一个工厂发生变化，或者某一个分拨中心发生变化以后，成本的变化在零点几秒的时间内就马上可以计算出来。
还有一款养老保险计算软件。把每年工资增长悄况，工龄、年龄、退休等信息输入进去5秒钟以后可以实现全部信息可视化。保险公司用这款软件的话可以变坐商为行商，效率可以大大提商。固定资产折旧软件同样如此。内置了60个方程，操作界面和运箅结果非常简便，具有完整的历史宏观数据可以给你提供参考。
但是很可惜，上面提到的这些软件全部都流要进口。这也告诉我们，软件的发展空间是非常大的，中国应该走这条路。
七、从传统供应链到需求供应链
有两本书值得推荐，第一本书是《需求》，第二本书是《赢的力量》。《需求》这本书告诉我们Demand与Requirement的区别：Requirement是“某人需要或提出需求的东西”，比如早上要喝牛奶；相比之下，Demand一词更偏向于人们内心的渴求。所以这种需求是需要挖掘、需要俘获、需要有想象力的，这是服务业领域一种新的驱动力。《赢的力量》这本书告诉我们，服务行业公司的供应链成了需求供应链，需求型经济及需求供应链已经出现。我们这里举几个例子。
第一个例子是我们校友的企业：去哪儿网。去哪儿网顺应客户需求，建立了国内第一家旅游垂直搜索引擎。它的创始人说，去哪儿网没有模式，只看需求。用户的需求是什么？就是要便宜，于是他们建立了国内第一家旅游垂直搜索引擎。客户可以在酒店预定当中了解酒店的真实情况，浏览相关的点评信息。于是，去哪儿网建成了全球最大的酒店点评系统。超过1870名试睡员提供大量专业的酒店评价，超过30万张酒店照片帮助客户对各个备选酒店存直观的了解。还有来自用户的需求认为，跟闭旅游价格疯涨，自由行操心太多，客户日益发展的深度游需求如何满足？去哪儿网今年10月推出的“当地人”服务，精心挑选当地人成为你的专属旅行顾问，为你制定专属的路线，带你体验本地化的旅行生活。从需求端下手，让去哪儿网走向成功。去哪儿网在2013年11月1日，成功登陆纳斯达克，市值超过30亿美金。过去我们可以说产品经济年代，经济不发达，旅游并不是主要的行业。现在旅游越来越广泛，这种需求，包括其他种种的服务，都是经济驱动的一个重要的因素。
第二个例子是大家都熟悉的苹果。我们粗略的统计了一下，苹果上的应用软件超过100万个。但是它自己开发了多少呢？20个！也就是说99.9998%是别人开发的。这是如何实现的呢？苹果的Appstore既是一个商店，也是一个开放式的平台。为满足广大客户群体对应用程序的多样化需求，苹果对外发布了App Store的应用开发包，供有志于研发苹果应用软件的第三方免费下载，同时，苹果宣布，苹果用户从App Store平台上购买的应用软件所支付的费用由苹果和应用开发商3︰7分成，从而使得第三方软件的提供者参与性空前高涨，相当一部分开发者其实是一身两任，本身就是发烧友。一个程序员加上一个发烧友就可开发音乐软件、艺术软件、会计软件等。很好地实现了软件应用程序来源于需求端。
因此，想在今天这种需求驱动的世界当中取得成功，不但要赢得客户的钱包，更要赢得他们的心，符合他们的想象力。
