第18章 信奉信息时代的学习理念

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

你还在被人管吗？恭喜你，因为大领导都是从小员工做起来的。你已经开始管人了吗？同样恭喜你，因为这本书就是为你准备的。如果你30岁之前还没学会被人管，30岁之后就别指望会管别人。如果你30岁之后还没学会怎么管人，那么你一定要翻开这本书。本书分为上下两篇，上篇从30岁前如何被人管，如何成为一名好员工说起，到下篇讲述如何从一名员工转变为一名管理人员，从技巧方法及心理角度详细讲解，让您的职业发展脚步走得更加顺畅，不论是员工还是管理者本书都非常适用！

书中介绍的中航工业西航的文化实践，是整个中航工业集团文化建设实践的一个缩影。中航工业西航用它的实践，特别是用近3年多来他们在基本投入并没有大的增长条件下，企业销售收入却翻了一番的事实，生动地说明了文化建设的力量，生动地诠释了实践创新的魅力，生动地展现了中航工业集团文化所具有的强大生命力。特别是他们创造性地开展“文化耕心”工程，创造性地建立西航文化建设推进模式，促进企业文化建设，所有这些都会为中航工业开展集团文化建设带来一股强劲的春风。

你必须相信，这是一个前所未有的机遇，而且正有越来越多的人通过网络拥有了属于自己的事业。本书用最简单实用的语言，告诉你如何通过网络赚钱，并为你提供了涵盖生活各个方面的多达99个的顶级网店创意。你还在犹豫什么呢?快来动动你的大脑、动动你的鼠标，成为经济时代的网商达人吧!

如今企业界面临的最严峻、最重大的挑战不是找不到人才，而是如何找到合适人才，并让其能够始终忠诚于公司，留住人才！在知识经济与经济全球化的影响下，企业与员工在全球范围内进行双向选择，员工的流动率将上升，稳定性也将越低。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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阮玉，作为我的幸运星的你，今天准备好了吗?

为什么有的人提起笔来洋洋万言，说起话来却期期艾艾，不知所云；为什么有的人博古通今，言谈起来却反应迟钝，言不及义；为什么有的领导运筹帷幄，讲起话来却结结巴巴，词不达意。相反，有些人虽貌不惊人，但说起话来口若悬河，滔滔不绝，妙语连珠。人与人为什么在语言上会有天壤之别呢？会说话是一门学问，更是一门艺术。脱稿讲话接地气，即兴发言聚人气。一次精彩的脱稿讲话、即兴发言胜过百次机械地念稿。本书从基础到关键，从零教你学会脱稿讲话的艺术，共同探寻即兴发言妙语连珠的秘密。

环线地铁上开了很足的空调，苏薇摩挲着自己快被冻僵的胳膊，站起来抓住吊环，然后走到对面座位上，她准备叫醒靠在那里睡着了的陌生男生。

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著名作家高满堂、孙建业联袂打造的一部史诗巨作，同名电视剧为2009年中国电视剧扛鼎之作，由王茜华、苗圃、董璇、濮存昕、刘佩琦等主演。讲述了仨姐妹极尽缠绵柔美的爱情传奇，铁血男儿白山黑水间化民族英魂，一个小家的情感命运故事，浓缩了人世间的悲喜剧，

倔强的痞女、嗜血的魔鬼、顽昧的冥王、温暖的天使...恶魔、骑士、天使、修罗、吸血鬼、激情、邪恶、冷笑、全明星、风云校园、黑街、叫呛、干架、泡吧...华丽的词汇，导演盛世的全偶像剧。

她以为婚姻是爱情的升华，结果在还未踏入之前就埋葬了爱情，心灰意冷的她巧遇到了他，她早已不记得他是谁，一场有意或无意安排的误会拉近了他们的距离......

这是一九三四年的春天。上海中华书局出了一本《闲话扬州》。新书墨迹未干，就引起一场轩然大波，闹哄哄达半年之久，幕前幕后涉及到众多官场高层人物，青帮大亨，还有扬州七县的平民百姓，声势之浩大，案情之复杂，在中国数千年的文化史上，可谓是绝无仅有。更让人惊奇的是，这场笔墨官司打了七十余年，迄今依旧硝烟未散，余波未平。《闲话扬州》这本薄薄的五万言的小册子，是民国年间时称龙阳才子的江苏省教育厅编审室主任易君左写的。