第74章 应对服务客人时出现的意外情况(2)

在市场以及职业竞争日益激烈的今天，节约不仅是道德理念和价值观，更是一种核心竞争力。能够节约的企业，会在市场中游刃有余；能够为企业节约的员工，会在职场中脱颖而出。

《读人先读心心理丛书:每天学一点管理心理学》将为你揭示管理与心理学之间千丝万缕的关联，并为你展示合理运用二者所能缔造的管理奇迹……对于成功的管理者来说，掌握了揣摩人心的基本功，才能知其所需、投其所好，以激励人心，创建高效团队；掌握了快速识人的途径，才能用人之长、避人之短，以合理放权、控制，完成工作任务。

团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队，是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛，而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事，其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队，你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础，针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题，提出简单、高效、实用的解决方法，教你打造最强团队，提升管理水平，实现管理和业绩双赢！

那些销售精英之所以能够成功，其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理，谁将是最后的赢家！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售人员不仅要洞悉客户的心理，了解客户的愿望，还要学会用心理策略赢得客户的心，以达到销售的目的。销售中的心理学策略（第3版）涵盖了大量的心理学知识，搜集了诸多心理学实验成果，精选了大量相关的销售案例，从中提炼出了在销售中常用的一些心理策略。

在投资领域中，许多名家的著作已经被证明在理论上具有权威性、在实践中具有可操作性，这些名著对于广大的投资者来说是一笔宝贵的财富。《投资学名著全知道》从实际应用角度入手，选取了投资大师或当代证券市场传奇人物所撰写的投资学名著，从中提取精华，汲取宝贵的投资智慧。这些经典之作，将一些新的投资思想介绍给我们，提醒我们应该避开一些投资陷阱，让我们从别人的错误中汲取经验，并最终成为投资领域中的赢家。

秦墨被一缕‘残魂’寄生。答应只要帮‘残魂’复仇，‘残魂’就会助他修炼。

威廉·詹姆斯观察人们的情绪和行为联系时，发现了“表现”原理，认为人们可以通过对某种行为的表现而获得相应的情绪感受。本书以“表现”原理为核心，用通俗易懂的语言，详细地阐述了行为是如何影响人的认知，改变认知，改变思想的。本书充满世界著名哲学家，思想家在行为与思想方面进行的经典实验和案例，开阔了读者视野，令人耳目一新。同时，生动地列举出日常生活中人们的各种行为对思想情绪产生的影响，使人们更容易反观自己的行为，有目的地改变自己的行为，从而使得自己越来越靠近预设的目标。

老人在风雪中穿过那片庄稼地，沿着雪地上微微隆起的田埂绕过树林，终于看见那间茅屋的时候，天色已经很晚了。雪花纷纷扬扬，将天空与大地连成一体。老人独行在天地之间，有如风雪世界中小小一个雪团，何其渺小，何其卑弱。尽管戴着斗笠，披着蓑衣，可老人已经浑身湿透。一阵风挟裹着乱雪迎面打来，贴在身上的衣服像冰水一样，寒气刺入肌骨，他不由得打了个寒战。不过，屋后冒出的袅袅白烟，门缝里透出的点点火光，如同冬夜里的一股热汤涌上他的喉咙，引着他踉踉跄跄地向茅屋扑去。木板门吱呀一声开了，站在门口的是个敦实的少年，一股热浪随即汹涌而出。

明明是神兽凤凰，却当自己是雀妖的清歌小妞！被师父非常嫌弃的一脚踢下了山，为解开师叔昏睡之谜，一探再探皇宫，皇宫内的诡异雀鸟、女扮男装的小太医，古怪的皇上，还有纠缠几世的沈凤落，再加上别有居心的设计！她深陷其中，不得不为师父杠下所有罪，在天火中涅槃成凰！

史学名著即突出地反映某一史学思潮、彰显其学术价值与时代意义者。史著可以再现昔日人类活动的“体相”，且能显示出历史演进之因果关系，为民众生活提供借鉴。本书对于现今人们了解历史、阅读历史典籍、创作历史题材的文学艺术作品，有十分重要的参考价值。

本书通过寓言故事，引出经济学中的内在秘密，并加以幽默的解读，带领读者走进经济学的世界，看透经济现象的本质，为你的生活增添无限精彩。

永生之上是否还有更高的境界；为何他已经站在了宇宙的巅峰，头上依旧还有一片天？不甘，不愿，可那天越来越沉重，可是，就在他发现一丝战胜上天秘密的时候，天灭之！如今，染血重生，战天永恒无界！

新简介：月柒回来后，楚西城却订婚了，原来这世上不是所有的爱情都经得起等待。她是背景复杂的小姑娘，看不清，道不明，却因楚西城订婚而孤身一人赶到龙城。他是横行无忌的贵公子，富二代、却因楚西城订婚而被强制勒令回龙城。一间pub，一次醉酒，一场救美，原本毫无交集的两个人，却因为同一个男人的订婚而在一起。她亟需一场刺激来走出失恋，他出现的不早。他亟需一个女人来掩人耳目，她出现的不晚。不早也不晚，于是两个人就这么愉快地狼狈为奸了。当烈火烧干柴、天雷勾地火，终是难抵假欢成真爱、炮友成夫妻。且看一代花花公子如何华丽转身为痴情男人。且看一介薄情姑娘如何华丽蜕变为第一夫人。各种有爱各种宠，各种无耻各种腹黑，男强女强强强联手纵横龙城，尽在盛世婚宠。

我的导师老吴打来电话时，我正在帮郭炜收拾去上海的行李，而这通电话让我顿时陷入了欣喜与忐忑交织的境地。“怎么样？老吴怎么说？” 郭炜探过头来问道。我摇了摇头：“好歹召见我了，不过还生死未卜。”我们谈论的是我的毕业论文。现实状况是，如果我的导师吴恋清拒绝给论文签字，我便无法参加接下来的答辩，硕士学位自然也就无从谈起。

一朝穿越，几段情劫。她，前朝宠妃，艳绝天下。他，封国战神，嗜血无情。她无意落到了他的手中，莫名地背上了他对她的恨，从此惨受折磨！他用最残暴的方式对她，以伤她为乐趣：“只有朕可以欺负你。”却在她的灵魂将要飘散之时，才猛然发现对她的爱早已情根深种：“朕命令你，不可抗旨离朕而去……不可以……”不知何时，你走进了我的心里，住下了，就不走了。情，如春雨，细细入骨，丝丝扣魂，发觉之时，早已渗透。情节虚构，请勿模仿！