第17章 诱降顽固敌人：增加顾客体验(3)

鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。

百度CEO李彦宏发给员工的一封内部邮件。犀利的观念引发了业内的广泛讨论。如果单单从字面上看，“鼓励狼性，淘汰小资”确实有多种不同的解读角度。但倘若跟随本书，将之还原到李彦宏说出此语的大背景之中，细究前因后果阅读分析，或许我们除了立场鲜明地赞同与反对外，还能多读出一些感悟、多给出一些理解。

根据作者在不同跨国公司从事公共关系工作的亲身经历，对企业公共关系在中国市场的实践及中国的企业公共关系环境现状进行了全面的分析讨论。对企业公共关系各个功能在市场实际操作中的理论依据、实作指导、注意要点、人员要求、面临困难等，结合实际案例进行了有针对性的论述和观点分享；并对所从事过和接触过的十二个行业领域的发展现状以及公共关系面临的挑战和工作方向进行了务实分析。

"不会说话就不会做销售，没有好口才就干不好销售。但好口才不是天生的，需要通过后天的学习和训练，并在销售一线的实践中锻炼提高。本书集通俗易懂的理论知识与生动鲜活的成功经验于一体，向你讲解各种情境中销售口才的训练方法和实战技巧，传授征服客户的强大沟通战术，帮助你突破销售语言的误区，全面提高口才，快速成长为一名善于说服客户的销售高手。一本一看就懂的适用于任何场景的销售口才实战宝典，助你练就绝妙口才，说服任何客户，成交每笔生意！"

鲁冠球是中国民营企业家中的“常青树”。从15岁辍学打工以来，他带领万向创造了细分领域的巨人——万向集团。在40年领导企业的过程中，他积累了丰富的带团队，管企业、踩准宏观调控节奏的管理智慧。他每一次都能“老马识途”的智慧在哪里？面对宏观调控要怎么做？面对行业不景气要怎么办？如何抓住未来趋势和发展的机遇？企业百年长青，对待员工和组织建设有什么秘诀？本书以“管理日志”的形式，用12个章节展开描述鲁冠球在企业经营、团队文化建设等方面的独特智慧，为当下企业管理和研究者提供可借鉴的经验。

这是一本国内爆红的百万粉丝大号“真实故事计划”精选的人气故事合集。书中选取了许多不同类型的人气故事，涉及爱情、友情、亲情等，这些故事在发表之后几乎篇篇“十万加”，有些故事阅读量甚至过千万。而讲故事的人来自五湖四海、各行各业，通过他们的讲述，让我们发现那些平凡生活中的不平凡，从中找到属于自己的温暖与力量。

罗马帝国衰亡史（套装1—6册）》以堂皇宏阔的篇幅，叙述了罗马帝国从公元2世纪安东尼时代的赫赫盛极，到1453年君士坦丁堡陷落时黯然谢幕的1300多年的历史风貌。作者在近400万的洋洋文字中，既发怀古之幽思，悲怆叹惋千年帝国的无奈衰颓乃至烟灭；又阐思辨之深彻，诠释剖析盛衰兴替的永恒历史命题。

汇集了雷锋22年人生历程中所写下的全部日记，以及毛泽东、周恩来、刘少奇、朱演变，读者通过这本书能够全面、真实地了解雷锋人生、汲取雷锋精神。本德、陈云、邓小平的题字，社会对于雷锋精神的报道和评价、雷锋精神内容的书包括雷锋生平、雷锋故事、雷锋日记、雷锋精神及其在现当代的价值和意义等内容，讲述了雷锋全心全意为人民服务的事迹，展现了雷锋崇高的人生理想和高尚的道德情怀。同时，书中精选的与雷锋有关的一些珍贵题词图片，给读者展现了雷锋精神的最新最完整的诠释。

本书创作于17世纪，为书信体小说之先声。写信人欧琳达集智慧与美貌于一身，无数男子拜倒在其石榴裙。

一个不起眼的小绣娘，莫名成为了一场利益争斗的牺牲品，本以为大局已定，却不想死透彻的绣娘竟然又活了过来。从现代穿越回来的魂魄，让这个可悲的人物得到的不仅是新的生命，更是点亮了新的技能。她原本的身份到底是谁？一句我命由我不由天，让这个倔强的女子在生死存亡之间硬是闯出了自己的人生。小小绣娘为讨生计，失足卷入一国政变，商斗转瞬为政斗，一桩桩案件接踵而至，一条条生命悄然陨逝。这个国家的命运将会步入何种境地？绯闻男友是否能够终成眷属？点击收藏，答案终将揭晓。

一场篡夺财团继承权的明争暗斗，他百般提防却已然错爱，最后只好拱手相让守护多年的那份财产，连带自己的心一起奉上。“还不走？”她签完财产交接文件后，冷冷的问道。“走不了了。”他抽出夹在里面的结婚协议书，眼中带着狡邪，厚颜无耻的贴上她，“你已经在我的卖身契上签字了！老婆大人……”

在旁人眼中，他是沉默寡言不苟言笑的冷漠总裁；在她面前，他是温柔黏人体贴入微的小绵羊。她是他的全世界，而她却选择了抛弃他颠覆了他的世界。为了找到她，他一步步地克服自己的孤僻症，直到走到了最高的位置。他开始进行自己的计划，最终逼得她归国，再一次出现在他的面前。片段1：“萌萌。”顾辰柔声唤着，站起身来大步走到她身边，用劲将她拉入怀中，紧紧地拥着。他的脸埋在她的肩胛处，闷声说：“我好想你。你再不回来，我就要死掉了。”片段2：“醉了见到的萌萌会对我笑，会抱我，会陪我睡觉。”顾辰说，似乎因为这醉酒中见到的幻景而充满了幸福。双处文，男主独占欲强，女主不白不圣母，其余性格我还在摸索中ORZ过程会有小虐，最后绝对HE

古灵精怪的蒙浅浅在大学时期与商界新贵席斯醒相遇，毕业后顺利进入席斯醒挚友的公司维斯做起小白领。本以为爱情事业双丰收，却没想到席斯醒的前女友欧阳突然出现，搅乱了两人原本幸福的生活……与此同时，席斯醒在与表哥冯禹凌所代表的冯氏交锋中陷入困境，蒙浅浅毫不犹豫拿出外婆去世前留下的股份相助，却在一切看似归于平静后，发现席斯醒一直以来隐藏的秘密。当所有深情化作一场步步为营的计谋，蒙浅浅的世界开始彻底坍塌……

（新书《吞食万族》已经火热上传，不一样的精彩，求收藏推荐！）这是一个草根逆袭的故事！林石，没有惊人身世，没有骇人天赋，有的只是不灭的信念和不屈的意志！他曾为守护家园与敌战死；他曾追寻十数载，只为一个至爱女子；他会为复仇杀尽敌首，杀到同代失声；他也会为朋友震天怒吼，不惧把天捅个窟窿……有血有肉，有爱有恨，快意恩仇，热血燃烧！不一样的修炼界不一样的故事，看他如何踏着尸山血海，登临绝巅，开创一个完美时代！

科幻世界杂志社创立于1979年，目前是中国最具影响力的专业科幻出版机构。其中，由四川省科协主管主办的《科幻世界》月刊，以倡导创新思维，展示科学魅力为发展目标，主要刊登国内外一流的科幻小说和最新沿的科学动态，以及优秀的科幻画作和实用的写作指南，极大地激发了青少年读者崇尚科学、热爱幻想的热情，多次荣获国内期刊出版最高奖项。