第74章 应对服务客人时出现的意外情况(2)

提到心理学，相信有很多人开始“挠头”了，因为人的心理实在千变万化。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，只要销售人员学会观察，学会换位思考，就可以轻而易举地获知客户的心理。诸如双方接近时客户的心理博弈、展示产品时客户的微妙的心理变化、逐渐接受产品所要排除的心理疑虑、磋商价格时的心理策略、成交时的犹豫心理、购买产品后的满意或不满意的心理状态等。

哈利·D.凯森编著的这本《消费心理十四讲》不 讲授具体销售技巧，因为不同的销售形式有不同的操 作技巧，故不可同日而语。《消费心理十四讲》关注 的是所有销售的共同技巧和原则。众所周知，在不同 形式的销售中，销售成功与否的影响因素具有共同性 。这些影响因素的作用对象，归根结底就是消费者的 心理活动。无论是说出一个词，还是写出或画出一个 字，在购买活动发生前，消费者的心理活动都将经历 几个阶段。书中将描述这些阶段心理活动的变化过程 ，并加以分析。

作为总经理，应有一个核心思维——点灯心态。即分享一盏智慧的明灯；多点灯，不挖坑；一灯能破千年暗，一智能解万年愚。作为总经理，应有一种水性思维。即低洼意识——低姿态、高境界；为而不争——善利万物而不争；以柔克刚——柔弱胜刚强。作为总经理，应经常看到：探求自己的方向；遇到障碍物时，能发挥百倍力量；以自己的清洁洗净他人的污浊，有容清纳浊的宽大度量。《总经理你就是企业形象代言人》讲述汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，又或凝结成一面如晶莹明镜的水，不论其变化如何，仍不失其本性。

《销售不狠，业绩不稳》借助动物仿生学原理，从鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度和熊的力量四大角度出发，折射出其在销售中所必备的敏锐洞察力、坚韧意志力、强大说服力和果断成交力，深入浅出地对销售中的重要环节做了缜密的逻辑分析和阐述。通过诸多行之有效的营销案例揭示现实销售过程中的心理学规律，如何参透消费者的心理，如何进行客户的开发、如何抓住顾客的心理需求、如何运用相应的销售技巧，如何积极地促成交易等，最实用的销售攻略秘笈，本书将一网打尽。

古为郡国之地，今谓羊绒之都；早称天下北库，现誉北方温州。清河故地，源远流长，经过数千年的沧桑演变，积淀了丰厚的历史文化，更为后人遗留下特有的商业根脉。清河商业活动较早，史上久负盛名。著名文学家左思曾在《魏都赋》中盛赞：“锦绣襄邑，罗绮朝歌，绵纩房子，缣总清河。”自那时起，清河人就以“崇德尚义，勇闯天下”的精神，踏上了永不止息的创业之路。中国历史上罕有的南北交通动脉大运河贯通以来，油坊古镇便借助清河为郡为国的封地优势，吸引了大量的外地商家云集此处，一度成为华北外埠来货和当地物产集散进出的重要枢纽，闻名遐迩。

林萌萌觉得自己上辈子肯定是有钱人家的大小姐，要不然对于败家这个事业怎么如此在行！工作三年却负债累累，过得比学生时代还穷。看着储蓄卡上仅剩的79块钱，她想假如人生可以重来，她一定要成为一个大商人，坐拥无数资产，想买啥就买啥，做一个既会败家又会赚钱的人生赢家！一觉醒来，“叮，您的位面交易系统已上线”，从此，林萌萌在发家致富的道路上一去不复返。

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一本囊括世间万千佛理的小说，孟非、陈坤、马伯庸、严峰、胡紫薇力荐。写尽玄奘的一生，一个孤独行者的求真苦旅！玄奘，俗名陈祎，出生在关中一个官宦家庭。大业八年，朝廷下诏在洛阳剃度十四名僧人，十一岁的陈祎用自己的方式争取到了机会，破格剃度为沙弥，法号玄奘。隋末群雄并起，处于风口浪尖中的洛阳饥荒蔓延，十室九空，玄奘开始负笈游学天下，广拜名师，成为名震一时的少年高僧，同时也积累了越来越多的困惑和疑问。当再也无人能回答他的疑问的时候，玄奘便将目光锁定在了天竺。17年56个国家110个城市1335卷经文5万里路=玄奘西行。新兴的大唐王朝、马背上的突厥人、神秘的中亚、多种思想大碰撞的印度……展现在玄奘这样一个孤独行者的求真苦旅中，成就了人类徒步史上最伟大的探险。

When beautiful, glamorous fashion buyer Janis Morton goes on a cruise, she's looking forward to sun, fun, and a little harmless flirtation. And when she meets Clive Trent, the gorgeous son of a well-known French fashion designer, she's sure she's found what she's looking for.So is Trent--but he's looking for something entirely different. To escape an arranged marriage, Clive has a plan: marry the first girl he meets on the cruise. Will Janis go along with his wild scheme--without losing her heart in the process?

她，是豪门千金，两年前，她的男友联合她的表妹害得她家破人亡，两年后，她霸气回归，看他如何虐渣男渣女。他，是A市的半边天，被人号称"冷面修罗“，在一次偶遇中，他对她一见钟情，于是追妻之路开启了......

传说在九万里高的苍穹上，有着一座世人不可见的神山，收藏着自人类诞生以来所有的秘籍，总计一亿三千万本。其中有撼动天地的秘诀，有救死扶伤的医书，有教化蛮夷的圣学，有精通星宿的古典。有一天，一个叫林悬的少年，带着这座神山，重生一亿年前……

《别人不说，你一定要懂的人情世故（精华读本）》的特点在于通俗易懂，实用有效，没有空洞地讲大道理，一切都从实际的生活出发。通过对生动有趣的生活事例的讲述，对人性与心理进行了详细深刻的分析，从而阐述了实用有效的人情世故哲学。人情世故并不是洪水猛兽，而是有助于我们建立和谐人际关系和美好生活的一门实学。正如南怀瑾先生所说的：“人情世故不是简单的圆滑处世，不是假意的虚伪逢迎，不是单纯地屈服于现实，而是真正懂得生活的意义，安详地走完自己的人生。”

新书《武神空间》，7月21日上传，大家多多支持！修炼了传说中诗仙李白遗留的功法《青莲圣歌》的人间武者秦方因为一个意外，跟随着几百年来唯一一个飞升者，张三丰前往了天界大荒！一个光怪陆离的世界，一个人类盛极而衰的世界！顺则奴，逆则亡！踏古震今，登天路，逆仙行，狂歌天下！本书一群：25215910

（耐心往下看哦^-^） “本殿渴了。”安珂死死盯住对方带着戏谑的深邃妖瞳。“让你倒杯茶，你瞪着本殿干嘛？”安珂气鼓鼓地，就像一只护食的小猫。明明茶壶跟水杯就在他的手边：“你，自己不会倒吗？”...别人家五岁小孩不应该是很听话的年纪吗，怎么他家的小丫头就像个浑身长满刺球的刺猬？！

大二的时候她热情地做了某集团宣传的炮灰，被社会上的重重陷阱吓住了，于是心灰意懒，奋力考研，只为晚一点踏入外面的世界。只是没想到刚考完究生，就被老娘诳回家相亲，竟然是要介绍给她一个海龟；坚决不要相亲，坚决不要小开，坚决要搅黄见面会……只是……只是为什么老妈老弟的眼神怪怪的，难道昨晚发生什么了么！！！老妈说：既然如此，就定了吧，我看看哪个地方度蜜月最High……老弟说：姐呀！我咋就没看出你就这么开放捏，枉费我为搅黄你的相亲付出了那么多……什么，十七年前？她怎么毫无印象！有问题，一定有问题……