第73章 应对服务客人时出现的意外情况(1)

本书浓缩了哈佛商学院管理大师最经典最有价值的领导经验，通过决策、战略、思维、团队管理、激励、创新与变革、领导魅力的修炼等一系列关键问题组建出一个清晰简明的领导力框架，帮助管理者解决管理中遇到的困难和疑惑，提高管理水平，开拓管理思维和思路，积累管理经验和方法，提升团队执行力和高效率。领导者可以借助这个框架成功领导你的团队，迈向成功，走向卓越，同时使自己成为一个具有杰出管理才能的实力精英。

本书第1章讲做网站的认识和态度问题；第2章写的是网站前期定位及策划方面的相关问题；第3章阐述网站营销与推广的策略；第4章讲如何给网站注入活力；最后两章，对国内各种类型的知名网站进行分析，总结他们成功的原因和存在的问题，并对网赚的发展前景做一下展望。

一本对奈飞文化进行深入解读的力作。2009年，奈飞公开发布了一份介绍企业文化的PPT文件，在网上累计下载量超过1500万次，被Facebook的CFO谢丽尔·桑德伯格称为“硅谷重要文件”。本书是奈飞前CHO，PPT的主要创作者之一帕蒂·麦考德对这份PPT文件的深度解读。本书系统介绍奈飞文化准则，全面颠覆20世纪的管人理念。在这本书中，帕蒂·麦考德归纳出8条奈飞文化准则，从多个角度揭示了奈飞为什么要对传统的企业文化理念发起冲击，以及它在打造自己的企业文化的过程中究竟提出了哪些颠覆性的观点。各类企业打造自己的“奈飞文化”的行动指南。《奈飞文化手册》通过特别的章节设计，方便企业管理者将之运用到自己的企业，打造属于自己的“奈飞文化”。

管理者、老板们总是“忙”字当头，这是不争的事情，究其原因，固然比较复杂，但其中有一条重要的原因，就是许多管理者、老总不狠，甚至是不放心，将重要的事情交给下属，这也是不懂带人的表现。带人就是带团队，带团队就是带野心、带欲望、带状态。会带人的领导，带出一群“狼”，不会带人的领导，只会带出一群“羊”。企业说到底是人，管理说到底是借力。只有集众人之力、之智慧，企业才会成功。

杰克·韦尔奇曾说过：“一个成功的管理者，一定要有识人、用人的能力，并且不断提高管人的技巧。作为一个合格的现代管理者，既需要有‘才智’，又需要有‘直觉’；既需要有‘理性’，又需要有‘感情’；既要分析研究问题，得出科学结论，又要善于学习和借鉴别人的经验。”对各个层次的管理者来说，张易山编著的《识人用人管人并不难》都有一定的实用性、仿效性或借鉴性。从本书中，您可以轻而易举地学会如何使用人才、管理人才，并能够通过潜移默化的方式将其运用到实践中。愿此书成为您管理生涯中的一盏明灯，为您的前程增添一份永恒的光亮！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

《少男少女文摘丛书》汇集的是近年来写得最优美真切、生动感人的少男少女作品。这里有少男少女们初涉爱河的惊喜、迷惘、痛苦和走出“误区”挽手无怨的历程，有对五彩纷呈的世界特殊的感受和选择，有在升学压力之下压弯了腰的哀怨和对父辈们关于人生关于命运关于社会的认从与反叛。

本书通过描写几个都市青年的恋爱、工作和生活，呈现了青年乐观向上的人生，具有强烈的时代气息感，能够赢得青年读者的喜爱。小说讲述贝安宁、周静雅一对结婚七年的夫妇，火红的小日子越过越顺当，并喜得一对双胞胎男孩。贝安宁却因为昔日情敌，周静雅的顶头上司廖英杰迟迟未婚而忧心忡忡。贝安宁的宝贝妹妹贝安妮一心一意地暗恋着廖英杰，并在周静雅的搓和下和廖英杰终成眷属。作品情节浪漫、人物个性鲜明，语言幽默。本书为第一届海峡两岸网络原创文学大赛入围作品。

血管是人身体的“生命之河”。如何为血管老化“刹车”，让我们的血管越来越健康，多学习科学保健知识，养成健康的生活方式，是一条永恒不变的真理。本书就是为广大中老年朋友特别定制的心脑血管保健全书，是“全民健康科技论坛城市行”活动成果。它融合了“全民健康科技论坛城市行”活动中多位权威专家的经典言论，以及《健康时报》创刊11年来发表的关于血管健康的众多精彩文章，从衣、食、住、行等方面全方位指导您怎样呵护自己的血管。文章内容通俗易懂，它不仅是您的血管保健的贴身枕边书，而且是您的一位私人“保健医生”。

荒山野岭中，身穿道袍的小姑娘被人一掌推下悬崖，落进一个高冷帅的陌生男子怀中。当女孩再次睁开眼，整个世界悄然发生了变化。霸爱独宠文。再说三次，独宠、独宠、独宠。欢迎加群来撩高冷帅男神：111895910，等你呦！大家票票快快撒过来啊！

【重生爽文，甜宠虐渣】一场丧心病狂的背叛，她被渣男贱女毁容捆绑扔下河。重生她踏着复仇的火焰归来，誓要守住家产，手刃仇敌，追回挚爱！挚爱搂着她的肩膀：“你杀人，我递刀；你掳掠，我分赃；你复仇，我鼓掌。”她斜眼：“要你何用？”挚爱笑得邪肆霸道：“要我宠你爱你，延续复仇的火种！”

大千世界，位面交汇，万族林立，群雄荟萃，一位位来自下位面的天之至尊，在这无尽世界，演绎着令人向往的传奇，追求着那主宰之路。无尽火域，炎帝执掌，万火焚苍穹。武境之内，武祖之威，震慑乾坤。西天之殿，百战之皇，战威无可敌。北荒之丘，万墓之地，不死之主镇天地。......少年自北灵境而出，骑九幽冥雀，闯向了那精彩绝伦的纷纭世界，主宰之路，谁主沉浮？大千世界，万道争锋，吾为大主宰。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

前世算尽天下，却错信身边之人，最终落得剜腹取子，滚油烫喉，挖眼割舌的下场！再次睁眼，回到十二岁那一年，她冷笑：这一世，要你们百倍偿还！说她命犯孤煞？不好意思，姐只会是天生凤女！要封她为七皇子妃？擦，让那个劳什子七皇子走远点，姐不稀罕！不过，谁能告诉她，这位骚包世子是哪里来的？她不过是年幼无知之时救了他一次，他便紧跟着她，向她邀宠，美其名曰给她面子。话说，咱不要这面子行不行？

安全、管用，好学、实用，穴位养生是我们老祖宗留下来的养生智慧，不花分文就能防病治病保健康。《图解艾灸 按摩 拔罐 刮痧最简易的自然疗法》将中医外治疗法艾灸、按摩、拔罐、刮痧集结一册，将各类病症作了详细的说明及对症施治。图文并茂，从零起步，一看就懂；照章行事，操作简便，一学就会；对症施治，安全有效，一用就灵。