第26章 让客户满意百分百——联邦快递人的客户服务宗旨(2)

大企业如何在创新方面完胜小企业》试图扭转近十年来人们习以为常的偏见：在创新性方面，新秀们往往会胜过规模庞大的业内成熟企业。但这种认识并不一定正确。或者说，这种认识至少不会总是正确。的确，在企业创新性竞争方面，小而灵活会胜过大而迟缓，然而大而灵活的企业将会胜过一切竞争对手。

没有落实，一切都是空谈！《将任务落实到底》针对企业落实不力的现状和根源，立足于企业的管理流程和员工的工作实际，提出了“第一责任人”、责任机制的建立、落实型员工的打造、系统化和程序化工作等理念。为现代企业提升落实力，应对日益严峻的竞争环境提供了积极有益的参考。

“小米”成功由点到线，由线到面，形成了幅员辽阔的粉丝沃土。被称为“雷布斯”的雷军，到底让小米吃了什么，才让它在众多大鳄们的眼皮底下一骑绝尘，大有舍我其谁之势？是细节、是创新、是渠道，更是用户体验、是团队协作……总之，它成功逮到了你！本书在综合展现小米特色的基础上，梳理了小米的成功之道，提供了富有借鉴的管理和学习经验；语言轻松活泼，又不乏观点精准，因为我们如小米一般，重视读者的阅读体验。不信？你就试试吧！

《做人与处世之道》从做人、处世两大部分，心态、诚信、谦逊、细节、品格、口才、思维、宽容、沉稳、忍耐、“糊涂”、沟通、职场、操守等十四个方面来解析做人与处世的密码，相信读者定会开卷受益，进而在为人处世上永立不败之地。

现代企业管理必须以对人的观点为基础，而人是穿裤子的猴子，裤子的明显特征是约束，那么该如何约束这些猴子呢？最适合的“裤子”要从“机会主义”原理的角度去寻找，本书所要做的就是教你如何缝制最合适的“裤子”，如何从酒与污水定律的原理入手，弄懂管理工作的秘密，在领导工作中赢得彻底。

这是一个年轻的锦衣卫的江湖故事，故事很长，我慢慢写，你慢慢看……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书收录了新世纪十年来最活跃的海外华人作家的代表性作品，作家来自美洲、亚洲、欧洲多个国家，是一部全面反映海外华人小说创作风貌和整体水平的权威选集，具有强烈的全球性。所选作品皆精选自《收获》《人民文学》等国内知名文学期刊，多部作品获得国内外多种奖项，中篇小说《罗坎村》等在国内文坛引起巨大反响。作家队伍阵容强大，明星云集。

小狐狸囧囧下凡间，无敌符咒吃货横行，“凹凸曼，凹凸曼，赐予我肉包子、赐予我大鸡腿、赐予我红烧肉……”熙儿不懂世事只懂贪吃，而这样的她萌萌哒可爱无敌，世间经历千奇百怪，魔界妖王？龙宫太子？天界雷神？就连现代歌星都在追她？汗！熙儿对他们可不敢兴趣，她唯独对热乎乎好吃的肉包子最喜欢！

晋城潘家三小姐从小离经叛道，骑烈马，饮烈酒。留了两年学，学了新派知识，回国后朝自己的未婚夫开了枪。潘家为避祸，急急将潘三小姐抬进了大她十岁的大女婿沈晏均的司令府做了小。从此，司令府上家宅不宁！

人生就像在广阔海洋里的远航，航船之外风雨大作时掀起的巨浪喧嚣， 有前拥后呼的虚浮浪沫，有一望无际的汪洋大海。但是只要帆桅挺直，就可 以不畏惧前方的惊涛骇浪，就可以不避身旁的暗流漩涡，就无须害怕波澜迭 起的浪峰，最终抵达梦想的彼岸。品德修养就是人的帆桅。几乎所有的树根、花根都算不上美丽，但枝、叶、花长出地表却是美丽的。它们靠的是什么， 是那并不美丽甚至有些丑陋的根来吸收养分和水分而长出那份美丽，世上很 少有人因为长得美丽而受人尊重，更多人是因为内心的高尚而赢得人们的尊重与爱戴。

一个原本娇娇柔柔的女孩纸突然变成女汉子，“哎呀，让我来”说完把装满水的木桶麻利地扛在肩上，周围人都惊呆了！究竟发生了什么？麻烦帮我扶住条路，谢谢。

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一朝穿越，遇到自己的意中人，没有浪漫邂逅，没有罗曼蒂克的情书，可是为什么她就是一心一意栽在了他身上呢？（片段一）“你何必让自己爱的这么辛苦？放弃不好么？”，“因为啊，放弃，会更痛”（片段二）“喂，帅哥，这里有人坐么？”美女搭讪，却换来一句：“滚……”「皓月亭·文学社」（各位宝贝放心订阅，本文结局大喜哦~）mua一个！

出租车只好停在后门，因为前门不开，前门是属于余家外婆的，不让人随便进出的。我至今仍不明白为什么大家都叫她余家外婆。其实她还没有做外婆。她丈夫早死了，只留下个三十好几还没出嫁平时又很少回家的女儿。但大家还是叫她余家外婆，似乎是只要有女儿就不怕做不成外婆似的。余家外婆深居简出，不许任何人进她的房间，也很少同别人搭讪，再说前门是她家的正房，也不便让人当过道。只有后门是属于大家的。从后门进去是灶片间。一幢楼六家人家全挤在里面做饭。所有的人要进自家的房间都得从后门进，其中包括余家外婆。这样前门就失去了门的功能。余家外婆索性在门前堵上了一个装饰玻璃柜，房间也就多出了好些实用面积。