第35章 规则果断地结束意见分歧

人人都需要德鲁克，无论你是老板、管理者，还是普通员工。老板能够从德鲁克深邃的眼睛里读懂什么是规划、目标、决策、人事、利润、创新等关乎企业生命的重大问题；管理者能够从德鲁克浩如瀚海的知识海洋里找到实现卓越管理的方法和工具；普通员工能够跟随德鲁克的教诲轻松应对人际关系、成效、自我成长、沟通、自我控制等关乎职场命运的多个困惑，从而实现职业上的高速成长。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

一个企业从创立那天开始，在领导的带领下，在团队的帮助下，通过扎实肯干打下一片属于自己的江山。然而，打江山容易，守江山难，若想让江山不断扩张，不断流传下去，就要看企业领导者的管理水平。只有把企业管理好了，企业才会拥有光明的前景。每个小老板都希望带领一支团队，为实现自己的个人追求和人生价值而奋斗，打造一份属于自己的光辉事业。

张维迎，中国改革最前沿的经济学家、企业制度和国企改革的理论权威、坚定的市场经济主义者，现为北京大学国家发展研究院教授。1984年获西北大学经济学硕士学位；同年进入国家体改委中国经济体制改革研究所；1994年9月获得牛津大学经济学博士学位。2011年，因对双轨制改革的开创性研究获得第四届“中国经济理论创新奖”。主要著作包括：《企业的企业家—契约理论》《企业理论与中国企业改革》《博弈论与信息经济学》《市场的逻辑》、《理解公司》、《企业家——经济增长的国王》等。

无论你是一位驱动型领导还是一位创建型领导，本书都将帮助你成为一位更全能、更有效的领导。在竞争越来越激烈的现代社会，激励已经逐渐成为管理者常用的管理形式，也是调动员工积极性的有效手段。企业的领导者必须要懂得如何激励员工，如何去发掘员工的潜能和热情，以适当的激励方式来调动员工的积极性，维持企业的向心力和凝聚力，实现企业的最终目标。如果你发现团队的士气不够高、业绩不够理想、执行力：不够强、员工的抱怨和牢骚不断，常有遗憾的离职和隐性的；离职发生……我们仅仅把原因归根于员工不敬业，或者心态不好，只会让这样的状况持续，或者更糟。

她是孤独明朗的芭蕾舞少女，他是灿烂温暖的情歌少年。她有隐痛身世，他背负深重罪孽。命运风暴从他们相遇时便步步逼近，他注定将在太阳升起时坠入黑夜，她可能再也听不到他为自己唱情歌。当下一个太阳升起，她的爱，还在吗？她对他的恨，又会不会少一点？

推荐一下新写的小说《人机有毒》，和本书不一样，有着不少的存稿，短期之内更新不成问题，现在每天固定两更！————————————————————看了一些小说，也想自己动笔写一本。开心就好。我现在写的第一个世界是《萍踪侠影》以后还会写《天蚕变》《三少爷的剑》《风云》《武林外史》等世界。现在顺序还没有定下来，我会先写完《萍踪侠影》这个武侠世界的。

刚遭雷劈穿越，就遇上了父兄下狱、皇子未婚夫退婚和被卖入妓院的悲情戏码，武力值爆表的赵九姑娘一撸袖子露出肌肉结实的手臂，“人不救我，我且自救！”某人拿出修仙指南，“姑娘，我看你骨骼惊奇，必是修炼奇才，要不要加入我修真一界？”赵九：“修真我会认真考虑的，不过，在那之前，你可以先做我男朋友！”

此女，很倒霉穿越了，很庆幸，穿后是个美人。很倒霉，穿成了东洋女人，很庆幸，人在自家领土上。很倒霉，被祖国同胞追着打，很庆幸，没有打死……总之，小女子好无奈，无奈的穿越，无奈的跨国倾城之恋……情节虚构，切勿模仿

都说戚家二小姐懦弱无能，跟名媛两字搭不上边，又说斯家那位爷冷酷无情，杀伐果断。—————————————————斯：我想和你寒来暑往秋收冬藏。柒：三餐四季酸甜苦辣只想与你共享。【放心，无虐，往死里甜，齁死人不偿命，吧唧～】

一对一，宠上天。坑品保证，放心跳。★★★★她，汪甜玉。一双玉手翻花天，缝不来针线做不来家务。动如脱兔左右为囊，小贼一枚威名扬。从小父母双亡，把坚强当饭吃，把乐观当衣穿，善良得很嚣张。为了岌岌可危的孤儿院，为了院长爸爸的重症医疗，为了院里唯一大学生的昂贵学费。她甘愿抹黑双手去做侠盗。只是那一天，一向秉承贼不走空的职业理念的她，在面对着杜辰枫空无一毛钱的昂贵名牌公文包时，决定抢走那里面仅有的一个户口本。

这是一个世俗的、光怪陆离的、躁动的世界。夜幕降临，车流繁忙。酒吧街上，这正是最热闹的营业时段。街口处，一辆接一辆的出租车到达、下客。露天的桌子上，下班还没回家的白领们，三三两两围桌喝酒，大声喧哗。下了客的出租车总是能接到离去的客人。一辆辆出租车离去，融入城市的马路上。一辆银色捷达车，开入海边的大道上，这里车少路黑。突然，车子停在了一个拐弯处，静止了一会，没有乘客下车。

又是一个十五夜，月光皎洁，混圆得让人产生凄凉之感。一阵风吹过，树叶莎莎响，仿佛倍加衬托这伤心的长夜。每当这个时候，碧绿的竹林中总会出现一位身着白裙的绝代丽人，她有一头飘逸至膝的金发。精致的五官呈现出一片淡然的冰色，只有那一双墨色的眼瞳，不经意流露的忧伤才能感受到她的情绪。伸出细嫩的右手，时时拨弄着那随风舞蹈的调皮发丝。即使左手的残缺也丝毫不能减少她的美艳。她目不转睛地看着那……

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