第73章 应对服务客人时出现的意外情况(1)

《论语》是儒家思想的经典著作，儒家思想的由近及远、由小及大、由己及人的思维方式正好符合现代企业经营管理的理念。在《论语》中、我们不但能找出许多高效率的管理方式，而且还能找到许多现代企业管理所必不可少的管理方式和方法。

现在这个时代，数以万计的创业者凭着满腔热情投入创业，成功的却寥寥无几。即使明知前路坎坷，他们依然前赴后继，在一次一次的洗礼中，创业者变得纯粹和坚韧，迎接并不确定的未来。本书作者开篇就明确且现实地告诉了所有创业者，想要确保成功的可复制经验？没有。但是这本书会找出创业前，别人不会告诉你，你也没法从任何创业指南中找到的关键性问题，作者结合了自己亲身的创业经历，以及上百家成功创业公司的创业历程，得出了101个创业者都将面对的核心问题。创业没有标准答案，你需要做的就是找出问题，解决问题。

如何把心理学运用到生意场上、公司里、谈判桌上等众多的环境下，是总经理生活幸福、事业成功的基础。本书以“自己就是心理学家”、“做自己的心理医生”为基本理念，以“每天学点心理学”的方式，帮助读者们以轻松、愉悦的心情，面对美好人生的每一天！本书运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从现实生活的各个方面——情绪心理学、成功心理学、目标心理学、社交心理学、管理心理学、爱情心理学、性心理学、家庭心理学、领导心理学、销售心理学等多个角度介绍了心理学知识，指出常见的心理困惑并提供防治建议，然后总结性地阐述了现代人常见不良心理、心理障碍及其防治策略。

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1998年8月7日，星期五，上午10时40分左右，美国驻肯尼亚大使馆遭汽车炸弹袭击，大使馆在这声巨响中楼倾墙摧，包括美驻肯尼亚总领事和他的儿子在内的十二名使馆人员被炸死。城门失火，殃及池鱼，更惨的是紧邻美国使馆的一座综合商业大楼的配楼，在爆炸的巨响中无情地扑向行经此地的公共汽车和行人，楼内正在上课的一所秘书学院的一百多名学生也被活活埋在下面，楼前空地上被炸出一个几十平方米的巨型弹坑，方圆一千米内的建筑物四处乱飞的玻璃碎片和瓦砾变成了枪林弹雨……肯尼亚的爆炸声之后仅隔十几分钟，在邻国坦桑尼亚首都达累斯萨拉姆的美国使馆又响起另一声巨响。

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宫们缓缓打开，她从门内款款走出。二哥，你这是何意？身批战甲的年轻男人低低一声笑，父皇病重，本王特来探望。巧了，父皇也有话让我带给你，二哥可要听？说。二皇子云乔诛杀异己，陷害朝臣，逼宫谋反，特令御林军将其擒拿，如遇反抗，格杀勿论！她一笑，向前几步，雪白的裙摆扫过冷冷的地面，二哥，我劝你还是束手就擒，或许父皇会念在父子之情饶你不死。妖女！她冷冷一笑，尖锐的声响划破灰色的天空，墙头之上瞬间搭上说不清的弓箭手。一瞬间，无数箭矢带着雷霆万钧之势奔袭而下！她素白的手终于在这样将要落下雪的日子里，拉开了兄弟残杀的序幕，割骨割肉，痛彻心扉，却是百死不悔！

他是邪魅俊美的风国东宸王风陌离。（此生，本王的王妃只有一个，那就是你—柳?玉）<br/>他是冷傲孤绝的秦国太子秦晋阳。（玉儿，如果你的一生需要有人捧在手心，&nbsp;那个人只能是我，必须是我！）<br/>他是风度翩翩身份神秘的上官逸飞。（?玉，我可以什么都放弃，唯独你，我做不到也不想。我只希望老去时,&nbsp;身边的人,&nbsp;依然是你...）<br/>她，柳?玉。（只因为捡到一块会发光的玉佩而穿越到一个历史上没有的国家，她的到来注定与他们纠缠不清，面对这些真真假假的感情，她将如何取舍如何抉择？)<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

天地初分，混沌一气生出原始五神族和一些先天妖异，后而有人和万物，神族将神力的运用教于一些有天赋的人，是曰“灵能”，一些“灵能”能够自行生成力量，便成为“灵契”。时光飞逝，已到现代的人间依旧是不断有灵能和灵契存在的现象，在神族无故消失后，人族即将面临大灾变，这时的灵能者和灵契师又该何去何从……

本来岌岌可危的婚姻，随着一系列变故变得牢固；一对感情淡薄的夫妻，最终发现彼此才是命中注定的人。

一个沉寂的篮球天才，偶遇一个神秘的教练，至此，潜力被激发，实力得提升，从此走上一条大杀四方的篮球之路，展开了一幅热血技斗的画卷。

一念成悦，处处繁花处处锦；一念成执，寸寸相思寸寸灰。他远远便望见了她站在大雪中，撑着油纸伞，眉黛青山。雪色里，他朝她伸出手，他眼里仿佛还有未曾融化的积雪，落了满眼的温柔与眷恋。她朝他缓步走来，一步一步，好像走了一生一世，每一步都落在他的眼里，走进他心里。他望着她身后的满朝文武百官，声色俱厉：“谁阻我爱你，我便杀谁，直到尸横遍野，血染天下，万里江山再也无人反对为佳。”她笑靥如花：“若叛我，碧落黄泉，不得超生；若忠我，黄土白骨，生死相随。君，可还愿以江山为聘，娶我为妻？”他回：“死生契阔，与子成说。执子之手，与子偕老。”

重活一世，看尽了机关算尽，这一世只想无忧无虑，自由自在，可是，为什么总有些人来找茬呢？难道是因为我太低调了？高考第一！名校邀请！参加国际大赛！完虐对手！唉！除此之外，在这个未知的世界，像我这么一个柔弱的女子，岂不是要处处受欺负？也就是会点阵法，医术什么的啦。本文的男主，唉！第一次见面就处于下风，从此是“一蹶不振”啊！在追妻的路上是越走越远。不过，怎么总有些桃花往上贴啊？这可不行！

这个世间，无论是否亲人，有爱，便不会寂寞。谢谢命运赐我们不相尽同的忧喜哀乐，谢谢于千万年间千万人间千万种相遇之间的这一场遇见……书中融合了爱情、亲情、友情等，对当下都市女白领们的小资情调作了细腻、感人、真挚的抒发和阐释，知己般倾听她们的心声，闺密般大慰这批女人的情愁之苦。这些情感和执着，如静静的花溪潺潺，温润着我们在劳碌生活中日益冷漠的心，亦如花香洇染，如片云微度，走过成长的迷茫，有一种感动和感悟悄悄落在心间，分明清晰。